La rédaction
Ses publications :
Par La rédaction
L'année 2005 aura été une belle année pour les outsourceurs, dans leur ensemble. Du moins en termes de chiffre d'affaires. Avec un peloton de tête qui, à de rares [...]
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Quand le groupe MV4Parunion réalise la nécessité de mettre rapidement sur pied un centre d'appels, il se tourne vers un professionnel de la relation client. En [...]
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Pour éviter de tomber dans le délit de marchandage, les outsourceurs qui pratiquent l'insourcing doivent se distinguer des sociétés d'intérim et offrir une [...]
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Les régions mettent au point de véritables stratégies pour attirer les centres d'appels. S'il existe un socle commun à toutes leurs offres, les territoires [...]
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En février dernier, SR.Teleperformance a fusionné CallTech et Teleperformance USA et acquis le leader russe, Direct Star.
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Actualité chargée pour l'outsourceur qui a renouvelé son engagement avec le Sidaction pour le traitement des promesses de dons et a ouvert deux nouveaux [...]
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La téléphonie sur IP est encore peu présente dans les centres d'appels. Si elle a certains charmes, veillez à bien prendre en compte, cependant, les à-côtés [...]
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Oracle de nouveau sur le devant de la scène avec le rachat de la référence historique en matière de CRM.
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Une info trimestrielle sur les enjeux de la dématérialisation et de la société de l'information.
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Le nouveau téléphone multimédia de Nortel propose une large panoplie de services de communication.
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Lutte contre l'obésité oblige, les produits diététiques ont le vent en poupe. Pour répondre à la demande de ses consommateurs et apporter des conseils sur mesure, [...]
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Une opération de vente au téléphone a été déployée en un temps record par le site événementiel dans le but de remplir un voyage organisé pour des célibataires. [...]
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Pour un centre de contacts, prévoir le volume d'appels clients est un exercice qu'il convient de maîtriser. Valoris propose douze recommandations en la matière.
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Selon l'étude Datamonitor, les investissements à l'étranger, dans le cadre de l'externalisation des centres de contacts, continuent de progresser.
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En créant une activité sur l'infogérance du risque santé, Eric Bouhanna cherchait une technologie reposant sur la mobilité et la traçabilité des échanges. L'IP en [...]
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Après une première tentative infructueuse de téléphonie sur IP, pour relier ses sites distants, Daikin a effectué un nouvel essai en 2004. En bénéficiant des gros [...]
Par La rédaction
La technologie IP a permis au Groupe Belles Demeures, en situation monosite, d'exploiter pleinement ses applications développées en interne.
Par La rédaction
Outil incontournable de tout centre de contacts, le micro casque représente toujours le symbole n°1 de l'image du téléconseiller dans l'exercice de ses [...]
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