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Fidélisation

National Citer mise sur le mobile
Marketing Client

National Citer mise sur le mobile

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe PSA Peugeot Citroën spécialisée dans la location de voitures permet désormais à ses clients de réserver un véhicule via leur iPhone.

TOC mitonne sa relation client
Stratégies

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Par Emilie Kovacs

Le réseau de boutiques dédiées à l'univers de la cuisine s'est doté de la plateforme NFC Adelya Loyalty Operator, pour fidéliser sa clientèle.

BEN & JERRY'S, UNE RELATION CLIENT AU PARFUM DECALE
Stratégies

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Par CLAIRE MOREL

Ne pas se prendre au sérieux, tel est le mot d'ordre de Ben & Jerry's. La marque de crèmes glacées mise sur une communication décalée pour rester proche de ses [...]

TAPE A L'OEIL SE RAPPROCHE DE SES CLIENTES
Marketing Client

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Par DE MONTBEILLARD ASTRID

Enseigne de vêtements pour enfants de 0 à 14 ans, Tape à l'oeil se dote d'un nouveau programme de fidélité, pour une approche plus personnalisée de la relation [...]

Boulanger personnalise le conseil à ses clients
Stratégies

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Par Claire Morel

L'enseigne de produits électroménagers propose désormais à ses meilleurs clients de profiter de conseils personnalisés avant d'effectuer un achat.

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Stratégies

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Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la [...]

Comment numericable révise sa copie
Stratégies

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Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Après ses déboires de début 2007, Numericable a souhaité repenser l'ensemble de son dispositif relation client. Au programme, une meilleure écoute et des efforts [...]

Tirer profit des solutions analytiques
Techno & UX

Tirer profit des solutions analytiques

Par La rédaction

Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme [...]

GDF Suez mise sur la fidélisation
Stratégies

GDF Suez mise sur la fidélisation

Par Jérôme POUPONNOT

L'opérateur n'a pas attendu l'ouverture du marché à la concurrence pour s'intéresser à la relation client. Cette ouverture lui a, au contraire, permis de faire ses [...]

Les stratégies clients en mouvement
Marketing Client

Les stratégies clients en mouvement

Par Jérôme Pouponnot, Géraldine Caillet

Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de [...]

« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Outsourcing

« Le client va passer du multicanal au multimodal »

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones [...]

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