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"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Data room

"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Par Caroline Clermont le 20 déc. 2019

Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno Florence, fait le point sur les enjeux liés aux données. Quelles ont été les conséquences [...]

Web callback

Stratégies

Web callback

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Voicemail

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Par La rédaction le 18 déc. 2019

Transfert consultatif

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Transfert consultatif

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Transfert aveugle

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Transfert aveugle

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Telco

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Telco

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SMS+

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SMS

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SLA

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Shortcode pour SMS

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Shortcode pour SMS

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Self-service téléphonique

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Sélection directe à l'arrivée (SDA)

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QoS (Quality of Service)

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Position agent

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Position agent

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Portabilité des numéros

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Portabilité des numéros

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Port téléphonique

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Plateau téléphonique

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Plateau téléphonique

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PABX (ou PBX)

Stratégies

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Mode SaaS (Software as a Service)

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Mode produit

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Mise en garde (d'un appel)

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Mise en garde (d'un appel)

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Interface de supervision

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Interface d'administration

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File d'attente

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Etat (d'un conseiller clientèle)

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Ergonomique

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Enregistrement des conversations

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Ecoute discrète

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DTMF

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Dissuasion

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