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Stéphane Pallez rejoint la Française des Jeux
Gouvernance

Stéphane Pallez rejoint la Française des Jeux

Par Stéphanie Marius

La Française des Jeux vient de nommer Stéphane Pallez présidente-directrice générale de la Française des Jeux.

France Télécom lance Contact Direct
Outsourcing

France Télécom lance Contact Direct

Par Jérôme Pouponnot

France Télécom présentera au SeCA Contact Direct, un Serveur Vocal Interactif de nouvelle génération.

France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat
Techno & UX

France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat

Par Jérôme Pouponnot

Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France Télécom, vient de lancer une nouvelle application SIP multimedia, [...]

France Télécom Orange choisit Val d'Europe
Outsourcing

France Télécom Orange choisit Val d'Europe

Par BENOIT MALAVERGNE

France Télécom Orange vient de s'implanter dans le Val d'Europe. L'entreprise opèrera depuis ce nouveau site des services commerciaux par téléphone.

Relation Client: le Podium 2007
Stratégies

Relation Client: le Podium 2007

Par François Rouffiac

La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».

ABcroisiere.com surfe sur la vague du multicanal
Outsourcing

ABcroisiere.com surfe sur la vague du multicanal

Par Géraldine Caillet

Le centre de contacts du voyagiste a pris une nouvelle dimension. Avec la solution “Contact multicanal” de France Télécom, la gestion de la relation client passe d'un mode [...]

France Télécom lance Contact Direct
Outsourcing

France Télécom lance Contact Direct

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre du SeCA, France Télécom va présenter Contact Direct, un Serveur Vocal Interactif de nouvelle génération.

« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Outsourcing

« Le client va passer du multicanal au multimodal »

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones mobiles, Philippe [...]

France Télécom lance les numéros magiques
Outsourcing

France Télécom lance les numéros magiques

Par Jérôme Pouponnot

France Télécom créé une gamme de numéros à 4 chiffres afin de faciliter la mise en relation avec une marque ou un service.

Donneurs d'ordres-outsourcers : qui est gagnant ?
Outsourcing

Donneurs d'ordres-outsourcers : qui est gagnant ?

Par Delphine Sauzay

Révolue la belle époque pendant laquelle les outsourcers, animés par une logique de production, grandissaient au fil de l'augmentation des volumes d'appels sous-traités. [...]

Un centre virtuel pour VediorBis
Outsourcing

Un centre virtuel pour VediorBis

Par Alexis Nekrassov

Le routage par France Télécom permet de tenir compte des compétences multiples de chaque conseiller.

Les offres de téléphonie : un vaste champ de batailles... juridiques
Stratégies

Les offres de téléphonie : un vaste champ de batailles... juridiques

Par Alexis Nekrassov

Les opérateurs alternatifs cherchent à renforcer leurs positions en réclamant la possibilité d'utilisation des marques “de couleur” pour les clients transfuges de France [...]

Des services sinon rien
Outsourcing

Des services sinon rien

Par Alexis Nekrassov

Entre les différents opérateurs de télécoms, les offres de numéros à destination des centres de contacts sont aujourd'hui sensiblement identiques. Pour se distinguer, les [...]

« Ouvrir notre offre au multicanal »
Outsourcing

« Ouvrir notre offre au multicanal »

Par Nicolas Seguin

Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité d'Affaires [...]

France Télécom synthétise
Techno & UX

France Télécom synthétise

Par Nicolas Seguin

L'opérateur historique lance une nouvelle technologie de synthèse vocale issue de son centre de recherche et développement.

Demain, les centres d'appels seront virtuels
Outsourcing

Demain, les centres d'appels seront virtuels

Par Patrick Cappelli

Opérateurs et fournisseurs de technologies sont unanimes : le futur des centres d'appels passe par des réseaux devenus intelligents, qui rendront obsolètes les équipements [...]

La Lyonnaise de Banque distinguée par France Télécom
Stratégies

La Lyonnaise de Banque distinguée par France Télécom

Par Muriel Jaouën

Le trophée "Numéros Accueil" de FT, catégorie "information", vient récompenser une initiative lancée en 1999 et qui depuis a fait ses preuves.

La loi est stricte sur l'utilisation des données personnelles.
Customer Marketing

La loi est stricte sur l'utilisation des données personnelles.

Par Nicolas Seguin

Il est important de veiller à l'information des consommateurs sur l'utilisation de leurs données personnelles et de leur laisser l'opportunité de refuser les sollicitations. [...]

Revenus partagés et reconnaissance vocale au rendez-vous
Outsourcing

Revenus partagés et reconnaissance vocale au rendez-vous

Par Anne-Françoise Moal

La libéralisation du marché permet aux opérateurs alternatifs d'élargir leurs offres. Après les numéros "libre appel" et à coûts partagés, les numéros à revenus partagés [...]

Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête
Stratégies

Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête

Par François Rouffiac

Cette huitième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, consacre la nouvelle marque de [...]

Viaccess
Gouvernance

Viaccess

Par William Ramarques

France : un marché arrivé à maturité
Outsourcing

France : un marché arrivé à maturité

Par Muriel Jaouën

Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la concurrence a bien joué sur les appels nationaux et internationaux. [...]