L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude qui présente l'état des lieux de l'expérience client dans les entreprises. Pour 95% d'entre elles, l'expérience client est une priorité stratégique.
Par Anaïs Farrugia
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Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus [...]
Par Laure Trehorel
3 min.![[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur [...]](/Img/BREVE/2016/7/306702/Palmes-relation-client-Julien-Dubois-directeur-marketing-communication-relation-client-L.jpg)
Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la [...]](/Img/BREVE/2016/7/306704/Palmes-relation-client-Vincent-Giraud-directeur-relation-client-France-Club-L.jpg)
Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Palmes de la relation client] Barbara de Labriffe, Customer [...]](/Img/BREVE/2016/7/306714/Palmes-relation-client-Barbara-Labriffe-Customer-Experience-Associate-Director-Bristol-L.jpg)
Chargée de conduire le laboratoire vers un modèle plus agile, Barbara de Labriffe a initié une démarche baptisée [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de [...]](/Img/BREVE/2016/7/306723/Palmes-relation-client-Celine-Sarrazin-directrice-relation-client-Bouygues-Immobilier-L.jpg)
Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en [...]
Par Christine Monfort
4 min.![[Palmes de la relation client] Thomas Valeau, directeur de la [...]](/Img/BREVE/2016/7/306724/Palmes-relation-client-Thomas-Valeau-directeur-relation-client-Cyclocity-L.jpg)
Depuis le lancement du Vélov', en 2005, Cyclocity, le service de vélos en libre-service de JCDecaux, ne cesse [...]
Par Ève Mennesson
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Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du [...]
Par La rédaction
Le Baromètre AFRC de l'Effort Client 2015 réalisé par Médiamétrie, analyse à partir du " Customer Effort Score ", [...]
Par Claire Morel
2 min.![24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu [...]](/Img/BREVE/2015/10/260068/24h-Relation-Client-Remi-Auger-Carglass-elu-meilleur-conseiller-client-L.jpg)
Dans le cadre des 24 heures de la Relation Client de l'AFRC, Randstad a organisé le concours du Meilleur [...]
Par Dalila Bouaziz
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C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie [...]
Par Claire Morel
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[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences [...]
Par Vanina Prélat L'Herminier
1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249649/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-eric-Dadian-AFRC-L.jpg)
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix événements qui ont fait l'actualité du secteur et qui [...]
Par Aurélie Baffert
70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe [...]
Par Morgane Coquais
L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation [...]
Par Eve Mennesson
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La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque et le client. L'AFRC [...]
Par Claire Morel
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L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et [...]
Par Claire Morel
4 min.![24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers [...]](/Img/BREVE/2013/10/229982/24h-Relation-Client-AFRC-recompense-conseillers-client-etudiants-L.jpg)
À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants ont été mis à [...]
Par Claire Morel
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Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 [...]
Par Claire Morel
2 min.![L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49851-0.jpg)
Le 28 novembre, l'AFRC réunit l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation [...]
Par Claire Morel
3 min.![" La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du [...]](/Img/BREVE/2013/11/195585/multiplication-canaux-bousculera-pas-place-telephone--L.jpg)
Dans l'univers de la relation client à distance, le téléphone reste indétrônable malgré l'arrivée de nouveaux [...]
Par Claire Morel
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Pour la 5ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation [...]
Par Claire Morel
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Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.![Flash-back 2011 - perspectives 2012 par Éric Dadian, président [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve43396-0.jpg)
Pour satisfaire des consommateurs de plus en plus multicanaux et mobiles, les professionnels de la relation [...]
Par Dominique Fevre
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L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues [...]
Par Florence Guernalec
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La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les [...]
Par La rédaction
L'AFRC a décerné, pour la troisième année consécutive, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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