engagement client

L'engagement client à la loupe
Customer Marketing

L'engagement client à la loupe

Par Dalila Bouaziz

L'avènement des réseaux sociaux permet aux consommateurs de faire résonner leur voix et leur exigence va croissant. L'émergence de la data ouvre de nouveaux horizons, le [...]

82% des entreprises estiment être customer centric
Data room

82% des entreprises estiment être customer centric

Par Aude David

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement ? EBG et Velvet [...]

Engagement client : comment le mesurer ?
Customer Marketing

Engagement client : comment le mesurer ?

Par Barbara Haddad

L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux sociaux, fidélisation [...]

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Customer Marketing

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction

Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner

Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer de la cohérence de votre [...]

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize
Techno & UX

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize

Par Salomé Kourdouli

Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création d'expériences clients sur les applications mobiles et autres canaux [...]

Quels sont les nouveaux critères d'attachement aux marques?
Customer Marketing

Quels sont les nouveaux critères d'attachement aux marques?

Par Marie-Juliette Levin

Boulimique d'attentions et de personnalisation, le consommateur collectionne désormais les instants mémorables, nouvelle référence de la préférence de marque. Consommer, [...]

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Data room

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Par Stéphane Guillard

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer [...]

Les solutions Pegasystems saluées dans un rapport Gartner
Stratégies

Les solutions Pegasystems saluées dans un rapport Gartner

Par Stéphane Guillard

Pegasystems, spécialiste de la rationalisation des processus métier et de l'amélioration de l'expérience client, a obtenu les meilleurs scores dans les catégories Internal [...]

L'évolution de la relation client vers l'engagement client
Stratégies

L'évolution de la relation client vers l'engagement client

Par Dalila Bouaziz

Aujourd'hui, la relation client évolue et on parle désormais d'engagement client. La voix du client demeure toujours autant importante, peu importe le canal avec lequel il [...]

Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?
Techno & UX

Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?

Par Clément Fages

Créer et animer une communauté, c'est la base de BlaBlaCar. Le covoitureur va plus loin dans l'engagement client avec ses helpers, qui s'entraident via la plateforme HowTank. [...]

Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables
brandvoice

Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables

Par Loyalty Company

Face à des consommateurs exigeants et en attente de considération, la personnalisation est devenue un prérequis pour espérer conquérir et engager durablement ses cibles. [...]