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consommateur

Des sketchs qui ne font pas l'unanimité
Stratégies

Des sketchs qui ne font pas l'unanimité

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour annoncer la tenue de la journée mondiale des droits du consommateur, l'association UFC-Que Choisir diffuse quatre mini films sur le Web mettant en scène un client lésé. [...]

WiziShop utilise l'offre So Colissimo
Techno & UX

WiziShop utilise l'offre So Colissimo

Par Claire Morel

Le spécialiste de la création de sites marchands s'associe à La Poste – ColiPoste pour que ses clients e-commerçants puissent proposer les services So Colissimo.

Groupama lance une appli iPhone innovante
Techno & UX

Groupama lance une appli iPhone innovante

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'appli iPhone de Groupama permet au client de visualiser son temps d'attente lorsqu'il appelle un serveur vocal et de communiquer sa position géographique au centre d'appels. [...]

Les discusions des consommateurs placées sous surveillance
Marketing Client

Les discusions des consommateurs placées sous surveillance

Par Hélène Leremon

Les annonceurs accèdent désormais aux conversations de leurs clients postées sur un espace de discussion. L'avantage: les marques exploitent ces données pour affiner leur [...]

Les Américains exigent un parcours cross canal de qualité
Data room

Les Américains exigent un parcours cross canal de qualité

Par Claire Morel

Selon une étude Serling Commerce, une majorité de clients américains estiment qu'une expérience d'achat en ligne réussie passe par une bonne intégration de tous les canaux [...]

Acxiom se met à la place du consommateur
Stratégies

Acxiom se met à la place du consommateur

Par Claire Morel

Pour sensibiliser les entreprises aux nouveaux enjeux d'interaction avec le client, Acxiom a créé Bob, consommateur type, qui illustre les différentes étapes d'interaction. [...]

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus
Techno & UX

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus

Par GENEVIEVE BERTRAND

La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des données plus ciblées sur les consommateurs français.

Le service client, un réel atout commercial
Data room

Le service client, un réel atout commercial

Par GENEVIEVE BERTRAND

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs. [...]

Viavoo repère les consommateurs en intention d'achat
Techno & UX

Viavoo repère les consommateurs en intention d'achat

Par Claire Morel

Avec sa suite logicielle, viavoo propose désormais aux entreprises de détecter les consommateurs, intéressés par leurs produits et services, et sur le point de les acheter. [...]

Lutter contre les spams vocaux et SMS
Marketing Client

Lutter contre les spams vocaux et SMS

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Data room

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal

Par Claire Morel

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière [...]

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Data room

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités [...]

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente
Stratégies

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente

Par Claire Morel

Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations récoltées auprès [...]

Un nouveau service consommateurs pour La Poste
Stratégies

Un nouveau service consommateurs pour La Poste

Par Jérôme Pouponnot

La Poste vient de lancer un nouveau numéro de téléphone et un espace web dédié pour un accès plus facile à ses services et un traitement plus efficace des demandes ou des [...]

Cdiscount.com intègre les avis consommateurs sur son site
Stratégies

Cdiscount.com intègre les avis consommateurs sur son site

Par JUNIOR GRATIAN

Le cybermarchand a choisi la solution Bazaarvoice pour que les internautes puissent laisser leurs évaluations et critiques des produits.

Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Data room

Les Européens sont peu satisfaits des services clients

Par Laurent Bailliard

Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts [...]

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants
Data room

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.

Les services clients en progrès, selon une étude Genesys
Data room

Les services clients en progrès, selon une étude Genesys

Par Jérôme Pouponnot

Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients se sont améliorés, même si de nombreuses frustrations persistent. [...]

Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
Stratégies

Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota

Par BENOIT MALAVERGNE

A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix dans dix [...]

Lancement de l'élection du service client de l'année 2008
Stratégies

Lancement de l'élection du service client de l'année 2008

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour permettre aux consommateurs de repérer les entreprises les plus performantes dans leur relation client, une élection du service client de l'année aura lieu en octobre. [...]

Données personnelles : les consommateurs vigilants
Data room

Données personnelles : les consommateurs vigilants

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour connaître les limites des consommateurs en matière de relation client, l'agence ETO a confié à Market Audit la réalisation d'un baromètre sur l'intrusion. Premiers résultats. [...]

Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade
Data room

Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade

Par Jérôme Pouponnot

La Poste vient de publier la seconde édition du Baromètre sur la relation aux marques selon les consommateurs. L'étude s'est vue renforcée par de nouveaux thèmes (VAD et [...]

Infomobile lance son numéro AMI
Stratégies

Infomobile lance son numéro AMI

Par Jérôme Pouponnot

Le nouveau service délivré par Infomobile, le numéro AMI, veut répondre à la demande des entreprises désireuses d'être joignables 24h/24, 7j/7. Il s'appuie sur l'instantanéité, [...]