STRATEGIE CLIENTS, LE NOUVEAU RENDEZ-VOUS DE LA PROFESSION
Pour l'an prochain, l'organisateur de salons Tarsus France a revu son offre en matière de relation client et crée une nouvelle manifestation, baptisée Stratégie Clients, qui se tiendra du 1 6 au 18 mars 2010 dans le Hall 1 de la Porte de Versailles. Cette manifestation réunira trois événements en un, correspondant à trois grandes thématiques et offrant une vision globale des services et solutions permettant de «placer le client au coeur de l'entreprise» : SeCA, pour la relation avec les clients, CRMing, pour la gestion clients et DATAs, pour le marketing clients. Dédié au marché des centres de contacts, le SeCA se veut le reflet des tendances et des nouvelles avancées technologiques, réunissant aussi bien les offres d'outsourcing, de localisation France, de délocalisation off-shore que de mobilité, de logiciels dédiés, de solutions vocales... CRMing entend être la vitrine fédératrice de toutes les solutions et innovations en matière de CRM : collaboratif, analytique, opérationnel, multicanal... Enfin, DATAs se positionne sur les solutions d'acquisition, de traitement et de gestion des bases de données et sur celles liées au e-marketing, au marketing mobile... Chaque grande thématique disposera de son programme de conférences. Des conférences dédiées, par exemple, à l'automatisation du service clients, aux serveurs vocaux interactifs, aux idées reçues en matière de home-shore, off-shore et nearshore, aux nouvelles approches de la gestion de la qualité de service, à la VoIP... pour SeCA ; au SaaS, au social CRM, au CRM collaboratif, aux solutions pour PME, à l'optimisation de ses actifs CRM, à la relation client en environnement non commercial... pour CRMing ; à l'analyse de la satisfaction client, à la «Customer Intelligence», au capital données, aux outils du Web 2.0, à la personnalisation de la relation client... pour DATAs. Visant la participation de plus de 250 exposants et de plus de 12 000 visiteurs, Stratégie Clients se déroulera en parallèle du Siseg, le salon de l'environnement de travail, avec lequel seront établis des interpassages.
