Fidélisation

Pierre & Vacances va mesurer le ROI de sa politique client avec INIT
Stratégies

Pierre & Vacances va mesurer le ROI de sa politique client avec INIT

Par Adrien Boussemart

Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs vient d'annoncer son partenariat avec l'institut d'étude marketing INIT, pour mesurer l'impact économique de sa politique de satisfaction [...]

Les chiens sont fidèles, pas les clients
brandvoice

Les chiens sont fidèles, pas les clients

Par ORACLE

Vous êtes toujours en mode fidélité client ? Il est temps de vous tourner vers autre chose. Grâce à cette infographie, apprenez à faire la différence entre fidélité et attachement [...]

Les cyberconsommateurs réclament une plus grande flexibilité
Data room

Les cyberconsommateurs réclament une plus grande flexibilité

Par Stéphanie Marius

Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En parallèle, la livraison demeure encore trop souvent un motif [...]

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité
Data room

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité

Par Stéphanie Marius

93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna. [...]

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Customer Marketing

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?
Techno & UX

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Par Dalila Bouaziz

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité ? Glynnis Makoundou, market manager France chez [...]

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Stratégies

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Par Laure Trehorel

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, responsable de [...]

Chez Decathlon, les managers s'affichent
Gouvernance

Chez Decathlon, les managers s'affichent

Par Amélie Moynot

Decathlon, enseigne spécialisée dans le sport, lance une campagne publicitaire mettant en avant ses collaborateurs dont plusieurs managers.

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Data room

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Par Amélie Moynot

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Stratégies

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes
Customer Marketing

5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes

Par Stéphanie Marius

À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. Paiement sans contact, système de récompenses via les réseaux [...]

Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle
Customer Marketing

Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle

Par Claire Morel

L'agence CRM et digitale a créé une plateforme relationnelle sous forme de boutique de promotions chez des partenaires. La première a été mise en place pour Bonduelle.

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes
Data room

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes

Par Laurent Bailliard

Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par Liveperson [...]

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale
Customer Marketing

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale

Par Claire Morel

Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, baptisée "Fanzy Social Loyalty Suite". Cette solution comprend [...]

Louvre Hotels Group crée une carte de réduction payante
Customer Marketing

Louvre Hotels Group crée une carte de réduction payante

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier vient de lancer la carte PassForYou pour ses marques Première Classe, Campanile, Kyriad et Kyriad Prestige. Moyennant une souscription à l'année, les clients [...]

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité
Customer Marketing

52% des consommateurs n'utilisent pas leurs cartes de fidélité

Par Claire Morel

La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent pas toutes. Et s'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient [...]

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC
Customer Marketing

La Mie Câline déploie sa carte de fidélité NFC

Par Claire Morel

L'enseigne de boulangerie a troqué sa carte à tampon contre une carte à puce NFC. À cette occasion, elle a rénové, avec l'aide de l'agence ZeFid' by Aquitem, la gestion et [...]

Expedia.fr s'associe à Maximiles
Customer Marketing

Expedia.fr s'associe à Maximiles

Par Claire Morel

L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de fidélisation en s'appuyant sur un programme de coalition d'environ [...]

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION
Stratégies

LA SNCF SE REAPPROPRIE LA FIDELISATION

Par CLAIRE MOREL

Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, il repose sur une carte qui contient [...]

FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT?
Customer Marketing

FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT?

Par CHRISTOPHE DUTHEIL

Les enseignes explorent de nouvelles voies pour améliorer leurs dispositifs de fidélisation. L'objectif? Favoriser le retour des clients, encore plus volages en cette période [...]

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser
Customer Marketing

GibertJoseph.com utilise WePeek pour fidéliser

Par Dominique Fevre

Le site de vente de produits culturels neufs et d'occasion met en place une nouvelle campagne de fidélisation, via les réseaux sociaux. L'opération est développée par l'agence [...]

FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES
Customer Marketing

FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

A l'occasion de la saint Fidèle, le 24 avril, Init a livré les résultats de son étude sur la dématérialisation des programmes de fidélité. Un des enseignements de son analyse: [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Customer Marketing

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

Doc'Biker présente sa nouvelle carte de fidélité "Le Doc'Club"
Customer Marketing

Doc'Biker présente sa nouvelle carte de fidélité "Le Doc'Club"

Par Emilie Kovacs

Le service rapide de réparation et d'entretien pour des deux roues a développé son nouveau programme de fidélisation avec la société Adelya.

Virgin dématérialise sa carte de fidélité
Customer Marketing

Virgin dématérialise sa carte de fidélité

Par Véronique Méot

Le programme de fidélisation de l'enseigne compte 1,5 million de membres. Depuis la fin 2011, Virgin propose à ses clients fidèles de dématérialiser totalement leur carte [...]

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans
Customer Marketing

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans

Par Claire Morel

L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé "Gold". À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte arborant [...]

Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS
Stratégies

Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS

Par Laure Trehorel

Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS Privilège, un club offrant à ces derniers l'accès à un service [...]

Marionnaud reprend la main sur sa base de données
Stratégies

Marionnaud reprend la main sur sa base de données

Par Dominique Fevre

L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif : qualifier les data pour améliorer la [...]

LA RELATION CLIENT GARANTIT LE SERIEUX DE NOTRE SERVICE
Stratégies

LA RELATION CLIENT GARANTIT LE SERIEUX DE NOTRE SERVICE

Par DOMINIQUE FEVRE

La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la relation client. Son directeur, Johan Le Bail, manage une équipe [...]