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Fidélisation

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
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Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la [...]

Comment numericable révise sa copie
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Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Après ses déboires de début 2007, Numericable a souhaité repenser l'ensemble de son dispositif relation client. Au programme, une meilleure écoute et des efforts [...]

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Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme [...]

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Par Jérôme POUPONNOT

L'opérateur n'a pas attendu l'ouverture du marché à la concurrence pour s'intéresser à la relation client. Cette ouverture lui a, au contraire, permis de faire ses [...]

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« Le client va passer du multicanal au multimodal »
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Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones [...]

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