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mai 2023
Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA
Le cahier des charges pour lancer mon projet CX
Etude Hubspot : l'IA libère la créativité mais suscite toujours des craintes en matière d'emploi
Augmentation du pouvoir d'achat : Franprix teste la borne Eurocycleur Emini de Coinstar France
Le spécialiste de la vente à domicile de menuiserie KParK fait progresser sa e-réputation
Résultats annuels record pour Edreams Odigeo et son programme d'abonnement
[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients
Data, tech et personnalisation : l'ADN de l'expérience client réussie
« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix du client"
Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au maximum l'expérience du client sur notre site"
[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 conseils pour un SAV performant
IDKids obtient un taux de transformation supérieur grâce aux messages vocaux (LINK Mobility)
Avis Google : quels avantages pour votre entreprise ?
« Nous menons un projet au service de la satisfaction client»
Énergie : entre inflation, sobriété et transformation écologique
[CXAwards 2023] Coralie Beaupied, Responsable Relation et Satisfaction Client, La Croix-Rouge française, « Appliquer les méthodes de l'expérience et de la satisfaction client au sein de la Croix-Rouge »
[CXAwards 2023] Cécile Bianconi, directrice expérience client Elior France, « Toujours sortir de sa zone de confort et aller là où l'on n'est pas attendu »
"La satisfaction des collaborateurs s'effondre"
Prouesses et limites des agents conversationnels
Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client malgré les contraintes du statut ?
Cora lance un dispositif "heures calmes" pour les personnes atteintes de troubles sensoriels
[Tribune] Chat GPT et la révolution conversationnelle : comment l'IA générative va transformer l'e-commerce et l'expérience client
Le groupe Coty va créer un métavers pour ses employés
Aurélie Daniel, Ringcentral : "Nous travaillons en co-construction avec nos clients"
Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction téléphonique des constructeurs automobiles
Objectif Satisfaction client : misez sur les canaux digitaux
Fnac Darty : comment les données permettent d’avoir une vision unifiée de la voix du client
Mediakeys lance Arago une plateforme favorisant la personnalisation de la CX
Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation selon Adobe
Management : Les 5 R et les 5 S à l'épreuve du TT !
[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas une panacée
Expérience collaborateurs : l'actionnariat salarié prend racine chez Visiativ
[CXAwards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, « Être à l'écoute des clients et des conseillers pour maximiser la satisfaction »
[CXAwards 2023] Sandrine Beltran, directrice Relation à Distance pour La Banque postale. « Un goût immodéré pour la transformation et la relation à distance »
[CXAwards 2023] Anne-Marie Quina, directrice Expérience Client pour Roole, « Des équipes heureuses pour des clients heureux...»
[CXAwards 2023] Peggy Sadier, directrice E-Commerce et Expérience Clients pour Brico Dépôt "Ce que dit le client est un trésor"
[CXAwards 2023] Sandrine Fouquet, responsable de la culture client chez BNP Paribas Cardif, « Rester toujours à l'écoute et cultiver le goût de l'humilité »
[CXAwards 2023] Gabriela Grajewska, directrice Marketing digital, global marketing & ventes pour Dacia, « Privilégier l'écoute et cultiver le gout de la relation »
[CXAwards 2023] Eric Poueys, directeur de la Relation client du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs Europe, « Analyser finement les data pour anticiper l'avenir et être meilleur dès aujourd'hui »
WatchDo : l'appli communautaire qui permet de faire du SAV en visio
Avec Pega Process Mining, Pega s'appuie sur l'IA pour optimiser les workflows
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