Europe

Hello Customer étend son activité en Europe
Stratégies

Hello Customer étend son activité en Europe

Par Caroline Clermont

Hello Customer, spécialisée dans l'intelligence artificielle et l'expérience client, développe désormais ses activités en Europe. Basée en Belgique, Hello Customer annoncera [...]

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal
Techno & UX

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal

Par Bastien Roques

Zoho, le concepteur de logiciel destinés aux professionnels dévoile son nouvel outil CRM multicanal.

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?
Data room

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?

Par Adrien Boussemart

Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse Research", met en évidence que cette tendance pourrait [...]

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !
Techno & UX

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !

Par José Roda

Comment gérez-vous les informations dont vous disposez ? Selon L'étude Iron Mountain/PWC, les entreprises consacrent davantage de moyens à protéger les données qu'à les exploiter [...]

Le prix, premier déclencheur d'infidélité
Data room

Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Par Florence Guernalec

Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude Nielsen sur les programmes de fidélité.

L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de contact en France
Outsourcing

L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de contact en France

Par Emmanuelle Serrano

L'European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la première étude à grande échelle réalisée sur la structure du marché des centres de contacts en Europe. Elle montre [...]

Agendize s'attaque au marché français
Outsourcing

Agendize s'attaque au marché français

Par Claire Morel

La start-up française, spécialisée dans les outils d'interaction on et off line, revient vers son pays d'origine. La société, qui réalise 95% de son chiffre d'affaires à [...]

Conecteo lève 1,6 million d'euros
Outsourcing

Conecteo lève 1,6 million d'euros

Par Astrid De Montbeillard

Grâce à cette opération, la société entend développer sa notoriété en Europe et asseoir sa position en France.

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente
Techno & UX

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente

Par Dominique Fevre

Le leader du logiciel de RP en Europe acquiert les capacités d'écoute de iMente Global. Pour ce faire, il a levé cinq millions d'euros auprès de plusieurs investisseurs.

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité
Data room

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité

Par Claire Morel

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe
Data room

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe

Par Dominique Fevre

Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, selon Forrester. Et la tendance devrait se confirmer dans les années à venir... [...]

Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser
Data room

Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser

Par Jérôme Pouponnot

Easynet, opérateur paneuropéen de services IP pour les entreprises, a mandaté le cabinet de consulting YouGov pour mener une enquête auprès de 1 666 entreprises au Royaume-Uni, [...]

La certification NF Service s'étend à l'Europe
Outsourcing

La certification NF Service s'étend à l'Europe

Par Claire Morel

Le label NF Service spécialement développé pour les centres de relation client devient européen.

L'ANALYTIQUE LAISSE ENCORE SCEPTIQUE
Gouvernance

L'ANALYTIQUE LAISSE ENCORE SCEPTIQUE

Par CLAIRE MOREL

A cause de contraintes budgétaires ou d'une culture interne persistante, bien des sociétés ne tirent pas profit des outils d'analyse marketing.

RENCONTRE
Stratégies

RENCONTRE

Par François Rouffiac

Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe [...]

Un club de partage d'expérience
Stratégies

Un club de partage d'expérience

Par Géraldine Caillet

L'Agora des directeurs de la relation client rassemble des professionnels du secteur autour des centres d'intérêts de leurs métiers.

Qualité toujours en baisse pour les centres de contacts
Outsourcing

Qualité toujours en baisse pour les centres de contacts

Par Jérôme Pouponnot

Baisse de la satisfaction client et capacité moindre à résoudre les questions lors du premier contact : la 7e édition du “Global Contact Centre Benchmarking” de Dimension [...]

Qualité en baisse et turn over élevé
Outsourcing

Qualité en baisse et turn over élevé

Par Jérôme Pouponnot

Ce sont les deux principaux enseignements de l'étude “Global Contact Centre Benchmarking”, réalisée par Dimension Data. Cette 6e édition a porté sur 200 centres d'appels [...]

EMEA : 37 000 centres d'appels en 2007
Outsourcing

EMEA : 37 000 centres d'appels en 2007

Par Muriel Jaouën

Selon Datamonitor, le nombre de call centers sur la région Europe Moyen-Orient Afrique (EMEA) devrait croître de près de 75 % dans les quatre ans.

Salesforces.com
Gouvernance

Salesforces.com

Par William Ramarques

Air France : l'Europe depuis Londres
Outsourcing

Air France : l'Europe depuis Londres

Par Muriel Jaouën

Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients d'Europe, hors [...]

Air France : l'Europe depuis Londres
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients d'Europe, hors [...]

Nathalie Gambade
Gouvernance

Nathalie Gambade

Par William Ramarques