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"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Data room

"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Par Caroline Clermont le 20 déc. 2019

Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno Florence, fait le point sur les enjeux liés aux données. Quelles ont été les conséquences [...]

Web callback

Stratégies

Web callback

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Voicemail

Stratégies

Voicemail

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Transfert consultatif

Stratégies

Transfert consultatif

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Transfert aveugle

Stratégies

Transfert aveugle

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Telco

Stratégies

Telco

Par La rédaction le 18 déc. 2019

SMS+

Stratégies

SMS+

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SMS

Stratégies

SMS

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SLA

Stratégies

SLA

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Shortcode pour SMS

Stratégies

Shortcode pour SMS

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Self-service téléphonique

Stratégies

Self-service téléphonique

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Sélection directe à l'arrivée (SDA)

Stratégies

Sélection directe à l'arrivée (SDA)

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QoS (Quality of Service)

Stratégies

QoS (Quality of Service)

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Position agent

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Position agent

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Portabilité des numéros

Stratégies

Portabilité des numéros

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Port téléphonique

Stratégies

Port téléphonique

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Plateau téléphonique

Stratégies

Plateau téléphonique

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PABX (ou PBX)

Stratégies

PABX (ou PBX)

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Mode SaaS (Software as a Service)

Stratégies

Mode SaaS (Software as a Service)

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Mode produit

Stratégies

Mode produit

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Mise en garde (d'un appel)

Stratégies

Mise en garde (d'un appel)

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Interface de supervision

Stratégies

Interface de supervision

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Interface d'administration

Stratégies

Interface d'administration

Par La rédaction le 18 déc. 2019

File d'attente

Stratégies

File d'attente

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Etat (d'un conseiller clientèle)

Stratégies

Etat (d'un conseiller clientèle)

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Ergonomique

Stratégies

Ergonomique

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Enregistrement des conversations

Stratégies

Enregistrement des conversations

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Ecoute discrète

Stratégies

Ecoute discrète

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DTMF

Stratégies

DTMF

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Dissuasion

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"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Par Caroline Clermont le 20 déc. 2019

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