Centre de contacts

[Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe
Outsourcing

[Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe

Par Stéphanie Marius

Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les techniques pour dynamiser ses conseillers. Extrait de l'ouvrage "Le Métier de [...]

Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers le digital ?
brandvoice

Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers le digital ?

Par Auteur : Julien Rio - Senior Director of Marketing, RingCentral

Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation autour de ce canal permet donc de suivre finement l'activité. [...]

Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts
brandvoice

Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts

Par Eptica

La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 jours. Selon Olivier Njamfa, fondateur d'Eptica, cette opération s'appuie sur une [...]

Majorel célèbre son premier anniversaire
Outsourcing

Majorel célèbre son premier anniversaire

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, annonce à l'occasion de son premier anniversaire la poursuite de son développement international. [...]

Innover moins pour innover mieux !
brandvoice

Innover moins pour innover mieux !

Par Manifone

Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours plus contraignante. Pour résoudre l'équation, les prestataires [...]

Allier performance et qualité de vie au travail
Outsourcing

Allier performance et qualité de vie au travail

Par CHRISTINE MONFORT

La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des téléconseillers. Les centres de contacts l'ont bien compris et font [...]

Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs
Gouvernance

Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs

Par Stéphanie Marius

Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre de contacts revêtent un caractère plus managérial et stratégique. [...]

Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers
Outsourcing

Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers

Par Dalila Bouaziz

Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit Angers pour implanter son 7e centre de relation client en France où 300 [...]

Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais
Outsourcing

Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts européen, situé à Lisbonne. Il sera opérationnel début 2019.

Outsourcia obtient un nouveau label qualité
Gouvernance

Outsourcia obtient un nouveau label qualité

Par Stéphanie Marius

La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 et vient récompenser l'outsourceur Outsourcia pour sa gestion [...]

Teleperformance poursuit son ascension
Outsourcing

Teleperformance poursuit son ascension

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice
Outsourcing

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice

Par Martine Fuxa

Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à l'île Maurice.