Avec "Mon Vendeur Préféré", Boulanger déploie un service inédit via son application mobile
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Après un mois de tests concluants dans les magasins du Nord de la France, Boulanger lance le service "Mon Vendeur Préféré". Cette option innovante offrira aux [...]
Amazon lance Consulter un ami, une fonctionnalité mobile pour demander conseil à ses amis
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Après avoir testé la fonctionnalité dans plusieurs pays, dont la France en 2023, Amazon lance officiellement Consulter un ami. Cette nouvelle fonctionnalité mobile [...]
Victoria's Secret & Co va créer de nouvelles expériences d'achat
Par Jérôme Pouponnot
En amont de l'édition 2024 de la NRF, Victoria's Secret & Co. annonce avoir choisi l'intelligence artificielle (IA) de Google Cloud et ses technologies d'IA [...]
Qatar Airways renforce les fonctionnalités intelligentes à bord pour le personnel navigant
Par Jérôme Pouponnot
Qatar Airways vient de lancer une application interne permettant au personnel navigant d'offrir des expériences personnalisées aux passagers. Dans sa phase [...]
Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux TPE, PME et startup
Par Antoine Vella
Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce lance "Starter", une application de CRM simplifiée [...]
« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix du client"
Par Véronique Meot
Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur l'importance de l'expérience client sur une [...]
Avec Mon Eau, Suez renseigne sur tous les usages de l'eau
Par Christine Monfort
Fontaines, points d'eau potable, lieux de baignade... L'application MonEau centralise les données "open source" pour remettre cette ressource santé et récréative [...]
8 exemples à suivre pour générer de la préférence de marque
Par Christelle Magaud
La façon de faire du commerce a changé avec internet et les réseaux sociaux : omnicanalité, interaction clients, quick commerce, proximité, super-app... Voici [...]
Le Top des applications les plus téléchargées par les jeunes
Par José Roda
On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre ! Vous souhaitez rester en prise directe avec vos clients les plus jeunes, faire porter votre discours de marque et [...]
Casino lance un nouveau volet de sa Course aux marques avec Lucky Cart
Par Clément Fages
Après la course aux marques en avril et son chiffre d'affaires incrémental de 160 000 euros, l'enseigne Casino lance les immanquables de l'été, une nouvelle [...]
[Étude] Les applis représentent 54% des ventes sur mobile pour les commerçants
Par Dalila Bouaziz
La dernière édition du "Global Commerce Review" de Criteo révèle que les retailers européens réalisent 54% des ventes mobiles via des applications au 4e trimestre [...]
Applis mobiles: un point de contact clients incontournable
Par Stéphane Guillard
App Annie, fournisseur de données pour le marché des applications mobiles, publie une étude sur la place-clé que les applications mobiles occupent désormais dans [...]
Allianz mise sur la cocréation pour améliorer son expérience client
Par Clément Fages
La satisfaction client est au coeur du métier d'un assisteur, aime à rappeler Lydie Hippon-Darde, directrice marketing et digital chez Allianz Worldwide Partners [...]
[Tribune] Stratégie marketing : l'importance du mobile dans le cross-canal
Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito France
Indissociable de l'individu, le mobile concentre tous les canaux de communication: appel, SMS, notifications push, e-mail, messages instantanés... Mais pour [...]
Comment le PSG veut devenir le champion du digital
Par Mégane Gensous
Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de sport les plus connus au monde. Frédéric [...]
Société Générale : "Twitter est une brique à part entière de la relation client"
Par Floriane Salgues
La Société Générale a été récompensée à plusieurs reprises pour la dimension numérique de sa relation client. Quels sont les secrets de l'une des plus anciennes [...]
Services mobiles: les retailers pas toujours en phase avec les attentes des clients
Par Morgane Coquais
Si les consommateurs ont pleinement intégrés le mobile dans leurs usages, ils considèrent parfois certains services proposés par les retailers comme superflus. [...]
Outil de la révolution digitale par excellence, le mobile offre de nombreuses possibilités d'interactions grâce aux applications. Voici 5 conseils pour les [...]
[Peps Lab] J'ai testé le "No Time No Line" de Starbucks
Par Catherine Barba, créatrice de Peps, à New-York
Depuis quelques jours, Starbucks propose dans 7 000 de ses 22 000 points de vente la possibilité de passer commande sur une appli mobile. On peut payer et "tiper" [...]
DEAFI lance " Interprète dans la poche " pour les déficients auditifs
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Pour faciliter la vie des malentendants ou des sourds, DEAFI vient de lancer la nouvelle solution de son application Deafiline. Le but ? Donner la possibilité à un [...]
Applications bancaires : la relation client directe privilégiée
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App Annie, la société créatrice d'applications mobiles, vient de dévoiler un rapport au sujet de l'utilisation des applications bancaires en Europe. En France, les [...]
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Pour améliorer la fluidité de l'expérience client depuis un smartphone, Google travaille sur l'intégration de la fonction appel dans les sites mobiles. Le géant [...]
Les hôtels Marriott permettent aux clients de contacter l'accueil par SMS
Par Adrien Boussemart
Les hôtels Marriott viennent de dévoiler la nouvelle fonctionnalité Mobile Request de leur application mobile. Les clients peuvent à présent contacter l'accueil de [...]
Le fournisseur local de distribution de gaz propose, après consultation de ses clients, une application mobile leur permettant de gérer leur compte et le suivi de [...]
Deafi sort une application mobile pour les déficients auditifs
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Deafi, l'entreprise dédiée aux personnes sourdes et malentendantes, vient de dévoiler Deafiline. Cette application mobile permet aux déficients [...]
