Air france : Les articles associés à ce mot clé

Prix et distinctions

Le palmarès des Palmes de la Relation Client 2024

Les Palmes de la Relation Client qui réunit plus de 500 professionnels chaque année, a révélé les Lauréats de cette 17ème édition le lundi 30 septembre. L'AFRC a récompensé des entreprises et des personnalités dans les catégories : Expérience Client, Expérience Collaborateur, Expérience [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 oct. 2024

6 min.

Prix et distinctions

Qui sont les grands gagnants du Podium de la Relation Client [...]

À l'occasion de la 21e édition du Podium de la Relation Client organisée le 2 avril par BearingPoint et Kantar, [...]

Par Matis Demazeau le 3 avr. 2024

7 min.

CX Paris

[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle [...]

Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la [...]

Par Antoine Vella le 5 janv. 2024

1 min.

Parcours client

Les 5 meilleures initiatives pour améliorer votre relation client

Améliorer la relation client, cela peut passer par le déploiement de meilleures solutions technologiques mais [...]

Par Emmanuelle Serrano le 14 août 2023

Prix et distinctions

[CX Awards 2023] Découvrez le palmarès par catégorie de la 6e édition

Ce 20 juin 2023, les CX Awards dévoilaient leur palmarès sur la scène du Pullman Paris Centre Bercy.

Par Lisa Henry le 21 juin 2023

2 min.

Prix et distinctions

[CXAwards 2023] Coralie Beaupied, Responsable Relation et [...]

La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Election de la Personnalité Client de l'année 2023. Découvrez [...]

Par José Roda le 4 mai 2023

3 min.

Veille Internationale

Les idées expérience client (27 avr.-1er mai): les marques [...]

La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: [...]

Par La rédaction le 24 avr. 2020

Prix et distinctions

"BlueLink est la première entreprise labellisée Excellence de [...]

Sylvie Bourgeron, responsable expérience client de BlueLink, revient sur l'expérience de la certification [...]

Par Stéphanie Marius le 6 avr. 2020

2 min.

Centre de contacts

Bluelink est la première entreprise labellisée "Excellence de Service"

Le label "Excellence de Service" coconstruit par Afnor certification et Esprit de service France, est décerné [...]

Par Caroline Clermont le 22 nov. 2019

1 min.

Talents

Frank Legré est directeur général de BlueLink

Frank Legré prend la tête de BlueLink, après une carrière chez Air France.

Par Caroline Clermont le 16 oct. 2019

1 min.

Stratégies

Air France et Paris Aéroport coopèrent pour la traçabilité des bagages

Air France et l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle annoncent leur coopération pour la traçabilité des bagages [...]

Par Salomé Kourdouli le 21 août 2019

2 min.

Talents

Le CX Paris entre de plain-pied dans l'économie de l'expérience

Pour sa deuxième édition, le 18 juin, au Verso Victoire, la journée de conférences CX Paris, organisée par [...]

Par Stéphanie Marius le 13 juin 2019

4 min.

Stratégies

[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent [...]

Mercredi 10 avril, sur le salon Stratégie Clients, trois experts sont venus livrer leurs retours d'expérience [...]

Par Martine Fuxa le 10 avr. 2019

3 min.

Stratégies

Air France propose l'enregistrement des bagages en gare

Air France et SNCF Gares & Connexions collaborent dans l'optique de proposer de nouveaux services visant à [...]

Par Stéphanie Marius le 18 déc. 2018

2 min.

Stratégies

Air France lance une carte cadeau

Le secteur aérien fait son entrée dans la hotte du Père Noël via des cartes prépayées.

Par Stéphanie Marius le 5 déc. 2018

1 min.

Cas clients

Air France inaugure sa Digital Factory

Air France rassemble en un même lieu les projets d'innovation digitale transverse, sous la houlette d'Amel [...]

Par Stéphanie Marius le 9 nov. 2018

2 min.

Stratégies

[Tribune] Pas d'émotions sans attentions

Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à [...]

Par Florence Desert, administratrice de l'AFRC et directrice culture client chez Air France le 3 août 2018

3 min.

Stratégies

[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, cinq professionnels [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 juil. 2018

1 min.

Stratégies

Air France et Hop! créent un carnet de voyages prépayés

Pour faire face à la concurrence des compagnies low-cost, la compagnie Air France et sa filiale Hop! conçoivent [...]

Par Stéphanie Marius le 4 juin 2018

1 min.

Cas clients

La relation client, axe différenciant pour Air France

Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans [...]

Par Martine Fuxa le 3 janv. 2018

3 min.

Cas clients

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?

La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon [...]

Par Sonia Puiatti le 18 avr. 2017

4 min.

Data room

Les 10 idées relation client (17-21 avril)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de [...]

Par La rédaction le 14 avr. 2017

Stratégies

[Big Data Paris] Les bonnes pratiques d'Air France pour soigner [...]

La compagnie Air France-KLM mise sur la Big Data pour proposer une "relation client attentionnée" et [...]

Par Floriane Salgues le 7 mars 2017

4 min.

Stratégies

Palmes de la Relation Client: les lauréats de l'édition 2016

La neuvième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC, se tenait lundi 3 octobre au Théâtre [...]

Par Sonia Puiatti le 3 oct. 2016

Talents

[Palmes de la relation client] Florence Desert, directrice de [...]

À la tête de la direction de la culture et du parcours client d'Air France, Florence Desert a trois missions: [...]

Par Ève Mennesson le 30 juin 2016

4 min.

Cas clients

Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016

La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en [...]

Par Laure Trehorel le 15 mars 2016

3 min.

Stratégies

Mercedes confirme sa première place au Podium de la Relation Client

Le secteur automobile fait grande impression au Podium de la Relation Client 2016, avec Mercedes et BMW [...]

Par Claire Morel le 9 févr. 2016

4 min.

Talents

Relation client : halte à la lobotomisation !

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans [...]

Par Charles Cohen le 29 déc. 2015

3 min.

Outsourcing

Outsourceurs : de prestataires à partenaires

Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces [...]

Par Eve Mennesson le 12 juin 2015

Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 80% de satisfaction client [...]

Le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance fait un zoom sur le tourisme, 4ème secteur [...]

Par Claire Morel le 29 mai 2015

3 min.

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