Fabrice André Directeur de la relation client France d'Orange et de France Télécom
Par Français ROUFFLAC
En 2008, Orange se classe numéro un au TMCC et est «Elu Service Client de l'Année» pour la téléphonie mobile. Le fruit d'une démarche rigoureuse, comme l'explique [...]
France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat
Par Jérôme Pouponnot
Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France Télécom, vient de lancer une nouvelle application SIP [...]
Le centre de contacts du voyagiste a pris une nouvelle dimension. Avec la solution “Contact multicanal” de France Télécom, la gestion de la relation client passe [...]
« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones [...]
Révolue la belle époque pendant laquelle les outsourcers, animés par une logique de production, grandissaient au fil de l'augmentation des volumes d'appels [...]
Les offres de téléphonie : un vaste champ de batailles... juridiques
Par Alexis Nekrassov
Les opérateurs alternatifs cherchent à renforcer leurs positions en réclamant la possibilité d'utilisation des marques “de couleur” pour les clients transfuges de [...]
Entre les différents opérateurs de télécoms, les offres de numéros à destination des centres de contacts sont aujourd'hui sensiblement identiques. Pour se [...]
Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité [...]
Opérateurs et fournisseurs de technologies sont unanimes : le futur des centres d'appels passe par des réseaux devenus intelligents, qui rendront obsolètes les [...]
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 5/5
Par Muriel Jaouën
Depuis l'ouverture à la concurrence des télécoms en 1998, les octrois de licences se sont multipliés. Sur le marché des centres d'appels, les acteurs ne sont [...]
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 1/5
Par Muriel Jaouën
Depuis l'ouverture à la concurrence des télécoms en 1998, les octrois de licences se sont multipliés. Sur le marché des centres d'appels, les acteurs ne sont [...]
32 11 : quatre chiffres et trois ans de bataille pour des dizaines d'emplois
Par Muriel Jaouën
Avec la gestion d'une prestation annuaire concurrente du 12, Intracall Center envisage la création d'au moins cent emplois et le développement de services enrichis.
La loi est stricte sur l'utilisation des données personnelles.
Par Nicolas Seguin
Il est important de veiller à l'information des consommateurs sur l'utilisation de leurs données personnelles et de leur laisser l'opportunité de refuser les [...]
Revenus partagés et reconnaissance vocale au rendez-vous
Par Anne-Françoise Moal
La libéralisation du marché permet aux opérateurs alternatifs d'élargir leurs offres. Après les numéros "libre appel" et à coûts partagés, les numéros à revenus [...]
Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête
Par François Rouffiac
Cette huitième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, consacre la nouvelle [...]
Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la concurrence a bien joué sur les appels nationaux et [...]
