L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et [...]
Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC
Par Muriel Jaouën
Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation [...]
Sur le service de l'opérateur chargé des résiliations, réclamations, relances clients et de la présélection, le téléphone n'est pas, et de loin, le canal privilégié.
Carambole, petite tour de Babel en quête d'une terre d'accueil
Par Muriel Jaouën
La filiale de Spray spécialisée dans l'enregistrement de noms de domaines a installé en Suède son "customer support" international. Avant de le contraindre à un [...]
L'opérateur poursuit sa politique de développement en matière d'externalisation. Fin 2000, ses cinq "Espaces centres d'appels" en France déploieront un parc de 1 [...]
Pour l'heure, davantage préoccupées par les politiques tarifaires des opérateurs et leur capacité à sécuriser les échanges, les grandes entreprises françaises [...]
En lançant cet été une campagne de communication grand public sur les mérites du 12, France Télécom a voulu non seulement réhabiliter une image, mais aussi [...]
Pour sa 18ème édition, le rapport NUS sur le marché des télécoms dans le monde confirme l'accélération du mouvement de concentration qui anime les plus importants [...]
L'opérateur télécom propose aux grands comptes une solution packagée regroupant l'infrastructure centre d'appels multimédia, le fulfillment et la logistique.
Les produits et services IP traduisent sans conteste l'une des évolutions majeures des télécommunications. Si tous les opérateurs ont franchi le pas, ils ont [...]
Si l'on en croit une enquête de France Télécom, les banques en réseau auraient tout intérêt à s'orienter vers des solutions de gestion de la relation client plus [...]
L'opérateur propose avec Net Centre d'Appels une solution pour les entreprises souhaitant optimiser leur service en matière de commerce électronique ou [...]
Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises [...]
Depuis le 24 novembre 1998, le ministère de la Jeunesse et des Sports a mis en place le Numéro Vert national SOS Ecoute Dopage, qui remporte un succès dont ses [...]
Le "12" de France Télécom mobilisé pour les Kosovars
Par MURIEL JAOUËN
Le Numéro Azur mis en place, en moins de 12 heures, par l'opérateur pour le compte de la Croix-Rouge Française aura reçu quelque 60 000 appels, pour 20 000 [...]
Pour assister les entreprises dans leur choix des opérateurs des télécoms pour les appels sortants, la société Transnet a mis au point un service de gestion et de [...]
Premier concurrent de l'opérateur public, Cegetel développe ses numéros libre appel avec un discours commercial adapté aux besoins des services marketing des [...]
France Télécom en Ile-de-France : une offre de services intégrée
Par Muriel Jaouën
En apportant ses services auprès d'une centaine de call centers en région parisienne, l'opérateur rebondit sur un marché qui offre selon lui 40 % de croissance. Du [...]
Le service Assistance de l'opérateur historique est accessible à l'ensemble de la clientèle par un Numéro Vert. Une option singulière sur le marché des hot lines.
