Air france

)Air France propose l'enregistrement des bagages en gare
Stratégies

Air France propose l'enregistrement des bagages en gare

Par Stéphanie Marius

Air France et SNCF Gares & Connexions collaborent dans l'optique de proposer de nouveaux services visant à connecter les modes de transport.

)Air France lance une carte cadeau
Stratégies

Air France lance une carte cadeau

Par Stéphanie Marius

Le secteur aérien fait son entrée dans la hotte du Père Noël via des cartes prépayées.

)Air France inaugure sa Digital Factory
Gouvernance

Air France inaugure sa Digital Factory

Par Stéphanie Marius

Air France rassemble en un même lieu les projets d'innovation digitale transverse, sous la houlette d'Amel Hammouda, directrice de la transformation.

)[Tribune] Pas d'émotions sans attentions
Stratégies

[Tribune] Pas d'émotions sans attentions

Par Florence Desert, administratrice de l'AFRC et directrice culture client chez Air France

Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à développer la culture client au sein de l'organisation d'une [...]

)[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client
Stratégies

[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, cinq professionnels de l'expérience client témoignent sur les bonnes pratiques [...]

)Air France et Hop! créent un carnet de voyages prépayés
Stratégies

Air France et Hop! créent un carnet de voyages prépayés

Par Stéphanie Marius

Pour faire face à la concurrence des compagnies low-cost, la compagnie Air France et sa filiale Hop! conçoivent une offre prépayée à prix fixe, valables jusqu'à 12 mois.

)La relation client, axe différenciant pour Air France
Stratégies

La relation client, axe différenciant pour Air France

Par Martine Fuxa

Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans l'ère de la Customer Intimity.

)#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
Stratégies

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?

Par Sonia Puiatti

La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, Air France, Bouygues Immobilier, EDF et [...]

)Les 10 idées relation client (17-21 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (17-21 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de Farfetch collecte la data client hors ligne, Amazon ouvre 5000 [...]

)Palmes de la Relation Client: les lauréats de l'édition 2016
Stratégies

Palmes de la Relation Client: les lauréats de l'édition 2016

Par Sonia Puiatti

La neuvième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC, se tenait lundi 3 octobre au Théâtre de Paris. Parmi les lauréats: Transdev, La Redoute ou encore [...]

)Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016
Stratégies

Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016

Par Laure Trehorel

La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en favorisant notamment l'autonomie de ses agents. Une série d'initiatives [...]

)Outsourceurs : de prestataires à partenaires
Outsourcing

Outsourceurs : de prestataires à partenaires

Par Eve Mennesson

Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d'une véritable [...]

)Apple Watch : les marques françaises sont prêtes
Stratégies

Apple Watch : les marques françaises sont prêtes

Par Xavier Foucaud

L'Apple Watch, disponible aujourd'hui en France, devrait se vendre à près de 10 millions d'exemplaires dans le monde, selon Forrester. Sélection en images des marques françaises [...]

)Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants
Gouvernance

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants

Par Manon Marc

Christophe de Saint Viance rejoint Axys Consultants en la qualité de directeur. Il vient renforcer l'offre "digitalisation de la relation client".

)La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France
Stratégies

La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France

Par Dalila Bouaziz

Air France et Orange proposeront dès l'été 2015, et en expérimentation pendant trois mois, un accès wi-fi à bord de deux Airbus A320 court et moyen-courriers.

)Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Stratégies

Air France répond à ses clients chinois via WeChat

Par Charlotte Marchalant

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne [...]

)Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Stratégies

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

)Comment intégrer la big data à votre stratégie ?
Customer Marketing

Comment intégrer la big data à votre stratégie ?

Par Carine Pichant

Le 5 décembre prochain, Marketing Magazine organise à Paris la conférence "Big Data, Big Challenge, Big Opportunity : Quand les données transforment le marketing"

)Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

)Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Stratégies

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Par Carine Pichant

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]

)Palmes de la Relation Client, la soirée en images
Stratégies

Palmes de la Relation Client, la soirée en images

Par Aurélie Baffert

Le lundi 7 octobre, au Théâtre Edouard VII à Paris, a eu lieu la sixième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC. Cette soirée, axée sur la mobilité, [...]

)Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Stratégies

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par Gaëlle Jouanne

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

)Air France invite ses 100 000 followers à jouer
Stratégies

Air France invite ses 100 000 followers à jouer

Par Claire Morel

Pour fêter les 100 000 followers de son compte, @AirFranceFR, la compagnie aérienne a organisé un jeu permettant de gagner 100 000 Miles.

)Air France monte en gamme pour ses clients affaires
Data room

Air France monte en gamme pour ses clients affaires

Par Emilie Kovacs

La compagnie aérienne continue de faire évoluer l'aménagement de ses cabines, sa gastronomie et ses initiatives pour offrir un service toujours plus raffiné à sa clientèle [...]

)Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS
Stratégies

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS

Par Claire Morel

Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage par mail [...]

)Air France déploie son portail vocal à l'international
Techno & UX

Air France déploie son portail vocal à l'international

Par Jérôme Pouponnot

Le portail vocal déployé par Nuance a été adapté dans quatre langues supplémentaires par la compagnie aérienne.

)Gestion de crise: le service clients en première ligne
Stratégies

Gestion de crise: le service clients en première ligne

Par EVE MENNESSON

En pleine situation de crise et malgré toutes les difficultés auxquelles une entreprise doit faire face, celle-ci ne doit pas pour autant oublier ses clients. Il est d'ailleurs [...]

)Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Gouvernance

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et [...]

)Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client
Gouvernance

Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client

Par François Rouffiac

Alors qu'elle s'apprête à fêter son deuxième anniversaire, l'Agora des directeurs de la relation client se dote d'une nouvelle présidence et d'ambitions affirmées.

)Fréquence Plus Services prend son envol
Outsourcing

Fréquence Plus Services prend son envol

Par Nicolas Seguin

Avec une offre de services redéfinie, la filiale d'Air France annonce de fortes ambitions sur le marché européen de la relation client à distance.

)Air France : l'Europe depuis Londres
Outsourcing

Air France : l'Europe depuis Londres

Par Muriel Jaouën

Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients d'Europe, hors [...]

)Air France : l'Europe depuis Londres
Outsourcing

Air France : l'Europe depuis Londres

Par Muriel Jaouën

Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients d'Europe, hors [...]

)La revanche du pragmatisme
Gouvernance

La revanche du pragmatisme

Par Sylvain Ouchikh

Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs collaborateurs. [...]

)La loi des impondérables
Stratégies

La loi des impondérables

Par Sylvain Ouchikh

Sans doute plus que tout autre, le secteur des transports implique une gestion très "serrée" de la relation client. Face à des flux de contacts entrants, au mieux saisonniers, [...]