Les entreprises investissent de plus en plus dans la fidélisation client. Mais cette dernière a-t-elle vraiment des effets bénéfiques ? Eléments de réponse dans l'infographie ci-dessous.
Par Adrien Boussemart
L'étude Toluna pour Affinion International s'est penchée sur les programmes de fidélité et le point de vue des [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?](/Img/BREVE/2015/6/256938/Tribune-etes-vous-vraiment-centre-client--L.jpg)
Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les [...]
Par Katia Vandenbroucque
4 min.![[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace](/Img/BREVE/2015/6/256300/Tribune-etapes-cles-strategie-fidelisation-efficace-L.jpg)
Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director Wax Loyalty chez Wax [...]
Par Aurore Vast
3 min.
Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs vient d'annoncer son partenariat avec l'institut d'étude marketing INIT, [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.
Vous êtes toujours en mode fidélité client ? Il est temps de vous tourner vers autre chose. Grâce à cette [...]
Par ORACLE
Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En [...]
Par Stéphanie Marius
93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur [...]
Par Stéphanie Marius
L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer [...]
Par Amélie Moynot
3 min.
Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster [...]
Par Dalila Bouaziz
Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en [...]
Par Laure Trehorel
2 min.
Decathlon, enseigne spécialisée dans le sport, lance une campagne publicitaire mettant en avant ses [...]
Par Amélie Moynot
1 min.
Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur [...]
Par Amélie Moynot
3 min.
En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]
Par Carine Pichant
1 min.
À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. [...]
Par Stéphanie Marius
L'agence CRM et digitale a créé une plateforme relationnelle sous forme de boutique de promotions chez des [...]
Par Claire Morel
2 min.
Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du [...]
Par Laurent Bailliard
Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le groupe hôtelier vient de lancer la carte PassForYou pour ses marques Première Classe, Campanile, Kyriad et [...]
Par Claire Morel
2 min.
La majorité des consommateurs détient entre trois et dix cartes de fidélité. Pour autant, ils ne les utilisent [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'enseigne de boulangerie a troqué sa carte à tampon contre une carte à puce NFC. À cette occasion, elle a [...]
Par Claire Morel
2 min.![Avec "Onvousvoitbien", les internautes deviennent virtuellement [...]](/Img/BREVE/2013/1/50916/2349534_3.jpg)
À partir du 18 janvier, la RATP organise l'opération "Onvousvoitbien", destinée à sensibiliser les voyageurs sur [...]
Par Claire Morel
1 min.
L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le programme de fidélité «Voyageur» décline quatre statuts, qui diffèrent en fonction de la fréquence des [...]
Par La rédaction
Les enseignes explorent de nouvelles voies pour améliorer leurs dispositifs de fidélisation. L'objectif? [...]
Par La rédaction
Le site de vente de produits culturels neufs et d'occasion met en place une nouvelle campagne de fidélisation, [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
A l'occasion de la saint Fidèle, le 24 avril, Init a livré les résultats de son étude sur la dématérialisation [...]
Par La rédaction
![« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve46166-1.jpg)
Dans le livre d'Hervé Bloch* : “Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne”, Mathieu Staat, [...]
Par Dominique Fevre
8 min.
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à [...]
Par Amélie Moynot
2 min.
Le service rapide de réparation et d'entretien pour des deux roues a développé son nouveau programme de [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
