Morgane Coquais, ses articles

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable qualité?

Salaires & Profils

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable qualité?

Par Morgane Coquais le 12 oct. 2016

Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.

Sogec rachète Cassiop, éditeur de plateformes de jeux

Techno & UX

Sogec rachète Cassiop, éditeur de plateformes de jeux

Par Morgane Coquais le 12 oct. 2016

Sogec, spécialiste du marketing promotionnel et filiale du groupe La Poste, annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital de Cassiop, éditeur de plateformes [...]

[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!

Veille & Tribune

[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!

Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom le 28 sept. 2016

La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de contacts. Le secret pour améliorer leur efficacité? La mise [...]

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable de centre de contacts?

Salaires & Profils

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable de centre de contacts?

Par Morgane Coquais le 23 sept. 2016

Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.

Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?

Techno & UX

Intelligence artificielle : quelles opportunités pour les marques ?

Par Annie Abela-Lichtner le 22 sept. 2016

Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la relation client? Décryptage avec Catherine Michaud, CEO d'Integer [...]

Intelligence artificielle

Techno & UX

Intelligence artificielle

Par Morgane Coquais le 12 sept. 2016

Symétrie des attentions

Talents

Symétrie des attentions

Par TextBroker eq. le 12 sept. 2016

Messagerie instantannée (ou instant messaging)

Techno & UX

Messagerie instantannée (ou instant messaging)

Par Morgane Coquais le 12 sept. 2016

UX (user experience)

Techno & UX

UX (user experience)

Par Morgane Coquais le 11 sept. 2016

Externalisation commerciale

Outsourcing

Externalisation commerciale

Par Morgane Coquais le 11 sept. 2016

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson le 22 juil. 2016

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

Comment Menlook a dopé son taux de conversion grâce au marketing prédictif

Techno & UX

Comment Menlook a dopé son taux de conversion grâce au marketing prédictif

Par Christelle Magaud le 12 juil. 2016

Recommander un look sur-mesure à des hommes pressés : voici le challenge relevé par le site de mode masculine Menlook, qui utilise le marketing prédictif pour tenter d'anticiper [...]

[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?

Stratégies

[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?

Par Morgane Coquais le 7 juil. 2016

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?

Stratégies

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?

Par Morgane Coquais le 7 juil. 2016

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?

Stratégies

[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?

Par Morgane Coquais le 7 juil. 2016

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

La Redoute opte pour la livraison urbaine durable

Marketing Client

La Redoute opte pour la livraison urbaine durable

Par Morgane Coquais le 6 juil. 2016

Afin d'enrichir son expérience client, La Redoute propose, en partenariat avec Relais Colis, un nouveau service de livraison dans des consignes automatiques. Baptisé Bluedistrib', [...]

[Tribune] Quand les data scientists et les métiers se parlent

Techno & UX

[Tribune] Quand les data scientists et les métiers se parlent

Par Lucette Gaillard Commisso, Coheris le 5 juil. 2016

Dans un monde de plus en plus digitalisé, la relation humaine et la qualité de la relation n'ont jamais été aussi importantes. Grâce aux data scientists, les entreprises [...]

Élisez le Directeur Client de l'année 2016

Stratégies

Élisez le Directeur Client de l'année 2016

Par La rédaction le 1 juil. 2016

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur Client de l'Année 2016. À vous de voter parmi les six [...]

[Palmes de la relation client] Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity

Talents

[Palmes de la relation client] Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity

Par Ève Mennesson le 1 juil. 2016

Depuis le lancement du Vélov', en 2005, Cyclocity, le service de vélos en libre-service de JCDecaux, ne cesse d'innover, notamment en matière de service client s : Thomas [...]

[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de la relation client de Bouygues Immobilier

Talents

[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de la relation client de Bouygues Immobilier

Par Christine Monfort le 1 juil. 2016

Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en place le plan de transformation "100 % Clients", qui replace [...]

[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de service clients?

Data room

[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de service clients?

Par Morgane Coquais le 1 juil. 2016

Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette infographie, la maison est à l'honneur avec un zoom sur les secteurs [...]

[Palmes de la relation client] Barbara de Labriffe, Customer Experience Associate Director de Bristol-Myers Squibb

Talents

[Palmes de la relation client] Barbara de Labriffe, Customer Experience Associate Director de Bristol-Myers Squibb

Par Ève Mennesson le 1 juil. 2016

Chargée de conduire le laboratoire vers un modèle plus agile, Barbara de Labriffe a initié une démarche baptisée " close the loop". Inspirée des avis d'utilisateurs, elle [...]

[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la relation client France de Club Med

Talents

[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la relation client France de Club Med

Par Ève Mennesson le 1 juil. 2016

Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents projets de transformation. Des projets couronnés du succès [...]

[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur marketing, communication et relation client de Speedy

Talents

[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur marketing, communication et relation client de Speedy

Par Ève Mennesson le 1 juil. 2016

Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration des performances de l'entreprise, pour lui comme pour tout [...]

[Palmes de la relation client] Florence Desert, directrice de la culture et du parcours client d'Air France

Talents

[Palmes de la relation client] Florence Desert, directrice de la culture et du parcours client d'Air France

Par Ève Mennesson le 30 juin 2016

À la tête de la direction de la culture et du parcours client d'Air France, Florence Desert a trois missions: mettre le client au coeur du comex, diffuser la culture client [...]

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Data room

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Par Christelle Magaud le 29 juin 2016

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées des Français, et le 1er rang dans sa catégorie. Un résultat [...]

8 messageries instantanées au banc d'essai

Techno & UX

8 messageries instantanées au banc d'essai

Par Christine Monfort le 14 juin 2016

Les messageries instantanées offrent de nombreuses opportunités aux marques pour engager la conversation avec leurs clients. Si le dialogue peut s'engager avec le service [...]

[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un service comme les autres ?

Stratégies

[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un service comme les autres ?

Par Laurence Rimbeuf, présidente de TAO Services le 7 juin 2016

Intégrés dans les programmes de fidélisation, accompagnant le développement de nouvelles offres ou fédérant un Club clients VIP, les services de conciergerie offrent une [...]

Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée

Outsourcing

Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée

Par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom le 2 juin 2016

Bloctel, la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été mis en service le 1er juin 2016. Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom, revient sur les [...]

Les 7 défis de l'expérience client

Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson le 19 mai 2016

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable qualité?

Par Morgane Coquais le 12 oct. 2016

Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.

Sogec rachète Cassiop, éditeur de plateformes de jeux

Par Morgane Coquais le 12 oct. 2016

Sogec, spécialiste du marketing promotionnel et filiale du groupe La Poste, annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital de Cassiop, éditeur de plateformes [...]

[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!

Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom le 28 sept. 2016

La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de contacts. Le secret pour améliorer leur efficacité? La mise [...]

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Par Morgane Coquais le 23 sept. 2016

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Intelligence artificielle

Par Morgane Coquais le 12 sept. 2016

Symétrie des attentions

Par TextBroker eq. le 12 sept. 2016

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Par Morgane Coquais le 12 sept. 2016

UX (user experience)

Par Morgane Coquais le 11 sept. 2016

Externalisation commerciale

Par Morgane Coquais le 11 sept. 2016

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson le 22 juil. 2016

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[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?

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La Redoute opte pour la livraison urbaine durable

Par Morgane Coquais le 6 juil. 2016

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[Palmes de la relation client] Thomas Valeau, directeur de la relation client de Cyclocity

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Depuis le lancement du Vélov', en 2005, Cyclocity, le service de vélos en libre-service de JCDecaux, ne cesse d'innover, notamment en matière de service client s : Thomas [...]

[Palmes de la relation client] Céline Sarrazin, directrice de la relation client de Bouygues Immobilier

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Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Chez Bouygues Immobilier, elle met en place le plan de transformation "100 % Clients", qui replace [...]

[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de service clients?

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[Palmes de la relation client] Barbara de Labriffe, Customer Experience Associate Director de Bristol-Myers Squibb

Par Ève Mennesson le 1 juil. 2016

Chargée de conduire le laboratoire vers un modèle plus agile, Barbara de Labriffe a initié une démarche baptisée " close the loop". Inspirée des avis d'utilisateurs, elle [...]

[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la relation client France de Club Med

Par Ève Mennesson le 1 juil. 2016

Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents projets de transformation. Des projets couronnés du succès [...]

[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur marketing, communication et relation client de Speedy

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Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration des performances de l'entreprise, pour lui comme pour tout [...]

[Palmes de la relation client] Florence Desert, directrice de la culture et du parcours client d'Air France

Par Ève Mennesson le 30 juin 2016

À la tête de la direction de la culture et du parcours client d'Air France, Florence Desert a trois missions: mettre le client au coeur du comex, diffuser la culture client [...]

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Par Christelle Magaud le 29 juin 2016

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées des Français, et le 1er rang dans sa catégorie. Un résultat [...]

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Par Christine Monfort le 14 juin 2016