Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un outil majeur au service de la qualité de la relation client.
Par La rédaction
A L'issue d'un procès, il y a de fortes chances que Les relations commerciales entre les parties soient rompues. [...]
Par La rédaction
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur [...]
Par La rédaction
Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité [...]
Par La rédaction
En dépit de la crise, les pouvoirs publics mettent en oeuvre une politique en faveur de l'emploi des jeunes et [...]
Par La rédaction
Les offres basées sur Le mode de vie ou Les centres d'intérêt enregistrent un taux de transformation qui peut [...]
Par La rédaction
Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, [...]
Par La rédaction
Les partenaires sociaux viennent de conclure un nouvel accord national interprofessionnel portant notamment sur [...]
Par La rédaction
Sibilo Contact Center, version 2.5, et Sibilo Voice 4.3: deux nouvelles évolutions des solutions logicielles Sibilo.
Par La rédaction
Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunication bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de produits [...]
Par La rédaction
L'éditeur a ajouté une option de géolocalisation à la fonctionnalité de gestion d'agenda de son logiciel Performer 3.50.
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
