Satisfaction client : passez à l’action !
Si les entreprises sont globalement inscrites dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client, elles sont confrontées à un problème majeur : le décalage entre la qualité de l’expérience délivrée et la qualité perçue par les clients.
Vous avez décidé de faire avancer de front la satisfaction de vos clients et celles de vos équipes ? De faire de votre centre de contact un pôle d’excellence ?
Dans ce livre blanc, nous partageons notre vision et nos conseils à travers trois thématiques :
La personnalisation de la relation client à l’ère de l’omnicanalité
La place de l’automatisation pour maximiser la qualité des interactions humaines
L'expérience des agents, indissociable de la satisfaction client
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