Fidélisation : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de [...]

La relation commerciale sur le marché BtoB est souvent complexe à appréhender. Les circuits sont plus longs, les intermédiaires multiples. Revendeurs, entreprises ou artisans sont des publics très sollicités, ce qui rend d'autant plus délicates et aléatoires les démarches de fidélisation.

Par Lecameleon le 17 févr. 2021

3 min.

Parcours client

Courir digitalise son programme de fidélité avec Captain Wallet

Pour promouvoir son nouveau programme de fidélité MyCourir et favoriser son adoption sur mobile, l'enseigne [...]

Par Clément Fages le 30 sept. 2020

2 min.

Cas clients

Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client

Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO Sport a développé un [...]

Par José Roda le 8 janv. 2020

3 min.

Stratégies

Les idées expérience client (4-8 nov.)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: H&M mise [...]

Par La rédaction le 31 oct. 2019

Marketing Client

5 moyens pour engager et fidéliser ses clients

Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se repenser pour répondre [...]

Par Alexandre Buselli le 13 sept. 2019

Stratégies

Les idées expérience client (8-12 juillet)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le soufflé des [...]

Par La rédaction le 5 juil. 2019

Marketing Client

Carrefour et Auchan : un ROI de 7 avec leurs programmes [...]

Le programme de fidélité personnalisé et gamifié de UntieNots, en test chez de nombreux acteurs de la grande [...]

Par Clément Fages le 1 juil. 2019

3 min.

Cas clients

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher

Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 juin 2019

3 min.

Marketing Client

Comment réussir sa fidélisation client ?

S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles [...]

Par Thomas Loisel le 25 févr. 2019

9 min.

Marketing Client

6 opérations de drive-to-store réussies

Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et [...]

Par Clément Fages le 24 sept. 2018

Techno & UX

Splio intègre la fidélisation à sa plateforme marketing

La nouvelle offre Splio Loyalty permet de créer des programmes de fidélité classiques et relationnels depuis la [...]

Par Stéphanie Marius le 21 sept. 2018

1 min.

Stratégies

10 solutions pour enrichir son parcours client

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de [...]

Par Barbara Haddad le 10 sept. 2018

Marketing Client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables [...]

Par Clément Fages le 18 avr. 2018

6 min.

Data & IA

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les [...]

Par Bérangère Gloaguen, directrice marketing France de Marketo le 23 mars 2018

4 min.

Veille & Tribune

Récompense client : les tendances clés pour 2018

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à [...]

Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance le 10 janv. 2018

4 min.

Marketing Client

Grande distribution: quel est le réel intérêt d'un programme de [...]

Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les consommateurs et [...]

Par Aude David le 26 oct. 2017

6 min.

Marketing Client

Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité

Ce nouveau programme de la compagnie aérienne offre à ses membres l'opportunité de collecter des points Avios - [...]

Par Stéphane Guillard le 11 oct. 2017

2 min.

Data room

[Étude] La recommandation, un cercle vertueux

65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tour leur enseigne [...]

Par Stéphanie Marius le 14 sept. 2017

2 min.

Data room

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur [...]

Par Floriane Salgues le 13 sept. 2017

4 min.

Marketing Client

"Churn": passer à la vitesse supérieure grâce à l'approche prédictive

En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier [...]

Par Thomas Cabrol, co-fondateur et chief data scientist de Dataiku le 6 juin 2017

6 min.

Stratégies

Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de [...]

En direct du salon Stratégie Clients, Armelle Balenceu, directrice des opérations clients Direct Energie, aborde [...]

Par Martine Fuxa le 20 avr. 2017

1 min.

Data room

[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "

Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons [...]

Par Charlotte Kan le 30 nov. 2016

4 min.

Stratégies

Des briques à la technologie : Comment la technologie beacon a [...]

Géolocalisation, gamification et fidélisation, l'expérience des clients ne sera plus jamais la même. Réinventez [...]

Par Comarch le 28 nov. 2016

2 min.

Stratégies

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]

Par Christelle Magaud le 7 sept. 2016

3 min.

Stratégies

La Blockchain, prochaine révolution de la relation client ?

Il est temps de vous intéresser à la Blockchain ! Si vous en avez forcément entendu parler, vous n'avez peut-être [...]

Par Eve Mennesson le 7 juil. 2016

3 min.

Stratégies

Weleda ouvre sa boutique en ligne

La marque de cosmétiques bio vient d'ouvrir son propre e-shop. Ses produits étaient jusqu'à présent uniquement [...]

Par Camille Lhost le 28 juin 2016

1 min.

Talents

Relation client : halte à la lobotomisation !

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans [...]

Par Charles Cohen le 29 déc. 2015

3 min.

Marketing Client

Programmes de fidélité : lequel privilégier?

Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points et à la promesse d'une [...]

Par Sihem Fekih le 9 nov. 2015

2 min.

Data room

[Livre] Fermeture définitive, de Thierry Guarnoni

Dans "Fermeture définitive", Thierry Guarnoni, président-fondateur de la société de marketing Vente Ciblée, nous [...]

Par Aurélie Baffert le 3 nov. 2015

2 min.

Data room

Engagement client : comment y parvenir ?

Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la [...]

Par Aurélie Baffert le 27 oct. 2015

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