List des articles de juillet 2021

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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juillet 2021
Les idées expérience client (2-6 août)
Comment bien déployer l'écoute client?
[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la productivité des employés
Expérience client: encore trop de friction
Les idées expérience client (26-30 juil.)
[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie
Technologie CX: Sitel fait évoluer son organisation
[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama
Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert
Ventes en ligne, oui, mais pas sans l’humain !
Webhelp acquiert la start-up OneLink
Les idées expérience client (19-23 juil.)
Pimkie renonce à la carte de fidélité en plastique
Qweri, pour évaluer son score RGPD
Cookies: la Cnil tire un deuxième coup de semonce
Automobile: le big bang
"Audi se veut canal agnostique", Frédéric Roche
"Insuffler plus de plaisir dans le parcours d'achat", Sonja Konig
Comment bien déployer l'écoute client?
Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers
[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la relation client
Les idées expérience client (5-9 juil.)
Automobile: le big bang
Mélanie Hentgès: "Gobeyond Partners conseille les entreprises sur toutes les dimensions du parcours client"
COMMENT CHOISIR SON EDITEUR DE PLATEFORME B2B ?
Shopcaisse, la caisse enregistreuse pour iPad
Signature électronique avec certificat qualifié : quelle fiabilité ?
Personnalisation, customer centricity et technologie : le savant mélange d'une expérience client réussie
3 étapes-clés pour une refonte efficace de votre Relation Client
[Etude de cas] Comment Virgin Money UK a créé une culture axée sur le client.
Engager les employés et conduire le changement
Plateforme eBook Experience Intelligence (XI)
Satisfaction client : passez à l’action !
Les idées expérience client (12-16 juil.)
Investir en 2021 : le trading
Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?
Baromètre CX Insights : la relation client évolue !
Expérience client ou conseiller, pourquoi choisir?
Les gagnants des CX Elite Awards 2021 dévoilés
L’engagement collaborateur, moteur de l’excellence du centre de contact

juillet 2021

Les idées expérience client (2-6 août)

Comment bien déployer l'écoute client?

[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la productivité des employés

Expérience client: encore trop de friction

Les idées expérience client (26-30 juil.)

[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie

Technologie CX: Sitel fait évoluer son organisation

[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama

Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert

Ventes en ligne, oui, mais pas sans l’humain !

Webhelp acquiert la start-up OneLink