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Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté
Data room

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Par Claire Morel

Selon une étude commandée par LivePerson et réalisée par Loudhouse, les e-acheteurs exigent une assistance pendant leur acte d'achat. Ces derniers attendent également que [...]

L'Omni-Shopper 2013
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L'Omni-Shopper 2013

Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils souhaitent [...]

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Stratégies

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Par Claire Morel

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des astuces bien-être [...]

Passbook : le m-commerce intelligent
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Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs et avantageuse [...]

L'appli Via Hector joue le médiateur entre marques et consommateurs
Stratégies

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Par Claire Morel

L'agence de communication Plan Net vient de sortir une application mobile gratuite permettant aux consommateurs de transmettre une demande ou une réclamation à chaud auprès [...]

ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel
Techno & UX

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Par Claire Morel

Le département des études clients et du mystery shopping du groupe Colorado lance un outil permettant de recueillir l'avis des consommateurs à chaud, et de réagir en temps [...]

"N°1 de la satisfaction" : Testntrust dévoile son palmarès
Stratégies

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Par Claire Morel

Testntrust a organisé la seconde édition du Sommet de la satisfaction, en remettant un prix aux marques plébiscitées sur son site d'avis de consommateurs, lors du quatrième [...]

Etudes : retour sur les grandes tendances 2012
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Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 12 études tendancielles publiées en 2012. Retour sur les phénomènes observés.

GfK révèle cinq enseignements clés des parcours d'achat
Marketing Client

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Par Catherine Heurtebise

Comment s'y retrouver entre les "inconditionnels de la recherche on line" et les "adeptes de la recherche on line cautionnée par le off line" ? Comment trouver les points [...]

Un café finlandais entièrement télécommandé
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Par Mallory Lalanne

Le café finlandais Kauko propose une expérience inédite à ses clients. Il leur offre la possibilité de personnaliser l'espace à l'aide d'une télécommande et ainsi de régler [...]

Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"
Marketing Client

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Par Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA

Dans le cadre de la nouvelle rubrique Idée.zip by BVA, en partenariat avec "Marketing Magazine", Richard Bordenave donne son point de vue sur les idées fortes du best-seller [...]

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
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Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

Phoceis sort deux solutions NFC
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Par Claire Morel

L'agence conseil en commerce et marketing digital développe deux outils pour le point de vente et l'achat en situation de mobilité. Ces derniers reposent sur la technologie [...]

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Marketing Client

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Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
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Par Dominique Fevre

Directeur de l'acquisition de trafic Europe pour Odigeo, groupe issu du rapprochement de eDreams, Opodo et Go Voyages, Jérôme Laurent donne sa vision du marché et du marketing [...]

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"
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Communication multicanal, respect de la vie privée du consommateur, prise en compte de ses préférences médias, suivi de son parcours client, fidélisation, engagement... L'expert [...]

Le paradoxe du client nomade
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Par Claire Morel

Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, [...]

«  La réclamation est une mine d'or  »
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Par Claire Morel

Selon Daniel Ray, coauteur* de l'étude commanditée par l'Amarc, la réclamation devrait être bien accueillie, car elle permet aux entreprises de mieux satisfaire le client [...]

MicroStrategy parie sur la mobilité à Monaco
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Par GENEVIEVE BERTRAND

Lors de la réunion des clients et des partenaires de MicroStrategy, du 12 au 14 juillet à Monaco, l'éditeur a surfé un maximum sur la mobilité.

TNS décrypte les usages mobile dans le monde
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Par Damien Grosset

TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles. Premier constat : le multimédia pousse le consommateur à [...]