Sébastien Pialloux, Air France : "Nous mixons les données Google avec les données dures de l'entreprise"
Par Dominique Fevre
Dans le livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line", Sébastien Pialloux, manager e-acquisition d'Air France, répond aux questions d'Hervé Bloch. Il explique [...]
Air France monte en gamme pour ses clients affaires
Par Emilie Kovacs
La compagnie aérienne continue de faire évoluer l'aménagement de ses cabines, sa gastronomie et ses initiatives pour offrir un service toujours plus raffiné à sa clientèle [...]
Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS
Par Claire Morel
Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage par mail [...]
Gestion de crise: le service clients en première ligne
Par EVE MENNESSON
En pleine situation de crise et malgré toutes les difficultés auxquelles une entreprise doit faire face, celle-ci ne doit pas pour autant oublier ses clients. Il est d'ailleurs [...]
Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et [...]
Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client
Par François Rouffiac
Alors qu'elle s'apprête à fêter son deuxième anniversaire, l'Agora des directeurs de la relation client se dote d'une nouvelle présidence et d'ambitions affirmées.
Jean Wieviorka Directeur des ventes directes au Commercial France d'Air France
Par François Rouffiac
Des canaux de distribution et de contacts dont le poids change, des mutations technologiques, une politique d'adaptation de l'activité, de la mobilité interne... La relation [...]
Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients d'Europe, hors [...]
Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne traite dans 11 langues la relation avec l'ensemble des clients d'Europe, hors [...]
Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs collaborateurs. [...]
Sans doute plus que tout autre, le secteur des transports implique une gestion très "serrée" de la relation client. Face à des flux de contacts entrants, au mieux saisonniers, [...]
La compagnie aérienne accroît les capacités humaines et technologiques de son service VAD pour développer ses ventes directes et maîtriser sa politique commerciale. Une stratégie [...]
Pour répondre à la croissance du trafic téléphonique aboutissant sur ses sites de réservation, la compagnie aérienne crée deux plates-formes à Lyon et à Strasbourg et annonce [...]
Sur les différents plateaux du centre d'Europ Assistance, à Gennevilliers (Hauts-de-Seine), entre 150 et 300 personnes traitent chaque mois, de façon personnalisée, quelque [...]
La compagnie aérienne met en œuvre un plan de rationalisation de son service de vente à distance : plus de 100 millions de francs seront investis dans les différentes étapes [...]
