Les idées expérience client (19-23 mars)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google autorise l'implémentation de nouvelles fonctionnalités sur son assistant, ces 7 enseignes américaines qui trackent les retours de produits et l'expérience consommateur est-elle en berne?
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L'expérience client est en berne, selon l'Index for US Brands publié par Forrester Research: aucune des entreprises étudiées n'atteint cette année le niveau "excellent". Parmi les enseignements de l'étude, 49 marques sur les 314 scrutées perdent des points par rapport à l'édition précédente, tandis que seules 24 en gagnent. Les entreprises en baisse perdent en moyenne cinq points et le taux de participants sont le score est "bas" atteint 23%, contre 20% l'an dernier.
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