Centre de contacts

Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs
Gouvernance

Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs

Par Stéphanie Marius

Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre de contacts revêtent un caractère plus managérial et stratégique. [...]

Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers
Outsourcing

Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers

Par Dalila Bouaziz

Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit Angers pour implanter son 7e centre de relation client en France où 300 [...]

Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais
Outsourcing

Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts européen, situé à Lisbonne. Il sera opérationnel début 2019.

Outsourcia obtient un nouveau label qualité
Gouvernance

Outsourcia obtient un nouveau label qualité

Par Stéphanie Marius

La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 et vient récompenser l'outsourceur Outsourcia pour sa gestion [...]

Teleperformance poursuit son ascension
Outsourcing

Teleperformance poursuit son ascension

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice
Outsourcing

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice

Par Martine Fuxa

Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à l'île Maurice.