BENOIT MALAVERGNE, tous ses articles

Chiffre d'affaires en croissance pour The Marketingroup

Outsourcing

Chiffre d'affaires en croissance pour The Marketingroup

Par BENOIT MALAVERGNE le 22 avr. 2009

Grâce, notamment, à son activité centre d'appels, le groupe se développe.

Auchan renforce sa politique de satisfaction clients

Stratégies

Auchan renforce sa politique de satisfaction clients

Par BENOIT MALAVERGNE le 22 avr. 2009

Auchan France a choisi Coheris CRM pour mieux fidéliser ses clients.

Intra Call Center réinvente sa stratégie RH

Gouvernance

Intra Call Center réinvente sa stratégie RH

Par BENOIT MALAVERGNE le 16 avr. 2009

Intra Call Center se dote d'un système d'information RH pour améliorer sa politique de recrutement et de gestion des salariés.

Update Software lance Update.seven Connect

Techno & UX

Update Software lance Update.seven Connect

Par BENOIT MALAVERGNE le 15 avr. 2009

La nouvelle version d'Update.seven renforce les aspects collaboratifs.

Avaya Financial Services lance Advanced Funding Programme

Customer Marketing

Avaya Financial Services lance Advanced Funding Programme

Par BENOIT MALAVERGNE le 15 avr. 2009

Grâce à cette initiative, Avaya apporte son soutien aux revendeurs et distributeurs de ses produits et les aide à résoudre les problèmes de flux de trésorerie.

Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services

Gouvernance

Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services

Par BENOIT MALAVERGNE le 8 avr. 2009

La plateforme standardisée permet une virtualisation des centres de contacts, apportant une optimisation des services pour les clients et une diminution des coûts.

TLM Com se rapproche de ses partenaires

Techno & UX

TLM Com se rapproche de ses partenaires

Par BENOIT MALAVERGNE le 8 avr. 2009

L'éditeur met en place un programme complet pour dynamiser les ventes de Wel'Com sa solution d'accueil téléphonique.

Outsourcia prévoit l'ouverture d'un nouveau site à Casablanca pour l'été

Outsourcing

Outsourcia prévoit l'ouverture d'un nouveau site à Casablanca pour l'été

Par BENOIT MALAVERGNE le 8 avr. 2009

Après l'ouverture de son troisième centre, Outsourcia prépare son quatrième site pour l'été 2009.

JM Bruneau certifié NF Service

Outsourcing

JM Bruneau certifié NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE le 7 avr. 2009

Le distributeur vient d'obtenir la certification et en profite pour mettre l'accent sur la qualité délivrée par ses services.

B2s décroche le label de responsabilité sociale

Outsourcing

B2s décroche le label de responsabilité sociale

Par BENOIT MALAVERGNE le 3 avr. 2009

L'outsourceur s'est engagé dans le respect de critères sociaux et s'est vu décerner le label.

Teleperformance s'essaie au télétravail pour le compte de SFR

Outsourcing

Teleperformance s'essaie au télétravail pour le compte de SFR

Par BENOIT MALAVERGNE le 2 avr. 2009

Teleperformance France crée une plateforme de service client en télétravail à domicile.

Europ Assistance s'installe à Angers

Outsourcing

Europ Assistance s'installe à Angers

Par BENOIT MALAVERGNE le 16 mars 2009

Pour répondre à des flux en augmentation, Europ Assistance ouvre un nouveau centre de contacts dans le Maine-et-Loire.

L'AFRC compte plus que jamais sur le soutien de l'Etat

Stratégies

L'AFRC compte plus que jamais sur le soutien de l'Etat

Par BENOIT MALAVERGNE le 12 mars 2009

L'association vient de définir ses actions 2009. Pour conduire ses projets, elle mise sur l'implication des pouvoirs publics.

L'ALRS répond à Teleperformance...

Stratégies

L'ALRS répond à Teleperformance...

Par BENOIT MALAVERGNE le 11 mars 2009

A la suite des différentes interventions de Teleperformance France sur le Label de responsabilité sociale, l'association chargée de sa promotion souhaite clarifier le débat. [...]

Colorado s'offre 100% Satisfaction

Gouvernance

Colorado s'offre 100% Satisfaction

Par BENOIT MALAVERGNE le 10 mars 2009

Cette acquisition profite aux deux acteurs dans la mesure où elle renforce leur spectre d'intervention.

Eptica étend sa présence à l'échelle mondiale

Techno & UX

Eptica étend sa présence à l'échelle mondiale

Par BENOIT MALAVERGNE le 6 mars 2009

En 2009, Eptica poursuit son développement à l'international et vise le marché asiatique et l'Europe du sud grâce à une assurance prospection de Coface.

Acticall signe la charte de la diversité

Gouvernance

Acticall signe la charte de la diversité

Par BENOIT MALAVERGNE le 3 mars 2009

L'outsourceur s'engage à favoriser le pluralisme et la recherche de la diversité au travers des recrutements et des évolutions professionnelles.

Sitel renforce ses capacités off-shore

Outsourcing

Sitel renforce ses capacités off-shore

Par BENOIT MALAVERGNE le 2 mars 2009

L'outsourceur en services de télémarketing ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc, à Rabat.

Easecom annonce la mise sur le marché de son micro casque Contact

Outsourcing

Easecom annonce la mise sur le marché de son micro casque Contact

Par BENOIT MALAVERGNE le 27 févr. 2009

Dédié aux environnements particulièrement bruyants, le micro casque Contact a été conçu pour répondre aux exigences techniques et acoustiques des centres d'appels.

FrontRange Solutions lance ITSM 6.2

Techno & UX

FrontRange Solutions lance ITSM 6.2

Par BENOIT MALAVERGNE le 26 févr. 2009

L'éditeur propose, grâce à cette nouvelle version, une offre de solutions de gestion de services, intégrable aux solutions de gestion des infrastructures et de CRM.

Phone Marketing s'installe à Dreux

Outsourcing

Phone Marketing s'installe à Dreux

Par BENOIT MALAVERGNE le 19 févr. 2009

Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne.

L'ALRS part en tournée

Gouvernance

L'ALRS part en tournée

Par BENOIT MALAVERGNE le 19 févr. 2009

L'association a choisi de partir sur les routes de France pour faire découvrir le label et promouvoir les bonnes pratiques en matière de relation client.

Le groupe 3 Suisses ferme ses six centres d'appels

Outsourcing

Le groupe 3 Suisses ferme ses six centres d'appels

Par BENOIT MALAVERGNE le 12 févr. 2009

En 2008, le groupe a perdu 28 millions d'euros sur son activité en France (chiffre d'affaires constant). Pour y remédier, il entend relancer les ventes en mettant l'accent [...]

G&A Links propose le call back

Customer Marketing

G&A Links propose le call back

Par BENOIT MALAVERGNE le 9 févr. 2009

L'agence invite désormais à ses clients à utiliser le service Quick Call Back.

Aastra développe sa stratégie de distribution

Techno & UX

Aastra développe sa stratégie de distribution

Par BENOIT MALAVERGNE le 9 févr. 2009

L'éditeur vient de certifier Alliance-Com pour renforcer son activité.

20 partenaires s'engagent à valoriser la création d'emploi en Nord-Pas de Calais

Stratégies

20 partenaires s'engagent à valoriser la création d'emploi en Nord-Pas de Calais

Par BENOIT MALAVERGNE le 5 févr. 2009

Pour soutenir la création d'emploi, une vingtaine de partenaires se réunissent pour créer le Prix régional du Jeune Créateur d'Emploi.

Sitel réaffirme sa stratégie indienne

Outsourcing

Sitel réaffirme sa stratégie indienne

Par BENOIT MALAVERGNE le 4 févr. 2009

Sitel annonce le rebranding de son site indien de Bangalore, issu d'une joint-venture avec ITC Infotech, en tant que “Sitel India”.

Teleperformance entend faire certifier sa démarche sociale et environnementale auprès de l'Afnor

Gouvernance

Teleperformance entend faire certifier sa démarche sociale et environnementale auprès de l'Afnor

Par BENOIT MALAVERGNE le 3 févr. 2009

Après le retrait du Label de responsabilité sociale, Teleperformance s'engage dans une nouvelle démarche de certification de ses pratiques sociales.

ESDI se recentre sur son métier de SSII

Outsourcing

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Chiffre d'affaires en croissance pour The Marketingroup

Par BENOIT MALAVERGNE le 22 avr. 2009

Grâce, notamment, à son activité centre d'appels, le groupe se développe.

Auchan renforce sa politique de satisfaction clients

Par BENOIT MALAVERGNE le 22 avr. 2009

Auchan France a choisi Coheris CRM pour mieux fidéliser ses clients.

Intra Call Center réinvente sa stratégie RH

Par BENOIT MALAVERGNE le 16 avr. 2009

Intra Call Center se dote d'un système d'information RH pour améliorer sa politique de recrutement et de gestion des salariés.

Update Software lance Update.seven Connect

Par BENOIT MALAVERGNE le 15 avr. 2009

La nouvelle version d'Update.seven renforce les aspects collaboratifs.

Avaya Financial Services lance Advanced Funding Programme

Par BENOIT MALAVERGNE le 15 avr. 2009

Grâce à cette initiative, Avaya apporte son soutien aux revendeurs et distributeurs de ses produits et les aide à résoudre les problèmes de flux de trésorerie.

Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services

Par BENOIT MALAVERGNE le 8 avr. 2009

La plateforme standardisée permet une virtualisation des centres de contacts, apportant une optimisation des services pour les clients et une diminution des coûts.

TLM Com se rapproche de ses partenaires

Par BENOIT MALAVERGNE le 8 avr. 2009

L'éditeur met en place un programme complet pour dynamiser les ventes de Wel'Com sa solution d'accueil téléphonique.

Outsourcia prévoit l'ouverture d'un nouveau site à Casablanca pour l'été

Par BENOIT MALAVERGNE le 8 avr. 2009

Après l'ouverture de son troisième centre, Outsourcia prépare son quatrième site pour l'été 2009.

JM Bruneau certifié NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE le 7 avr. 2009

Le distributeur vient d'obtenir la certification et en profite pour mettre l'accent sur la qualité délivrée par ses services.

B2s décroche le label de responsabilité sociale

Par BENOIT MALAVERGNE le 3 avr. 2009

L'outsourceur s'est engagé dans le respect de critères sociaux et s'est vu décerner le label.

Teleperformance s'essaie au télétravail pour le compte de SFR

Par BENOIT MALAVERGNE le 2 avr. 2009

Teleperformance France crée une plateforme de service client en télétravail à domicile.

Europ Assistance s'installe à Angers

Par BENOIT MALAVERGNE le 16 mars 2009

Pour répondre à des flux en augmentation, Europ Assistance ouvre un nouveau centre de contacts dans le Maine-et-Loire.

L'AFRC compte plus que jamais sur le soutien de l'Etat

Par BENOIT MALAVERGNE le 12 mars 2009

L'association vient de définir ses actions 2009. Pour conduire ses projets, elle mise sur l'implication des pouvoirs publics.

L'ALRS répond à Teleperformance...

Par BENOIT MALAVERGNE le 11 mars 2009

A la suite des différentes interventions de Teleperformance France sur le Label de responsabilité sociale, l'association chargée de sa promotion souhaite clarifier le débat. [...]

Colorado s'offre 100% Satisfaction

Par BENOIT MALAVERGNE le 10 mars 2009

Cette acquisition profite aux deux acteurs dans la mesure où elle renforce leur spectre d'intervention.

Eptica étend sa présence à l'échelle mondiale

Par BENOIT MALAVERGNE le 6 mars 2009

En 2009, Eptica poursuit son développement à l'international et vise le marché asiatique et l'Europe du sud grâce à une assurance prospection de Coface.

Acticall signe la charte de la diversité

Par BENOIT MALAVERGNE le 3 mars 2009

L'outsourceur s'engage à favoriser le pluralisme et la recherche de la diversité au travers des recrutements et des évolutions professionnelles.

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Par BENOIT MALAVERGNE le 2 mars 2009

L'outsourceur en services de télémarketing ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc, à Rabat.

Easecom annonce la mise sur le marché de son micro casque Contact

Par BENOIT MALAVERGNE le 27 févr. 2009

Dédié aux environnements particulièrement bruyants, le micro casque Contact a été conçu pour répondre aux exigences techniques et acoustiques des centres d'appels.

FrontRange Solutions lance ITSM 6.2

Par BENOIT MALAVERGNE le 26 févr. 2009

L'éditeur propose, grâce à cette nouvelle version, une offre de solutions de gestion de services, intégrable aux solutions de gestion des infrastructures et de CRM.

Phone Marketing s'installe à Dreux

Par BENOIT MALAVERGNE le 19 févr. 2009

Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne.

L'ALRS part en tournée

Par BENOIT MALAVERGNE le 19 févr. 2009

L'association a choisi de partir sur les routes de France pour faire découvrir le label et promouvoir les bonnes pratiques en matière de relation client.

Le groupe 3 Suisses ferme ses six centres d'appels

Par BENOIT MALAVERGNE le 12 févr. 2009

En 2008, le groupe a perdu 28 millions d'euros sur son activité en France (chiffre d'affaires constant). Pour y remédier, il entend relancer les ventes en mettant l'accent [...]

G&A Links propose le call back

Par BENOIT MALAVERGNE le 9 févr. 2009

L'agence invite désormais à ses clients à utiliser le service Quick Call Back.

Aastra développe sa stratégie de distribution

Par BENOIT MALAVERGNE le 9 févr. 2009

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