Caroline Clermont, tous ses articles

"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Data room

"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno Florence, fait le point sur les enjeux liés aux données. Quelles ont été les conséquences du RGPD sur le grand public et les entreprises ? Quels sont les promesses du label Privacy Protection Pact ?

Par Caroline Clermont le 20 déc. 2019

6 min.

Stratégies

Teleperformance nommé meilleur employeur 2019

L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 Kincentric Best [...]

Par Caroline Clermont le 13 déc. 2019

1 min.

Solutions

La box domotique Enki de Leroy Merlin désormais compatible avec Alexa

Leroy Merlin annonce la compatibilité de sa box Enki avec Alexa avec la sortie de Skill, une application vocale [...]

Par Caroline Clermont le 6 déc. 2019

2 min.

Veille & Tribune

Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer

Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, auteur du blog Sens [...]

Par Caroline Clermont le 5 déc. 2019

Talents

AFNOR enrichit son baromètre de l'expérience citoyen

Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD City et Vooter, le [...]

Par Caroline Clermont le 5 déc. 2019

2 min.

Techno & UX

Mitel lance un agent virtuel avec Google Cloud

Mitel, spécialisé en communication des entreprises, vient de lancer deux outils fondés sur le cloud: un agent [...]

Par Caroline Clermont le 2 déc. 2019

2 min.

Stratégies

Vers l'abolition du Black Friday en France?

Les députés adoptent fin novembre un amendement au projet de loi antigaspillage. Delphine Batho, à l'initiative [...]

Par Caroline Clermont le 27 nov. 2019

2 min.

Stratégies

Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?

Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par [...]

Par Caroline Clermont le 27 nov. 2019

6 min.

Techno & UX

Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie

LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du [...]

Par Caroline Clermont le 22 nov. 2019

3 min.

Centre de contacts

Bluelink est la première entreprise labellisée "Excellence de Service"

Le label "Excellence de Service" coconstruit par Afnor certification et Esprit de service France, est décerné [...]

Par Caroline Clermont le 22 nov. 2019

1 min.

Stratégies

Les consommateurs français toujours derrière les Américains [...]

Le Black Friday devrait frapper plus fort cette année dans l'Hexagone, sans toutefois rattraper son homologue aux [...]

Par Caroline Clermont le 21 nov. 2019

3 min.

Symétrie des attentions

Etam met le digital au service de l'"expérience employé"

Etam travaille avec l'éditeur Lumapps sous marque blanche depuis quatre ans, afin d'améliorer la communication [...]

Par Caroline Clermont le 20 nov. 2019

3 min.

Techno & UX

Avis Vérifiés lève 32 millions d'euros pour accélérer en Europe [...]

Net Reviews, éditeur de la solution, lève 32 millions d'euros auprès du fonds Providence Strategic Growth. Par ce [...]

Par Caroline Clermont le 12 nov. 2019

2 min.

RSE

L'engagement RSE porte ses fruits

Les initiatives en matière de responsabilité sociétale contribuent aux résultats positifs des entreprises. C'est [...]

Par Caroline Clermont le 8 nov. 2019

Techno & UX

L'IA fait l'unanimité chez les retailers

Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions [...]

Par Caroline Clermont le 7 nov. 2019

3 min.

Stratégies

Pour Noël, un consommateurs sur deux a un budget inférieur à 300 euros

Deux Français sur trois effectueront leurs achats de Noël un mois avant l'événement, selon l'institut Feedback [...]

Par Caroline Clermont le 7 nov. 2019

2 min.

Stratégies

9 fêtes commerciales majeures dans le monde

Black Friday, Noël, Saint-Valentin, Diwali... Découvrez 9 temps temps forts commerciaux en France et dans le monde.

Par Caroline Clermont le 7 nov. 2019

Talents

Christophe Perrin nommé UX manager du groupe Meilleurtaux

Christophe Perrin vient d'être nommé UX manager du groupe Meilleurtaux. Il aura pour principale mission [...]

Par Caroline Clermont le 22 oct. 2019

2 min.

Techno & UX

Stackr propose un outil pour l'accueil clients

Stackr, entreprise spécialisée dans le comptage et l'analyse de flux piéton, propose une solution aux retailers [...]

Par Caroline Clermont le 21 oct. 2019

1 min.

Stratégies

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas

L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, [...]

Par Caroline Clermont le 21 oct. 2019

2 min.

Stratégies

Teleperformance revoit ses objectifs à la hausse

Teleperformance fait le point sur sa stratégie lors de son Digital Day au sein de la Silicon Valley. Le groupe [...]

Par Caroline Clermont le 18 oct. 2019

3 min.

Veille & Tribune

La digitalisation du service client doit s'accélérer

Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation [...]

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

3 min.

Data room

Ikea France: pari gagné sur le digital

Ikea France poursuit sa transition digitale et énergétique. Sa stratégie e-commerce s'avère positive et donne des [...]

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

3 min.

Stratégies

L'Académie du Service sensibilise les entreprises à la symétrie [...]

L'Académie du Service propose trois initiatives pour mettre en pratique la symétrie des attentions. Elle publie [...]

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

1 min.

Stratégies

Hello Customer étend son activité en Europe

Hello Customer, spécialisée dans l'intelligence artificielle et l'expérience client, développe désormais ses [...]

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

1 min.

Nomination

Thierry Chamouton nommé secrétaire général de l'INRC

Thierry Chamouton vient d'être nommé secrétaire général de l'association INRC. Un poste qui s'inscrit dans un [...]