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mai 2023
Etude Hubspot : l'IA libère la créativité mais suscite toujours des craintes en matière d'emploi
Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA
Data, tech et personnalisation : l'ADN de l'expérience client réussie
Le cahier des charges pour lancer mon projet CX
IDKids obtient un taux de transformation supérieur grâce aux messages vocaux (LINK Mobility)
Augmentation du pouvoir d'achat : Franprix teste la borne Eurocycleur Emini de Coinstar France
Le spécialiste de la vente à domicile de menuiserie KParK fait progresser sa e-réputation
Résultats annuels record pour Edreams Odigeo et son programme d'abonnement
[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients
« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix du client"
« Nous menons un projet au service de la satisfaction client»
Avis Google : quels avantages pour votre entreprise ?
Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au maximum l'expérience du client sur notre site"
Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation selon Adobe
Mediakeys lance Arago une plateforme favorisant la personnalisation de la CX
Énergie : entre inflation, sobriété et transformation écologique
[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 conseils pour un SAV performant
WatchDo : l'appli communautaire qui permet de faire du SAV en visio
Avec Pega Process Mining, Pega s'appuie sur l'IA pour optimiser les workflows
[CXAwards 2023] Peggy Sadier, directrice E-Commerce et Expérience Clients pour Brico Dépôt "Ce que dit le client est un trésor"
[CXAwards 2023] Sandrine Fouquet, responsable de la culture client chez BNP Paribas Cardif, « Rester toujours à l'écoute et cultiver le goût de l'humilité »
[CXAwards 2023] Gabriela Grajewska, directrice Marketing digital, global marketing & ventes pour Dacia, « Privilégier l'écoute et cultiver le gout de la relation »
[CXAwards 2023] Eric Poueys, directeur de la Relation client du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs Europe, « Analyser finement les data pour anticiper l'avenir et être meilleur dès aujourd'hui »
[CXAwards 2023] Coralie Beaupied, Responsable Relation et Satisfaction Client, La Croix-Rouge française, « Appliquer les méthodes de l'expérience et de la satisfaction client au sein de la Croix-Rouge »
[CXAwards 2023] Cécile Bianconi, directrice expérience client Elior France, « Toujours sortir de sa zone de confort et aller là où l'on n'est pas attendu »
[CXAwards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, « Être à l'écoute des clients et des conseillers pour maximiser la satisfaction »
[CXAwards 2023] Anne-Marie Quina, directrice Expérience Client pour Roole, « Des équipes heureuses pour des clients heureux...»
Prouesses et limites des agents conversationnels
"La satisfaction des collaborateurs s'effondre"
Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client malgré les contraintes du statut ?
Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction téléphonique des constructeurs automobiles
Aurélie Daniel, Ringcentral : "Nous travaillons en co-construction avec nos clients"
Le groupe Coty va créer un métavers pour ses employés
Cora lance un dispositif "heures calmes" pour les personnes atteintes de troubles sensoriels
[Tribune] Chat GPT et la révolution conversationnelle : comment l'IA générative va transformer l'e-commerce et l'expérience client
Objectif Satisfaction client : misez sur les canaux digitaux
Fnac Darty : comment les données permettent d’avoir une vision unifiée de la voix du client
Management : Les 5 R et les 5 S à l'épreuve du TT !
[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas une panacée
Expérience collaborateurs : l'actionnariat salarié prend racine chez Visiativ
[CXAwards 2023] Sandrine Beltran, directrice Relation à Distance pour La Banque postale. « Un goût immodéré pour la transformation et la relation à distance »
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