Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de [...]
Anne Perez (France Loisirs) « La relation client doit être tranverse à toute l'entreprise »
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat
sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit
le canal [...]
« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones [...]
Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Par Martine Fuxa
Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections
de projets… les centres de [...]
