« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones [...]
Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Par Martine Fuxa
Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections
de projets… les centres de [...]
