Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration des sociétés BtoB, pour rattraper le retard sur leurs homologues du BtoC.
Par Laure Trehorel
3 min.![[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur [...]](/Img/BREVE/2016/7/306702/Palmes-relation-client-Julien-Dubois-directeur-marketing-communication-relation-client-L.jpg)
Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la [...]](/Img/BREVE/2016/7/306704/Palmes-relation-client-Vincent-Giraud-directeur-relation-client-France-Club-L.jpg)
Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Palmes de la relation client] Barbara de Labriffe, Customer [...]](/Img/BREVE/2016/7/306714/Palmes-relation-client-Barbara-Labriffe-Customer-Experience-Associate-Director-Bristol-L.jpg)
Chargée de conduire le laboratoire vers un modèle plus agile, Barbara de Labriffe a initié une démarche baptisée [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de [...]](/Img/BREVE/2016/7/306723/Palmes-relation-client-Celine-Sarrazin-directrice-relation-client-Bouygues-Immobilier-L.jpg)
Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en [...]
Par Christine Monfort
4 min.![[Palmes de la relation client] Thomas Valeau, directeur de la [...]](/Img/BREVE/2016/7/306724/Palmes-relation-client-Thomas-Valeau-directeur-relation-client-Cyclocity-L.jpg)
Depuis le lancement du Vélov', en 2005, Cyclocity, le service de vélos en libre-service de JCDecaux, ne cesse [...]
Par Ève Mennesson
3 min.
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du [...]
Par La rédaction
Le Baromètre AFRC de l'Effort Client 2015 réalisé par Médiamétrie, analyse à partir du " Customer Effort Score ", [...]
Par Claire Morel
2 min.![24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu [...]](/Img/BREVE/2015/10/260068/24h-Relation-Client-Remi-Auger-Carglass-elu-meilleur-conseiller-client-L.jpg)
Dans le cadre des 24 heures de la Relation Client de l'AFRC, Randstad a organisé le concours du Meilleur [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie [...]
Par Claire Morel
4 min.
[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences [...]
Par Vanina Prélat L'Herminier
1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249649/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-eric-Dadian-AFRC-L.jpg)
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
3 min.
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix événements qui ont fait l'actualité du secteur et qui [...]
Par Aurélie Baffert
70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe [...]
Par Morgane Coquais
L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation [...]
Par Eve Mennesson
4 min.
La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque et le client. L'AFRC [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et [...]
Par Claire Morel
4 min.![24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers [...]](/Img/BREVE/2013/10/229982/24h-Relation-Client-AFRC-recompense-conseillers-client-etudiants-L.jpg)
À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants ont été mis à [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 [...]
Par Claire Morel
2 min.![L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49851-0.jpg)
Le 28 novembre, l'AFRC réunit l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation [...]
Par Claire Morel
3 min.![" La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du [...]](/Img/BREVE/2013/11/195585/multiplication-canaux-bousculera-pas-place-telephone--L.jpg)
Dans l'univers de la relation client à distance, le téléphone reste indétrônable malgré l'arrivée de nouveaux [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la 5ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation [...]
Par Claire Morel
2 min.
Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.![Flash-back 2011 - perspectives 2012 par Éric Dadian, président [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve43396-0.jpg)
Pour satisfaire des consommateurs de plus en plus multicanaux et mobiles, les professionnels de la relation [...]
Par Dominique Fevre
5 min.
L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues [...]
Par Florence Guernalec
4 min.
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les [...]
Par La rédaction
L'AFRC a décerné, pour la troisième année consécutive, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
2 min.
Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
