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Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et [...]

Air France monte en gamme pour ses clients affaires
Data room

Air France monte en gamme pour ses clients affaires

Par Emilie Kovacs

La compagnie aérienne continue de faire évoluer l'aménagement de ses cabines, sa gastronomie et ses initiatives pour offrir un service toujours plus raffiné à sa [...]

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS
Stratégies

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS

Par Claire Morel

Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage [...]

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Talents

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur [...]

Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client
Talents

Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client

Par François Rouffiac

Alors qu'elle s'apprête à fêter son deuxième anniversaire, l'Agora des directeurs de la relation client se dote d'une nouvelle présidence et d'ambitions affirmées.

Fréquence Plus Services prend son envol
Outsourcing

Fréquence Plus Services prend son envol

Par Nicolas Seguin

Avec une offre de services redéfinie, la filiale d'Air France annonce de fortes ambitions sur le marché européen de la relation client à distance.

Air France : l'Europe depuis Londres
Outsourcing

Air France : l'Europe depuis Londres

Par Muriel Jaouën

Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients [...]

Air France : l'Europe depuis Londres
Outsourcing

Air France : l'Europe depuis Londres

Par Muriel Jaouën

Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients [...]

La revanche du pragmatisme
Talents

La revanche du pragmatisme

Par Sylvain Ouchikh

Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs [...]

La loi des impondérables
Stratégies

La loi des impondérables

Par Sylvain Ouchikh

Sans doute plus que tout autre, le secteur des transports implique une gestion très "serrée" de la relation client. Face à des flux de contacts entrants, au mieux [...]

Air France : destination vente à distance
Stratégies

Air France : destination vente à distance

Par Nicolas Seguin

La compagnie aérienne accroît les capacités humaines et technologiques de son service VAD pour développer ses ventes directes et maîtriser sa politique [...]

Air France réorganise son dispositif
Stratégies

Air France réorganise son dispositif

Par MURIEL JAOUËN

Pour répondre à la croissance du trafic téléphonique aboutissant sur ses sites de réservation, la compagnie aérienne crée deux plates-formes à Lyon et à Strasbourg [...]

Initiative et responsabilisation
Outsourcing

Initiative et responsabilisation

Par MURIEL JAOUËN

Sur les différents plateaux du centre d'Europ Assistance, à Gennevilliers (Hauts-de-Seine), entre 150 et 300 personnes traitent chaque mois, de façon [...]

Vers le "centre unique virtuel"
Stratégies

Vers le "centre unique virtuel"

Par MURIEL JAOUËN

La compagnie aérienne met en œuvre un plan de rationalisation de son service de vente à distance : plus de 100 millions de francs seront investis dans les [...]

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