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Air france

Air France invite ses 100 000 followers à jouer
Stratégies

Air France invite ses 100 000 followers à jouer

Par Claire Morel

Pour fêter les 100 000 followers de son compte, @AirFranceFR, la compagnie aérienne a organisé un jeu permettant de gagner 100 000 Miles.

Air France monte en gamme pour ses clients affaires
Data room

Air France monte en gamme pour ses clients affaires

Par Emilie Kovacs

La compagnie aérienne continue de faire évoluer l'aménagement de ses cabines, sa gastronomie et ses initiatives pour offrir un service toujours plus raffiné à sa clientèle [...]

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS
Stratégies

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS

Par Claire Morel

Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage par mail [...]

Gestion de crise: le service clients en première ligne
Stratégies

Gestion de crise: le service clients en première ligne

Par EVE MENNESSON

En pleine situation de crise et malgré toutes les difficultés auxquelles une entreprise doit faire face, celle-ci ne doit pas pour autant oublier ses clients. Il est d'ailleurs [...]

Air France déploie son portail vocal à l'international
Techno & UX

Air France déploie son portail vocal à l'international

Par Jérôme Pouponnot

Le portail vocal déployé par Nuance a été adapté dans quatre langues supplémentaires par la compagnie aérienne.

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Talents

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et [...]

Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client
Talents

Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client

Par François Rouffiac

Alors qu'elle s'apprête à fêter son deuxième anniversaire, l'Agora des directeurs de la relation client se dote d'une nouvelle présidence et d'ambitions affirmées.

Jean Wieviorka Directeur des ventes directes au Commercial France d'Air France
Stratégies

Jean Wieviorka Directeur des ventes directes au Commercial France d'Air France

Par François Rouffiac

Des canaux de distribution et de contacts dont le poids change, des mutations technologiques, une politique d'adaptation de l'activité, de la mobilité interne... La relation [...]

Fréquence Plus Services prend son envol
Outsourcing

Fréquence Plus Services prend son envol

Par Nicolas Seguin

Avec une offre de services redéfinie, la filiale d'Air France annonce de fortes ambitions sur le marché européen de la relation client à distance.

Air France : l'Europe depuis Londres
Outsourcing

Air France : l'Europe depuis Londres

Par Muriel Jaouën

Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients d'Europe, hors [...]

Air France : l'Europe depuis Londres
Outsourcing

Air France : l'Europe depuis Londres

Par Muriel Jaouën

Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients d'Europe, hors [...]

La revanche du pragmatisme
Talents

La revanche du pragmatisme

Par Sylvain Ouchikh

Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs collaborateurs. [...]

La loi des impondérables
Stratégies

La loi des impondérables

Par Sylvain Ouchikh

Sans doute plus que tout autre, le secteur des transports implique une gestion très "serrée" de la relation client. Face à des flux de contacts entrants, au mieux saisonniers, [...]

Air France : destination vente à distance
Stratégies

Air France : destination vente à distance

Par Nicolas Seguin

La compagnie aérienne accroît les capacités humaines et technologiques de son service VAD pour développer ses ventes directes et maîtriser sa politique commerciale. Une stratégie [...]

Air France réorganise son dispositif
Stratégies

Air France réorganise son dispositif

Par MURIEL JAOUËN

Pour répondre à la croissance du trafic téléphonique aboutissant sur ses sites de réservation, la compagnie aérienne crée deux plates-formes à Lyon et à Strasbourg et annonce [...]

Initiative et responsabilisation
Outsourcing

Initiative et responsabilisation

Par MURIEL JAOUËN

Sur les différents plateaux du centre d'Europ Assistance, à Gennevilliers (Hauts-de-Seine), entre 150 et 300 personnes traitent chaque mois, de façon personnalisée, quelque [...]

Vers le "centre unique virtuel"
Stratégies

Vers le "centre unique virtuel"

Par MURIEL JAOUËN

La compagnie aérienne met en œuvre un plan de rationalisation de son service de vente à distance : plus de 100 millions de francs seront investis dans les différentes étapes [...]