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"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Data room

"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

Par Caroline Clermont le 20 déc. 2019

Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno Florence, fait le point sur les enjeux liés aux données. Quelles ont été les conséquences [...]

Web callback

Stratégies

Web callback

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Voicemail

Stratégies

Voicemail

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Transfert consultatif

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Transfert consultatif

Par La rédaction le 18 déc. 2019

Transfert aveugle

Stratégies

Transfert aveugle

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Telco

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Telco

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SMS+

Stratégies

SMS+

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SMS

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SMS

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SLA

Stratégies

SLA

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Shortcode pour SMS

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Shortcode pour SMS

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Self-service téléphonique

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Self-service téléphonique

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Sélection directe à l'arrivée (SDA)

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Sélection directe à l'arrivée (SDA)

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QoS (Quality of Service)

Stratégies

QoS (Quality of Service)

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Position agent

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Position agent

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Portabilité des numéros

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Portabilité des numéros

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Port téléphonique

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Port téléphonique

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Plateau téléphonique

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Plateau téléphonique

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PABX (ou PBX)

Stratégies

PABX (ou PBX)

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Mode SaaS (Software as a Service)

Stratégies

Mode SaaS (Software as a Service)

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Mode produit

Stratégies

Mode produit

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Mise en garde (d'un appel)

Stratégies

Mise en garde (d'un appel)

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Interface de supervision

Stratégies

Interface de supervision

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Interface d'administration

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Interface d'administration

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File d'attente

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File d'attente

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Etat (d'un conseiller clientèle)

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Etat (d'un conseiller clientèle)

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Ergonomique

Stratégies

Ergonomique

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Enregistrement des conversations

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Enregistrement des conversations

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Ecoute discrète

Stratégies

Ecoute discrète

Par La rédaction le 18 déc. 2019

DTMF

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Dissuasion

Stratégies

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"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)

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