Caroline Clermont
Ses publications :
Par Caroline Clermont
Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno Florence, fait le point sur les enjeux liés aux données. Quelles ont [...]
Par Caroline Clermont
L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 Kincentric Best Employers". Kincentric récompense Teleperformance pour [...]
Par Caroline Clermont
Leroy Merlin annonce la compatibilité de sa box Enki avec Alexa avec la sortie de Skill, une application vocale adaptée. L'objectif? Démocratiser la maison connectée.
Par Caroline Clermont
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, auteur du blog Sens du Client et directeur associé de l'Académie du [...]
Par Caroline Clermont
Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD City et Vooter, le groupe veut développer la consultation numérique [...]
Par Caroline Clermont
Mitel, spécialisé en communication des entreprises, vient de lancer deux outils fondés sur le cloud: un agent virtuel et une gamme d'applications, Mitel Workforce [...]
Par Caroline Clermont
Les députés adoptent fin novembre un amendement au projet de loi antigaspillage. Delphine Batho, à l'initiative de l'amendement, souhaite une suppression des [...]
Par Caroline Clermont
Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par l'agence marketing web Digital Baby Boomer. Comment [...]
Par Caroline Clermont
LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du manque d'outils technologiques. Alors que les [...]
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Le label "Excellence de Service" coconstruit par Afnor certification et Esprit de service France, est décerné pour la première fois à Bluelink, la filiale d'Air [...]
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Le Black Friday devrait frapper plus fort cette année dans l'Hexagone, sans toutefois rattraper son homologue aux États-Unis, selon un sondage mené par Shopify et [...]
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Etam travaille avec l'éditeur Lumapps sous marque blanche depuis quatre ans, afin d'améliorer la communication interne du groupe. Ensemble, ils créent L'Intra, la [...]
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Net Reviews, éditeur de la solution, lève 32 millions d'euros auprès du fonds Providence Strategic Growth. Par ce financement, la société spécialisée dans la [...]
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Les initiatives en matière de responsabilité sociétale contribuent aux résultats positifs des entreprises. C'est ce que révèle une étude menée par le groupe Afnor [...]
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Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions appliquées au big data dans les trois prochaines années, [...]
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Deux Français sur trois effectueront leurs achats de Noël un mois avant l'événement, selon l'institut Feedback lequel s'est penché sur les comportements d'achat de [...]
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Black Friday, Noël, Saint-Valentin, Diwali... Découvrez 9 temps temps forts commerciaux en France et dans le monde.
Par Caroline Clermont
Christophe Perrin vient d'être nommé UX manager du groupe Meilleurtaux. Il aura pour principale mission d'homogénéiser et de consolider durablement l'interface [...]
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Stackr, entreprise spécialisée dans le comptage et l'analyse de flux piéton, propose une solution aux retailers pour améliorer l'accueil client. L'outil permet de [...]
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L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, Raisesherpas. L'objectif est de permettre à des [...]
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Teleperformance fait le point sur sa stratégie lors de son Digital Day au sein de la Silicon Valley. Le groupe accélère sa transformation digitale et [...]
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Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle [...]
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Ikea France poursuit sa transition digitale et énergétique. Sa stratégie e-commerce s'avère positive et donne des résultats avec un an d'avance sur les objectifs [...]
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L'Académie du Service propose trois initiatives pour mettre en pratique la symétrie des attentions. Elle publie un manifeste, crée un label et développe [...]
Par Caroline Clermont
Hello Customer, spécialisée dans l'intelligence artificielle et l'expérience client, développe désormais ses activités en Europe. Basée en Belgique, Hello Customer [...]
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Thierry Chamouton vient d'être nommé secrétaire général de l'association INRC. Un poste qui s'inscrit dans un parcours à la croisée de la relation client et des [...]
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Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie intégrante [...]
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Booking.com vient d'annoncer de nouvelles fonctionnalités pour son site. Ce sont des outils qui visent à simplifier le quotidien des professionnels de la location [...]
Par Caroline Clermont
Frank Legré prend la tête de BlueLink, après une carrière chez Air France.
Par Caroline Clermont
Le Grand Dressing, start-up de service de location de vêtements pour hommes, réalise une levée de fonds de 500000 euros. Les fonds concernés sont Newfund NAEH et [...]
Par Caroline Clermont
Fnac Darty met à jour son Contrat de confiance. La durabilité des produits devient un engagement majeur de l'entreprise. Le lancement de Darty Max officialise ce [...]
Par Caroline Clermont
Webhelp vient d'acquérir PitechPlus, un expert en solutions logicielles sur mesure basé en Roumanie. Le rachat s'inscrit dans le développement de la stratégie [...]
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