Europe : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

Armatis : rebranding et croissance européenne

Un an après le lancement de sa transformation stratégique, le spécialiste de la relation client externalisée Armatis a officialisé son rebranding ce mercredi, clôturant une première phase de mutation accompagnée de résultats dans le vert, d'investissements et d'un développement européen.

Par Alexandre Lecouvé le 28 mai 2025

2 min.

Centre de contacts

Teleperformance bat un record de croissance

Teleperformance, premier acteur mondial du BPO, enregistre une croissance de près de 36% au premier trimestre [...]

Par Stéphanie Marius le 12 avr. 2021

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Expérience client : arrêtons de courir, commençons à [...]

La crise sanitaire a radicalement changé notre façon de vivre et de travailler. Les entreprises se sont adaptées, [...]

Par Fred de Gombert, co-fondateur et PDG d'Akeneo le 11 mars 2021

6 min.

Veille & Tribune

Décryptage du live-streaming en Europe

Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : le shoppertainment ou [...]

Par Dalila Bouaziz le 23 févr. 2021

4 min.

Solutions

Helpline lance CX Support, une offre orientée expérience client

Helpline annonce le lancement de CX Support, une offre au service de la stratégie des services métiers (commerce, [...]

Par Nicolas Apaire le 22 juil. 2020

1 min.

Veille & Tribune

Un tiers des consommateurs souhaitent privilégier les achats en [...]

21 millions de consommateurs Français auparavant réticents concernant l'e-commerce prévoient de privilégier [...]

Par Nicolas Apaire le 20 juil. 2020

6 min.

Grandes interviews

"N26 est une boîte de tech dans l'univers de la banque", [...]

Jérémie Rosselli, directeur général de N26 France, explique les raisons du succès de la néobanque (propos [...]

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 25 mai 2020

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Engager les clients en période de crise

La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et collaborateur, dans une [...]

Par Suvish Viswanathan (Zoho) le 12 mai 2020

5 min.

Veille & Tribune

Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail

Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en [...]

Par Dalila Bouaziz le 30 avr. 2020

3 min.

RSE

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui [...]

Par Dalila Bouaziz le 28 janv. 2020

5 min.

Solutions

Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019

L'éditeur Mediatech-cx revient sur ses réalisations 2019 et la croissance de son activité.

Par Stéphanie Marius le 17 janv. 2020

1 min.

Techno & UX

Avis Vérifiés lève 32 millions d'euros pour accélérer en Europe [...]

Net Reviews, éditeur de la solution, lève 32 millions d'euros auprès du fonds Providence Strategic Growth. Par ce [...]

Par Caroline Clermont le 12 nov. 2019

2 min.

Stratégies

Hello Customer étend son activité en Europe

Hello Customer, spécialisée dans l'intelligence artificielle et l'expérience client, développe désormais ses [...]

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

1 min.

Outsourcing

Outsourcing: Bertelsmann et Saham se regroupent

L'ensemble des activités de gestion de l'expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, [...]

Par Stéphanie Marius le 25 févr. 2019

2 min.

Techno & UX

HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019

HubSpot, fournisseur de solutions de relation client, annonce l'ouverture prochaine de son premier bureau [...]

Par Stéphanie Marius le 25 sept. 2018

2 min.

Marketing Client

"Nos clients sont peu sensibles aux prix et aux promotions", [...]

Eric Chan, CEO de la plateforme de vente chinoise de luxe Secoo, décrypte son positionnement face aux géants [...]

Par Stéphanie Marius le 7 juin 2018

4 min.

Stratégies

A plus de 60 ans, la maison RAJA poursuit son déploiement européen

Le leader de l'emballage en BtoB poursuit son développement européen avec le rachat du groupe allemand Bär. Fort [...]

Par Marie-Juliette Levin le 28 mai 2018

3 min.

Stratégies

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"

Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept [...]

Par Dalila Bouaziz le 18 sept. 2017

3 min.

Stratégies

Le Stade Toulousain invite ses supporters dans le jeu

Le Stade Toulousain a mis l'innovation au coeur de sa stratégie de croissance. Son stade connecté contribue à [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 12 déc. 2016

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Techno & UX

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal

Zoho, le concepteur de logiciel destinés aux professionnels dévoile son nouvel outil CRM multicanal.

Par Level up your CX, par Zoho le 22 août 2016

4 min.

Outsourcing

Les centres de contact face à la transformation numérique

L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report [...]

Par Eve Mennesson le 19 mai 2016

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Data room

L'engagement client, une vraie source de performance

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]

Par Claire Morel le 18 août 2015

5 min.

Data room

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?

Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture "Global Consumer [...]

Par Adrien Boussemart le 4 mai 2015

Outsourcing

Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se [...]

Une récente étude sur l'emploi dans les centres d'appels en Europe témoigne de la bonne santé du secteur. Seule [...]

Par Charlotte Marchalant le 25 juil. 2014

2 min.

Techno & UX

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !

Comment gérez-vous les informations dont vous disposez ? Selon L'étude Iron Mountain/PWC, les entreprises [...]

Par José Roda le 16 juin 2014

2 min.

Data room

Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude [...]

Par Florence Guernalec le 20 nov. 2013

3 min.

Outsourcing

L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de [...]

L'European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la première étude à grande échelle réalisée sur la [...]

Par Emmanuelle Serrano le 11 sept. 2013

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Marketing Client

Stéphane Grumbach, Inria :"Qui peut dire quelle sera la notion [...]

Stéphane Grumbach, directeur de recherche à l'Inria, explique en quoi la donnée 2.0 est comparable à une matière [...]

Par Dominique Fevre le 11 mars 2013

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Outsourcing

Agendize s'attaque au marché français

La start-up française, spécialisée dans les outils d'interaction on et off line, revient vers son pays d'origine. [...]

Par Claire Morel le 27 juin 2012

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Stratégies

Pierric Duthoit, Meetic : « La recommandation sociale est [...]

Son directeur marketing on line et Country Manager France explique que Meetic teste systématiquement les [...]

Par Dominique Fevre le 26 avr. 2012

8 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Europe

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