Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, afin de personnaliser l'expérience client. Pour les retailers, l'intelligence artificielle est une réelle opportunité d'améliorer les performances. Illustrations.
Par Christelle Magaud
La façon de faire du commerce a changé avec internet et les réseaux sociaux : omnicanalité, interaction clients, [...]
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Après le prêt-à-porter, le prêt-à-la demande. Un business model vertueux, qui séduit à la fois des retailers, les [...]
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Le retail par abonnement, impulsé par le succès d'Amazon Prime, apparaît de plus en plus comme un levier de [...]
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Votre enseigne a-t-elle un CMO (Chief Metaverse Officer) ? Ne tardez pas... car 2022 sera l'année du metaverse, [...]
Par Christelle Magaud
![[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui [...]
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3 min.![[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les [...]](/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure [...]
Par Christelle Magaud
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Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de [...]
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![6 entreprises où l'intelligence collective est le moteur de [...]](/Img/DIAPORAMA/2019/1/336680/entreprises-intelligence-collective-est-moteur-experience-client-L.jpg)
L'expérience client, c'est construire son entreprise autour du client. Ce qui implique de changer l'organisation [...]
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85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019, contre 28% [...]
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Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas une transformation [...]
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Dans une ère ultraconnectée, les nouvelles technologies représentent un facteur d'autonomie et d'inclusion majeur [...]
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![7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/11/323152/methodes-optimiser-experience-client-durant-operations-fin-annee-L.jpg)
"Winter is coming"! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor [...]
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