Par ANTOINE BIENVENU
L'Allemagne devrait devenir le premier marché européen de l'outsourcing en 2003, détrônant le Royaume-Uni, avec à la clé de fortes opportunités en termes de [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Selon une étude de Datamonitor, le nombre de call centers en réseau connaît une croissance importante : 41 % aux Etats-Unis, 54 % en Europe.
Par ANTOINE BIENVENU
Selon une étude Datamonitor, les centres d'appels outre-Manche devraient employer dès 2002 davantage de personnes que l'agriculture et l'enseignement réunis.
Par Muriel Jaouën
Le troisième opérateur allemand en téléphonie mobile investit dans une solution de gestion de la relation avec ses deux millions d'abonnés.
Par PATRICK CAPPELLI
Selon une étude menée par la société Input à l'occasion de la 7e Conférence/exposition du Help-Desk Institute Francophone qui s'est tenue mi-octobre 1998 à Paris, [...]
En version papier
En version numérique
