Fabrice Marque, directeur exécutif d'Accenture Strategy; Florence Désert, directrice de la culture et du parcours client d'Air France; Frédéric Chabé, directeur de la relation client de La Poste Mobile ; Béatrice Godineau, directrice marque et expérience client de Ouibus et Olivier Tangopoulos, fondateur de la start-up Foodette détaillent leurs bonnes pratiques mises en place dans leur société en termes d'expérience client.