Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la [...]
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L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à [...]
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Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. [...]
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Sur le service de l'opérateur chargé des résiliations, réclamations, relances clients et de la présélection, le [...]
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La filiale de Spray spécialisée dans l'enregistrement de noms de domaines a installé en Suède son "customer [...]
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L'opérateur poursuit sa politique de développement en matière d'externalisation. Fin 2000, ses cinq "Espaces [...]
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Pour l'heure, davantage préoccupées par les politiques tarifaires des opérateurs et leur capacité à sécuriser les [...]
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L'assureur améliore l'architecture technologique de ses centres de contacts et développe un routage "intelligent" [...]
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En lançant cet été une campagne de communication grand public sur les mérites du 12, France Télécom a voulu non [...]
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En ouvrant son deuxième "Espace centre d'appels" en province, l‘opérateur veut investir le parc outsourcé des [...]
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Pour sa 18ème édition, le rapport NUS sur le marché des télécoms dans le monde confirme l'accélération du [...]
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L'opérateur télécom propose aux grands comptes une solution packagée regroupant l'infrastructure centre d'appels [...]
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Les produits et services IP traduisent sans conteste l'une des évolutions majeures des télécommunications. Si [...]
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L'opérateur va cloner le concept de Bagneux dans cinq villes de France. Objectif : 20 % des postes externalisés en 2003.
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Si l'on en croit une enquête de France Télécom, les banques en réseau auraient tout intérêt à s'orienter vers des [...]
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L'opérateur propose avec Net Centre d'Appels une solution pour les entreprises souhaitant optimiser leur service [...]
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Objectif fidélisation : Microsoft regroupe ses services client, crée un numéro unique, spécialise ses agents.
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L'entité de France Télécom entend proposer aux entreprises un service global formalisé pour les plateaux [...]
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Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a [...]
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Depuis le 24 novembre 1998, le ministère de la Jeunesse et des Sports a mis en place le Numéro Vert national SOS [...]
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Le Numéro Azur mis en place, en moins de 12 heures, par l'opérateur pour le compte de la Croix-Rouge Française [...]
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La bataille entre les opérateurs se fait sur les services offerts, tel est l'avis de Christian Cor, directeur [...]
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Pour assister les entreprises dans leur choix des opérateurs des télécoms pour les appels sortants, la société [...]
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Premier concurrent de l'opérateur public, Cegetel développe ses numéros libre appel avec un discours commercial [...]
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L'opérateur national a centralisé ses offres spécifiques sous l'appellation "Solutions centres d'appels".
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Les nouveaux opérateurs de télécoms peaufinent leurs offres de numéros libre appel et les complètent par des [...]
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En apportant ses services auprès d'une centaine de call centers en région parisienne, l'opérateur rebondit sur un [...]
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