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JM Bruneau certifié NF Service

Publié par BENOIT MALAVERGNE le

Le distributeur vient d'obtenir la certification et en profite pour mettre l'accent sur la qualité délivrée par ses services.

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Suite à un audit réalisé fin 2008, Bruneau et ses deux prestataires (Phone Marketing et Mezzo) ont été évalués et jugés conformes aux exigences de la marque NF Service.
Cette distinction fondée sur l’évaluation de paramètres qualitatifs et quantitatifs vient récompenser la qualité de service du distributeur. Pour ce dernier, l’obtention de la norme s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue. L’attention se concentre notamment sur la satisfaction client, la mise en place d’indicateurs universels, la volonté de se différencier par rapport à la concurrence, l’identification des points forts et faibles du service. En outre, NF Service constitue aussi une occasion de fédérer les équipes en interne autour d’un projet.
Le caractère européen que devrait prendre la norme en 2010 constitue aussi un avantage pour JM Bruneau et ses filliales.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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