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Caroline Clermont

Ses publications :

Teleperformance nommé meilleur employeur 2019
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Teleperformance nommé meilleur employeur 2019

Par Caroline Clermont

L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 Kincentric Best Employers". Kincentric récompense Teleperformance pour "l'engagement [...]

La box domotique Enki de Leroy Merlin désormais compatible avec Alexa
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La box domotique Enki de Leroy Merlin désormais compatible avec Alexa

Par Caroline Clermont

Leroy Merlin annonce la compatibilité de sa box Enki avec Alexa avec la sortie de Skill, une application vocale adaptée. L'objectif? Démocratiser la maison connectée.

AFNOR enrichit son baromètre de l'expérience citoyen
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Par Caroline Clermont

Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD City et Vooter, le groupe veut développer la consultation numérique citoyenne [...]

Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer
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Par Caroline Clermont

Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, auteur du blog Sens du Client et directeur associé de l'Académie du Service, donne [...]

Groupe d'agents
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Fulfillement
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Free seating
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First party
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Mitel lance un agent virtuel avec Google Cloud
Techno & UX

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Par Caroline Clermont

Mitel, spécialisé en communication des entreprises, vient de lancer deux outils fondés sur le cloud: un agent virtuel et une gamme d'applications, Mitel Workforce Optimization. [...]

Erlang
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Entraide
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Par La rédaction

Ecoute discrète
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DTMF
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DRTV
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DNIS
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Dissuasion
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DIP
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Débordement
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DAA
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Customer care
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Par La rédaction

CTI
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Par La rédaction

CSTA
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CSR
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Contact center
Stratégies

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