Fidélisation

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...
Customer Marketing

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...

Par FLORENCE GUERNALEC

Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité est de plus [...]

LES MARQUES PLEBISCITENT LE PROGRAMME DE FIDELISATION
Customer Marketing

LES MARQUES PLEBISCITENT LE PROGRAMME DE FIDELISATION

Par Claire Morel

Le programme de fidélisation reste, encore et toujours, un dispositif stratégique pour les marques, selon le benchmark multisectoriel de Vertone. Le cabinet de conseil met [...]

Les directeurs marketing des PME planchent sur la fidélisation et la big data
Customer Marketing

Les directeurs marketing des PME planchent sur la fidélisation et la big data

Par Dominique Fevre

Fidéliser des consommateurs de plus en plus investis dans les réseaux sociaux et gérer des données à la croissance exponentielle : ce sont les deux préoccupations dominantes [...]

« Les entreprises ne peuvent plus mentir au consommateur »
Data room

« Les entreprises ne peuvent plus mentir au consommateur »

Par Dominique Fevre

Pour le consultant américain Richard Rosen, expert reconnu au plan international, face à des consommateurs très bien informés et très citoyens, les marques qui jouent la [...]

Adelya sort son application sur tablettes et mobiles Android
Stratégies

Adelya sort son application sur tablettes et mobiles Android

Par Claire Morel

Le spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies sans contact propose sa plateforme de gestion de la relation client, Loyalty Operator, sur les mobiles et les [...]

Unibail-Rodamco lance un programme de fidélisation sur smartphone
Customer Marketing

Unibail-Rodamco lance un programme de fidélisation sur smartphone

Par Regine Eveno

Comment marier géolocalisation et fidélisation ? Unibail-Rodamco vient de réussir ce mariage pour sept de ses centres commerciaux. Une opération inédite en France, lancée [...]

Mobifid, petit nouveau du marketing mobile
Customer Marketing

Mobifid, petit nouveau du marketing mobile

Par Claire Morel

Depuis septembre 2010, un nouvel acteur est né sur le marché de la fidélité sur mobile : Mobifid. La société propose une solution en marque blanche compatible avec tous les [...]

Optical Discount choisit une carte de fidélité NFC
Customer Marketing

Optical Discount choisit une carte de fidélité NFC

Par Claire Morel

Depuis janvier 2011, l'opticien discount utilise la plateforme de fidélisation NFC d'Adelya, société spécialisée en fidélisation.

Barclays chouchoute ses meilleurs clients
Stratégies

Barclays chouchoute ses meilleurs clients

Par Amélie Moynot

À l'occasion des 20 ans de la mort de Serge Gainsbourg, Barclays convie 200 clients Premier à une exposition organisée chez Sotheby's. Un traitement VIP réservé à une élite. [...]

Les Bons Plans de Facebook arrivent en France
Customer Marketing

Les Bons Plans de Facebook arrivent en France

Par Emilie Kovacs

Chaque mois, 20 millions de Français utilisent Facebook. A partir de la fonctionnalité "Lieux", le réseau social leur permet de trouver des bons plans dans les magasins à [...]

Vertone prend de l'ampleur
Stratégies

Vertone prend de l'ampleur

Par Dominique Fevre

Nouveaux site, bureaux et signature: le cabinet de conseils en marketing direct Vertone ouvre sa première agence à l'étranger, à Beyrouth.

Airtag lance un porte-cartes de fidélité NFC
Customer Marketing

Airtag lance un porte-cartes de fidélité NFC

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions de marketing du point de vente lance FidBook, premier porte-cartes de fidélité NFC dématérialisé.

LCL mise sur la solution SPAD pour affiner la segmentation de sa BDD
Techno & UX

LCL mise sur la solution SPAD pour affiner la segmentation de sa BDD

Par Hélène Leremon

LCL s'appuie sur le logiciel SPAD pour définir une segmentation comportementale. Objectif: anticiper le comportement des clients pour proposer des services adéquats et optimiser [...]

National Citer mise sur le mobile
Customer Marketing

National Citer mise sur le mobile

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe PSA Peugeot Citroën spécialisée dans la location de voitures permet désormais à ses clients de réserver un véhicule via leur iPhone.

TOC mitonne sa relation client
Stratégies

TOC mitonne sa relation client

Par Emilie Kovacs

Le réseau de boutiques dédiées à l'univers de la cuisine s'est doté de la plateforme NFC Adelya Loyalty Operator, pour fidéliser sa clientèle.

BEN & JERRY'S, UNE RELATION CLIENT AU PARFUM DECALE
Stratégies

BEN & JERRY'S, UNE RELATION CLIENT AU PARFUM DECALE

Par CLAIRE MOREL

Ne pas se prendre au sérieux, tel est le mot d'ordre de Ben & Jerry's. La marque de crèmes glacées mise sur une communication décalée pour rester proche de ses consommateurs. [...]

Aastra lance son club Aastra Premium
Customer Marketing

Aastra lance son club Aastra Premium

Par Claire Morel

Le spécialiste des communications d'entreprise vient de lancer un site d'avantages BtoB pour ses clients actuels et futurs.

TAPE A L'OEIL SE RAPPROCHE DE SES CLIENTES
Customer Marketing

TAPE A L'OEIL SE RAPPROCHE DE SES CLIENTES

Par DE MONTBEILLARD ASTRID

Enseigne de vêtements pour enfants de 0 à 14 ans, Tape à l'oeil se dote d'un nouveau programme de fidélité, pour une approche plus personnalisée de la relation avec ses clientes. [...]

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
Outsourcing

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS

Par CLAIRE MOREL

Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition [...]

Boulanger personnalise le conseil à ses clients
Stratégies

Boulanger personnalise le conseil à ses clients

Par Claire Morel

L'enseigne de produits électroménagers propose désormais à ses meilleurs clients de profiter de conseils personnalisés avant d'effectuer un achat.

Mini Financial Services assure la fidélité de ses clients
Customer Marketing

Mini Financial Services assure la fidélité de ses clients

Par Claire Morel

Depuis le 13 octobre, Mini Financial Services offre à ses clients, lors du renouvellement de leur contrat de financement, une assurance tous risques pendant six mois.

FIDELITE 2.0: REMETTRE LE CLIENT AU COEUR DE LA FIDELISATION
Customer Marketing

FIDELITE 2.0: REMETTRE LE CLIENT AU COEUR DE LA FIDELISATION

Par William Ramarques

Les offres basées sur Le mode de vie ou Les centres d'intérêt enregistrent un taux de transformation qui peut atteindre 20 %.

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Stratégies

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de [...]

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT
Techno & UX

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT

Par William Ramarques

Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte [...]

SFR ETEND SON PACTE A TOUS SES CLIENTS
Customer Marketing

SFR ETEND SON PACTE A TOUS SES CLIENTS

Par JEROME POUPONNOT

Le pacte SFR récompense désormais L'ancienneté des clients abonnés à ses offres de téléphonie fixe et internet.

Comment numericable révise sa copie
Stratégies

Comment numericable révise sa copie

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Après ses déboires de début 2007, Numericable a souhaité repenser l'ensemble de son dispositif relation client. Au programme, une meilleure écoute et des efforts sur le volet [...]