Le chantier de la formation initiale n'en est qu'à ses prémisses. Vital, il devrait permettre aux centres de contacts de mieux valoriser les métiers de la [...]
La commission Ressources Humaines de l'Association française des centres de relation client (AFRC) travaille sur les moyens de motiver les troupes. Eric Dadian, [...]
Le turn-over du personnel est un fléau qui fait baisser la qualité. Les commissions et les primes sont un bon levier de stimulation. Des démonstrations de [...]
L'Association française de la relation client compte sur son observatoire pour donner aux acteurs publics et professionnels un plan large et détaillé des [...]
L'association française de relation clientèle a établi une grille de recensement des critères de productivité et de qualité. Parallèlement à la réflexion menée [...]
Une journée "portes ouvertes" dans une vingtaine de villes
Par Muriel Jaouën
L'AFRC veut faire oeuvre de pédagogie. En ouvrant les plateaux au grand public et aux leaders d'opinion, la profession entend réhabiliter son image. Et pas [...]
La Cnil approuve le code de bonne conduite de l'AFRC
Par Muriel Jaouën
"Très utile". C'est ainsi que la Cnil qualifie le code de déontologie proposé par l'AFRC. Qui pose le cadre de loyauté des pratiques, notamment en matière [...]
Une cellule de promotion, un club d'entreprises et une filière universitaire : responsables de centres d'appels et acteurs locaux déploient leur dispositif pour [...]
L'AFRC et la Cnil proposent un code de bonne conduite
Par MURIEL JAOUËN
Dans quel contexte avoir recours aux enregistrements, peut-on utiliser les annuaires inversés ? Deux questions centrales auxquelles l'AFRC apporte des réponses [...]
