Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

consommateur

Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté
Data room

Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté

Par Claire Morel

Selon une étude commandée par LivePerson et réalisée par Loudhouse, les e-acheteurs exigent une assistance pendant leur acte d'achat. Ces derniers attendent [...]

L'Omni-Shopper 2013
Data room

L'Omni-Shopper 2013

Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils [...]

Passbook : le m-commerce intelligent
Data room

Passbook : le m-commerce intelligent

Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs [...]

Etudes : retour sur les grandes tendances 2012
Data room

Etudes : retour sur les grandes tendances 2012

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 12 études tendancielles publiées en 2012. Retour sur les phénomènes observés.

Un café finlandais entièrement télécommandé
Data room

Un café finlandais entièrement télécommandé

Par Mallory Lalanne

Le café finlandais Kauko propose une expérience inédite à ses clients. Il leur offre la possibilité de personnaliser l'espace à l'aide d'une télécommande et ainsi [...]

Phoceis sort deux solutions NFC
Stratégies

Phoceis sort deux solutions NFC

Par Claire Morel

L'agence conseil en commerce et marketing digital développe deux outils pour le point de vente et l'achat en situation de mobilité. Ces derniers reposent sur la [...]

Le paradoxe du client nomade
Stratégies

Le paradoxe du client nomade

Par Claire Morel

Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciale. Équipé [...]

«  La réclamation est une mine d'or  »
Stratégies

«  La réclamation est une mine d'or  »

Par Claire Morel

Selon Daniel Ray, coauteur* de l'étude commanditée par l'Amarc, la réclamation devrait être bien accueillie, car elle permet aux entreprises de mieux satisfaire le [...]

MicroStrategy parie sur la mobilité à Monaco
Techno & UX

MicroStrategy parie sur la mobilité à Monaco

Par Astrid de MONTBEILLARD

Lors de la réunion des clients et des partenaires de MicroStrategy, du 12 au 14 juillet à Monaco, l'éditeur a surfé un maximum sur la mobilité.

TNS décrypte les usages mobile dans le monde
Data room

TNS décrypte les usages mobile dans le monde

Par Damien Grosset

TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles. Premier constat : le multimédia pousse le [...]

Retour haut de page