Modernisation des centres de contact : le succès de l'engagement client
Par Twilio
Au travers d'un échange entre Alexandra SZYNKARSKI, Senior Product Marketing Manager et Joël DRAKES, Spécialiste Solutions Centre de Contact, TWILIO, découvrez [...]
Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les 100ME de CA en 2025
Par Barbara Haddad
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même [...]
Quelles tendances pour la Relation Client en 2022 ?
Par Twilio
Avec pour enjeu l'engagement client, les pratiques marketing tendent vers l'hyper-personnalisation, mais les entreprises y sont-elles vraiment préparées dans un [...]
L'engagement client digital-first, le cas d'école d'Orange Belgique
Par Khoros
Lors du CX Winter, Anne Godts, Customer Excellence Manager, Orange Belgique et Grigor Kotzev, Global Head of Business Value Consulting, Khoros (plateforme [...]
Les voies de l'engagement client sont plus que jamais plurielles
Par Stéphanie Marius
Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à grande vitesse et se tournent en priorité vers des outils développés [...]
Moments, une plateforme pour humaniser les communications des marques
Par Stéphanie Marius
L'éditeur Infobip lance la plateforme "Moments", dédiée à l'engagement client omnicanal et permettant de communiquer via WhatsApp, Messenger, Viber, notamment.
Maintenir la continuité des activités dans un monde inhabituel
Par Brand Voice
Avec l'arrivée de la Covid19, le monde entier est passé au numérique en une semaine seulement. Pour Jeremy Grinbaum, Country Director, TWILLIO France (plateforme [...]
L'avènement des réseaux sociaux permet aux consommateurs de faire résonner leur voix et leur exigence va croissant. L'émergence de la data ouvre de nouveaux [...]
82% des entreprises estiment être customer centric
Par Aude David
Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement ? [...]
L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux sociaux, [...]
Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner
Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer de la cohérence [...]
La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize
Par Salomé Kourdouli
Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création d'expériences clients sur les applications mobiles et [...]
Quels sont les nouveaux critères d'attachement aux marques?
Par Marie-Juliette Levin
Boulimique d'attentions et de personnalisation, le consommateur collectionne désormais les instants mémorables, nouvelle référence de la préférence de marque. [...]
Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Par Stéphane Guillard
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude [...]
[ Interview vidéo ] Mickael Lefebvre, Directeur du développement commercial Europe de Genesys
Par Richard Mathey
[3 questions à] A l'occasion du salon Stratégie Clients, nous avons rencontré Mickael Lefebvre, Directeur du développement commercial Europe de Genesys.
Salomon transforme son expérience de marque grâce à son application over the top
Par Stéphane Guillard
La marque d'équipements sportifs française a confié à Brightcove et Accedo le développement de la plateforme OTT Flow de Salomon TV. Cette solution lui permet de [...]
Comment gérer une communication bilatérale et interactive avec un consommateur de plus en plus zappeur? Réponses à l'occasion de la journée de conférences [...]
Les solutions Pegasystems saluées dans un rapport Gartner
Par Stéphane Guillard
Pegasystems, spécialiste de la rationalisation des processus métier et de l'amélioration de l'expérience client, a obtenu les meilleurs scores dans les catégories [...]
L'évolution de la relation client vers l'engagement client
Par Dalila Bouaziz
Aujourd'hui, la relation client évolue et on parle désormais d'engagement client. La voix du client demeure toujours autant importante, peu importe le canal avec [...]
Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?
Par Clément Fages
Créer et animer une communauté, c'est la base de BlaBlaCar. Le covoitureur va plus loin dans l'engagement client avec ses helpers, qui s'entraident via la [...]
Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables
Par Loyalty Company
Face à des consommateurs exigeants et en attente de considération, la personnalisation est devenue un prérequis pour espérer conquérir et engager durablement ses [...]
