Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client optimale
Par Jérôme Pouponnot
Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une nouvelle façon de réserver les voyages à la carte [...]
Dot-Drops personnalise l'expérience de voyage avec son nouveau système de customisation
Par Jérôme Pouponnot
Dot-Drops, pionnier dans le domaine de la "bagagerie positive", va encore plus loin aujourd'hui avec le lancement de son nouveau système de customisation. Cette [...]
Baromètre OpinionWay-Lyf : hausse des solutions de paiement mobile et fidélisation des utilisateurs
Par Jérôme Pouponnot
Lyf, la fintech française qui simplifie les paiements et les parcours d'achat du quotidien, a dévoilé les résultats de la quatrième édition de son baromètre [...]
Proxity s'associe à Place Ô Marché pour proposer sa carte de fidélité collective
Par Jérôme Pouponnot
Depuis février 2024 Proxity, en partenariat avec Place O Marché, propose des cartes de fidélité aux consommateurs des halles de Valenciennes. Un moyen de soutenir [...]
Bazaarvoice présente le Shopper Preference Report 2024
Par Jérôme Pouponnot
Bazaarvoice a publié sa dernière étude sur les préférences des consommateurs, menée auprès de plus de 8 000 acheteurs dans le monde, dont plus de 1000 en France. [...]
[Tribune] La logistique face aux grands défis de l'e-commerce : de l'ultra-personnalisation de l'expérience client à la durabilité
Par Jérôme Pouponnot
La logistique est un élément stratégique pour le succès des e-commerçants. En innovant et en s'adaptant aux nouvelles exigences, la logistique peut devenir un [...]
Comment MEDIAPOSTE accompagne les commerçants pour améliorer leur communication de proximité
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, exigences environnementales, fracture digitale...), [...]
Nogent-sur-Seine : une carte de fidélité pour soutenir le pouvoir d'achat et le commerce local
Par Jérôme Pouponnot
Proxity et la ville de Nogent-sur-Seine veinnent de lancer la carte de fidélité "J'aime mes commerces", une carte 100% dédiée au commerce local, depuis le 17 [...]
[Triubne] Secteur du prêt-à-porter, comment réenchanter la croissance ?
Par Laurent Homeyer, Industry Advisor, Retail Workday
Inflation, incertitudes géopolitiques, tensions sur la chaîne d'approvisionnement...le secteur du prêt-à-porter est actuellement en proie à un contexte très [...]
La fidélisation ou l'importance de maîtriser la gestion de la relation client (GRC)
Par Julie Lafargue, head of Presales, Efficy
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la clientèle change la donne. Parce que moins coûteuse que l'acquisition de [...]
L'enseigne de discount alimentaire Netto France lance sa carte de fidélité 100 % digitale. Elle sera disponible en téléchargeant l'application « Netto France ». [...]
49 % des consommateurs abandonnent leur panier en cas de mauvaise information produit
Par Maëlle Chetal Gaillard
Akeneo publie les résultats de son étude sur le parcours d'achat des consommateurs en 2023. Il en ressort qu'un individu ayant toutes les informations nécessaires [...]
Expérience collaborateur : un must pour les entreprises
Par Lisa Henry
La fidélisation des équipes au sein d'une entreprise occupe une place aussi importante que celle de ses clients. Pour l'assurer, il est primordial pour une société [...]
TLC Worldwide lance une plateforme de récompenses pour acquérir et fidéliser les consommateurs
Par Maëlle Chetal Gaillard
TLC Worldwide, société spécialisée dans les récompenses clients, annonce le déploiement de Cosmos. Cette plateforme permet aux marques de gérer de A à Z leurs [...]
Toyota Financial Services s'appuie sur Imagino pour entretenir la préférence à long terme !
Par Barbara Haddad
Pour remettre le client au coeur de sa démarche relationnelle, Toyota Financial Services (TFS) a opté pour la mise en place de la CDP d'Imagino, dont la mission [...]
Top 10 des fiches pratiques les plus lues sur RelationClientMag.fr
Par Maëlle Chetal Gaillard
La rédaction de RelationClientmag vous présente les fiches pratiques les plus lues durant l'année 2022. Au menu : les métiers de la relation client, les missions [...]
Contentsquare optimise sa solution Find & Fix pour créer de meilleures expériences digitales
Par Maëlle Chetal Gaillard
Contentsquare spécialiste de l'analyse et de l'expérience digitale enrichie sa solution Find & Fix avec des alertes, un suivi et une analyse automatisés en temps [...]
[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de la relation client
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante face aux nouvelles pratiques d'achat, tant pour [...]
Quelle nouvelle vie pour les programmes de fidélité ?
Par Barbara Haddad
Les programmes de fidélité sont en pleine mutation, désormais plus orientés vers le service et des avantages exclusifs. Comment la démarche relationnelle des [...]
[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des réclamations (en huit étapes)
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, parfois massives, des vols, de commandes ou encore de rendez-vous, de la [...]
De la fidélisation au membership : les clubs client les plus performants
Par José Roda
Dans un contexte d'hyper-concurrence, les marques n'ont jamais accordé autant de valeur à leurs clients. Tisser et entretenir un lien de confiance, renforcer le [...]
Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de fidélisation... Les entreprises évoluent pour retenir leur clientèle.
Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi
Par Lecameleon
La relation commerciale sur le marché BtoB est souvent complexe à appréhender. Les circuits sont plus longs, les intermédiaires multiples. Revendeurs, entreprises [...]
Courir digitalise son programme de fidélité avec Captain Wallet
Par Clément Fages
Pour promouvoir son nouveau programme de fidélité MyCourir et favoriser son adoption sur mobile, l'enseigne Courir vient d'officialiser son partenariat avec [...]
Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client
Par José Roda
Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO Sport a développé un programme de fidélisation qui récompense non pas l'acte [...]
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: H&M mise sur le local et le shopping assisté à Berlin, Lidl [...]
Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se repenser pour répondre à des attentes toujours plus fortes. Deux mots [...]
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le soufflé des magasins sans caisse chinois retombe, Samsung [...]
Carrefour et Auchan : un ROI de 7 avec leurs programmes fidélité gamifiés
Par Clément Fages
Le programme de fidélité personnalisé et gamifié de UntieNots, en test chez de nombreux acteurs de la grande distribution comme Auchan France et Carrefour [...]
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec [...]
S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles s'attachent donc à valoriser l'émotion, l'expérience [...]
Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et enseignes qui s'y engouffrent se multiplient. Voici [...]
