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Centre de contacts

Comdata voit grand avec l'INPS et NISSAN
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Comdata voit grand avec l'INPS et NISSAN

Par Christine Monfort

Développement d'une control room, d'un showroom virtuel au sein d'un hub multilingue, Comdata innove pour deux clients générateurs d'importants flux de contacts.

Centres de contact : des chantiers prioritaires à engager !
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Par Brand Voice

Tout au long de l'année 2020, les métiers de la relation client ont profondément évolué sous l'effet de la crise sanitaire. Ces évolutions ont directement impacté les centres [...]

Majorel célèbre son premier anniversaire
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Majorel célèbre son premier anniversaire

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, annonce à l'occasion de son premier anniversaire la poursuite de son développement international. [...]

Innover moins pour innover mieux !
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Par Manifone

Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours plus contraignante. Pour résoudre l'équation, les prestataires [...]

Allier performance et qualité de vie au travail
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Par CHRISTINE MONFORT

La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des téléconseillers. Les centres de contacts l'ont bien compris et font [...]

Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs
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Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs

Par Stéphanie Marius

Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre de contacts revêtent un caractère plus managérial et stratégique. [...]

Outsourcia obtient un nouveau label qualité
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Outsourcia obtient un nouveau label qualité

Par Stéphanie Marius

La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 et vient récompenser l'outsourceur Outsourcia pour sa gestion [...]

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice
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Convergys met le cap sur l'ïle Maurice

Par Martine Fuxa

Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à l'île Maurice.