Belles Demeures exploite une autre facette de l'IP

Société d'édition de presse d'annonces immobilières, le Groupe Belles Demeures a lancé en 2001 un site immobilier, initialement prévu pour vendre, entres autres, du crédit immobilier sur Internet. La création d'une plate-forme (d'une dizaine de téléconseillers) de vente de crédit avec rappel des clients se justifiait pleinement. L'investissement a porté sur un autocommutateur Nortel compatible IP avec des postes numériques classiques associés à des postes IP. « En 2001, notre investissement sur du matériel compatible IP avait été davantage conçu comme un élément préventif à notre évolution. Nous souhaitions ne pas être bridés pour le futur », explique Jean-François Legras, directeur informatique du Groupe Belles Demeures. Le désir affiché par la direction informatique d'être le plus autonome possible a pu se concrétiser pleinement avec une architecture IP, comme le confirme Jean-François Legras : « En 2003, Algoria, a développé, autour de notre PABX-IP Nortel, un ensemble de services structurés sur l'IP, dont une passerelle avec la téléphonie, qui permettent des services web que nous avons pu intégrer à nos différentes applications développées en interne. » Concrètement, lorsqu'une fiche client monte à l'écran, les téléconseillers sont en mesure de cliquer sur un bouton afin de contacter directement la personne désirée. A l'inverse, une remontée de fiche s'exécute à chaque appel client. « L'équivalent en téléphonie classique était parfaitement envisageable, mais à des coûts autrement plus élevés. Grâce à l'IP, nous pouvons être parfaitement autonomes quant à nos développements en téléphonie et nous ne sommes pas obligés d'acheter des solutions propriétaires », conclut Jean-François Legras.