consommateur

Amazon intègre le top 10 des marques les plus présentes
Data room

Amazon intègre le top 10 des marques les plus présentes

Par Mégane Gensous

L'e-commerçant figure à la 9e place du baromètre OSEP d'Havas Media Group des marques les plus présentes dans la vie des Français, et arrive en seconde position du classement [...]

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
Data room

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel

Par Stéphanie Marius

Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il apporte des éclaircissements sur son fonctionnement et son avancée, [...]

Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix
Techno & UX

Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix

Par Stéphanie Marius

L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier ses abonnés lorsque ceux-ci tentent de joindre le service clients. [...]

[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017
Stratégies

[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017

Par Clément Fages

Spécialiste de l'avis client, Bazaarvoice réunissait le 10 mars ses partenaires à Austin, son berceau texan. Au menu, échanges sur l'utilisation des contenus de consommateurs [...]

[Tribune] Pour un usage responsable des données clients
Customer Marketing

[Tribune] Pour un usage responsable des données clients

Par David Godest, fondateur et p-dg de Dolmen technologies

Alors que les Français condamnent l'usage abusif de leurs données personnelles par les marques, il est important que les marques développent un usage responsable des données [...]

Walmart et les distributeurs américains misent sur l'Apple Watch
Data room

Walmart et les distributeurs américains misent sur l'Apple Watch

Par L'Echangeur by BNP Paribas Personal Finance

Walmart vient de lancer son application pour l'Apple Watch pour qu'elle devienne l'extension de son application mobile et que son usage en magasin soit facilité.

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?
Techno & UX

CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?

Par Ève Mennesson

La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent [...]

Grain de Malice : un parcours client unifié
Stratégies

Grain de Malice : un parcours client unifié

Par José Roda

La stratégie cross canal de l'enseigne est simple : offrir la même expérience au consommateur sur tous les points de contacts.

[Paris Retail Week] Cahier des nouveautés : La sélection de la rédaction
Customer Marketing

[Paris Retail Week] Cahier des nouveautés : La sélection de la rédaction

Par José Roda

Le salon Ecommerce Paris est toujours l'occasion de découvertes et d'innovations enthousiasmantes. L'édition 2015 ne déroge pas à la règle. Nous avons retenu cinq nouveautés [...]

Gaumont Pathé booste ses ventes mobile grâce à son appli
Customer Marketing

Gaumont Pathé booste ses ventes mobile grâce à son appli

Par Adrien Boussemart

Les Cinémas Gaumont Pathé ont lancé, il y a trois mois, leur nouvelle application mobile. Depuis, le nombre de billets vendus sur mobile a dépassé les ventes sur desktop [...]

[Étude] Comment séduire le nouveau consommateur?
Data room

[Étude] Comment séduire le nouveau consommateur?

Par Stéphanie Marius

Lorsqu'elles peinent à séduire, les marques devraient cesser de rejeter la faute sur le consommateur et revoir le message qu'elles leur délivrent, selon un sondage réalisé [...]

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

Chronodrive simplifie la liste de courses avec un boîtier connecté
Techno & UX

Chronodrive simplifie la liste de courses avec un boîtier connecté

Par Anne-Laure Février

Chronodrive, filiale d'Auchan, vient d'annoncer le lancement du service IZY. Cette initiative, reposant sur le boitier connecté Hiku, permet d'établir sa liste de courses [...]

Auchan Drive sort un e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé
Data room

Auchan Drive sort un e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé

Par Anne-Laure Février

En partenariat avec Budget Box, Auchan Drive lance le premier e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé. Le parcours d'achat du consommateur est ainsi personnalisé, pour [...]

Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée
Stratégies

Carrefour lance la liste de courses sur montre connectée

Par Anne-Laure Février

Depuis avril 2014, Carrefour développe des outils pour répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus connectés. Après l'application "C-où", permettant l'élaboration [...]

Le " Pacitel législatif " au JO
Stratégies

Le " Pacitel législatif " au JO

Par Florence Guernalec

La loi sur la consommation, qui rend obligatoire une liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été promulguée le 17 mars. Reste que la mise en application du texte [...]

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service
Techno & UX

Zendesk lance le Centre d'Aide pour favoriser le libre-service

Par Claire Morel

Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution clé en main intègre une base de connaissance, un service [...]

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal
Data room

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Par Martine Fuxa

Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer [...]

Warby Parker, la personnalisation à l'extrême
Stratégies

Warby Parker, la personnalisation à l'extrême

Par Dynvibe

En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, propose un focus sur des entreprises innovantes par leur approche relationnelle [...]

L'Omni-Shopper 2013
Data room

L'Omni-Shopper 2013

Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils souhaitent [...]

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance
Stratégies

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance

Par Claire Morel

En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement sectoriel de la qualité de service. Ce classement est établi [...]

[Étude] Expérience client : attentes et challenges
Data room

[Étude] Expérience client : attentes et challenges

Par Claire Morel

Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience [...]

Garnier joue la carte de la proximité
Stratégies

Garnier joue la carte de la proximité

Par Claire Morel

Le 1er mars, la marque Garnier a mis en ligne "Ma minute à moi", une plateforme relationnelle destinée à créer un dialogue avec les consommatrices. Le site, qui contient [...]

Les QR Codes révolutionnent les usages
Stratégies

Les QR Codes révolutionnent les usages

Par Emilie Kovacs

Générer du trafic en magasin, enrichir un support papier, récolter des données consommateurs... le QR Code s'impose de plus en plus dans les campagnes de marketing relationnel [...]

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients
Stratégies

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients

Par Marie-JUliette Levin

Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les forums, applications et autres réseaux sociaux, le digital est [...]

Yes Profile redonne aux consommateurs le contrôle de leurs données
Customer Marketing

Yes Profile redonne aux consommateurs le contrôle de leurs données

Par Emilie Kovacs

Yes Profile, plateforme web de mise en relation entre individus et marques, permet à l'internaute de devenir propriétaire de ses données personnelles en gagnant de l'argent, [...]

3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients
Data room

3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients

Par notre envoyée spéciale Mallory Lalanne

Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et concentrer leurs efforts sur la personnalisation des services. C'est [...]