Centre de contacts : Les articles associés à ce mot clé

Solutions

Support client : Zoom Contact Center arrive sur Salesforce Cloud Voice

Zoom et Salesforce renforcent leur partenariat stratégique avec l'annonce de l'intégration du Zoom Contact Center, centre de contact alimenté par l'IA, à Salesforce Service Cloud Voice. Une alliance qui a pour objectif de simplifier le travail des agents tout en optimisant l'expérience client.

Par Jérôme Pouponnot le 6 mai 2025

3 min.

Solutions

Eloquant et GreenBureau s'associent pour une relation client [...]

Dans un contexte où les attentes des clients en matière de personnalisation, d'instantanéité et d'efficacité ne [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 mars 2025

3 min.

Veille & Tribune

Outsourcia se renforce en France avec l'acquisition de SoMezzo

Le groupe Outsourcia, acteur Marocain majeur de l'outsourcing au Maghreb, poursuit sa stratégie de croissance [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 mars 2025

3 min.

Grandes interviews

Pierre Pelletier (Octopus Energy) : "Miser sur l'autonomie des [...]

En visant le million de clients d'ici 2027, contre 500 000 aujourd'hui, le fournisseur d'énergie, Octopus Energy [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 févr. 2025

4 min.

Cas clients

lastminute.com, un service client au profit de l'expérience voyage

lastminute.com, acteur européen du voyage en ligne, poursuit sa croissance en s'associant à Showroomprivé. Grâce [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 déc. 2024

5 min.

Data & IA

Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de [...]

Que ce soit au travers de bots ou d'assistants virtuels, l'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein des [...]

Par Verint le 28 nov. 2024

3 min.

Data & IA

Externalisation de l'expérience client : quels impacts de l'IA ?

Comment l'intégration de l'IA au sein des centres de relation client participe à améliorer à la fois l'expérience [...]

Par FOUNDEVER le 28 nov. 2024

3 min.

Cas clients

Vétophonie améliore la qualité des appels et la satisfaction [...]

En choisissant ASC Technologies, Vétophonie a réussi à faire d'importants progrès dans la gestion des appels et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 sept. 2024

4 min.

Veille & Tribune

Sanef inaugure un nouveau centre de Relation Client dans la [...]

Le groupe Sanef, fidèle à son engagement envers les territoires traversés par ses autoroutes, a choisi d'établir [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 juin 2024

4 min.

Stratégies

SANEF digitalise le parcours client

La Société d'Autoroutes du Nord et de l'Est de la France (SANEF) inaugure son nouveau centre de relations [...]

Par Véronique Meot le 17 juin 2024

2 min.

Vie de la profession

[Débat] Le rôle du manager dans la CX : un sujet complexe

Brosser le portrait du manager, identifier ses différentes facettes, son rôle et sa capacité à faire face à des [...]

Par Véronique Meot le 10 juin 2024

3 min.

Prix et distinctions

Armatis obtient le label Engagé RSE au niveau Exemplaire

Le groupe français spécialiste de la relation client externalisée rejoint le top 16 % des entreprises labellisées [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 mai 2024

3 min.

Veille & Tribune

Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]

Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 mars 2024

3 min.

Veille & Tribune

Teleperformance annonce une nouvelle organisation de sa gouvernance

Teleperformance veint de mettre en place une nouvelle organisation avec une co-direction générale assurée entre [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 févr. 2024

1 min.

Veille & Tribune

Le support clients de Schneider Electric certifié Service [...]

Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 janv. 2024

4 min.

Solutions

Cisco exploite les bénéfices de l'IA

Cisco a annoncé en octobre dernier une série d'innovations pour booster sa plateforme collaborative. Expérience [...]

Par Véronique Meot le 8 janv. 2024

3 min.

Veille & Tribune

Prédictions 2024 : l'IA à toutes les étapes du parcours client

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l'innovation dopée à l'IA ne s'arrête pas et sera marquée en 2024 [...]

Par Jean-Denis Garo, vice-président product marketing, Odigo le 20 déc. 2023

5 min.

Solutions

[CX Summit 2023 Eloquant] : des stratégies pour rendre le [...]

Agilité, proximité et innovations, trois axes sur lesquels agir pour « améliorer simplement l'efficacité et la [...]

Par Véronique Meot le 27 nov. 2023

3 min.

Veille & Tribune

[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre [...]

74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon une étude [...]

Par Julien Rio, AVP International Marketing, RingCentral le 23 nov. 2023

4 min.

Centre de contacts

En 2023, Majorel accompagne le Téléthon pour la 4e année consécutive

Majorel, acteur de l'expérience client (CX) externalisée, accompagne le Téléthon 2023 pour la quatrième année [...]

Par Antoine Vella le 22 nov. 2023

2 min.

Prix et distinctions

Geodis obtient la marque de garantie « AFRC Relation Client [...]

Geodis, société du groupe SNCF spécialisée dans le transport et la logistique, obtient la marque de garantie [...]

Par Emmanuelle Serrano le 13 nov. 2023

4 min.

Data & IA

Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact [...]

Diabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres de contact [...]

Par Lisa Henry le 2 oct. 2023

2 min.

Baromètre & Étude

2022, une année de retour à la "normale" sur fond de mue [...]

Le SP2C a présenté les résultats de l'étude annuelle réalisée avec EY sur l'activité des centres de contact [...]

Par Emmanuelle Serrano le 12 sept. 2023

5 min.

Baromètre & Étude

L'image des services client chute en Europe selon l'étude ECCCSE/Odigo

Le baromètre réalisé par l'organisme European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE), en partenariat [...]

Par Emmanuelle Serrano le 8 sept. 2023

5 min.

Solutions

Un CCaaS réduit les coûts et les irritants selon Enghouse Interactive

Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 5 juin 2023

2 min.

Veille & Tribune

Risque client : quelles stratégies mettre en place dans un [...]

Solutions pour anticiper les risques clients et faire en sorte qu'un centre de contact contribue à la [...]

Par Genesys le 13 mars 2023

3 min.

Centre de contacts

Faciliter l'expérience client à travers le premier centre de [...]

Comment les nouvelles technologies placent-elles les outils numériques et notamment l'IA au 1er plan du centre de [...]

Par Talkdesk le 13 mars 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts

Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo. le 1 mars 2023

5 min.

Marketing Client

#Inclusion American Express et DEAFI : un partenariat qui dure

Cela fait maintenant trois ans qu'American Express et DEAFI se sont unis pour mieux accompagner les personnes [...]

Par Barbara Haddad le 10 févr. 2023

2 min.

Baromètre & Étude

« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent [...]

Pour la 3ème année consécutive, le cabinet de conseil en management Axys Consultants a interrogé les acteurs du [...]

Par Véronique Meot le 9 janv. 2023

4 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Centre de contacts

Support client : Zoom Contact Center arrive sur Salesforce Cloud Voice

Eloquant et GreenBureau s'associent pour une relation client [...]

Outsourcia se renforce en France avec l'acquisition de SoMezzo

Pierre Pelletier (Octopus Energy) : "Miser sur l'autonomie des [...]

lastminute.com, un service client au profit de l'expérience voyage

Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de [...]

Externalisation de l'expérience client : quels impacts de l'IA ?

Vétophonie améliore la qualité des appels et la satisfaction [...]

Sanef inaugure un nouveau centre de Relation Client dans la [...]

SANEF digitalise le parcours client

[Débat] Le rôle du manager dans la CX : un sujet complexe

Armatis obtient le label Engagé RSE au niveau Exemplaire

Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]

Teleperformance annonce une nouvelle organisation de sa gouvernance

Le support clients de Schneider Electric certifié Service [...]

Cisco exploite les bénéfices de l'IA

Prédictions 2024 : l'IA à toutes les étapes du parcours client

[CX Summit 2023 Eloquant] : des stratégies pour rendre le [...]

[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre [...]

En 2023, Majorel accompagne le Téléthon pour la 4e année consécutive

Geodis obtient la marque de garantie « AFRC Relation Client [...]

Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact [...]

2022, une année de retour à la "normale" sur fond de mue [...]

L'image des services client chute en Europe selon l'étude ECCCSE/Odigo

Un CCaaS réduit les coûts et les irritants selon Enghouse Interactive

Risque client : quelles stratégies mettre en place dans un [...]

Faciliter l'expérience client à travers le premier centre de [...]

[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts

#Inclusion American Express et DEAFI : un partenariat qui dure

« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent [...]

Les concepts associés: