L’engagement collaborateur, moteur de l’excellence du centre de contact
Les conseillers des centres de contact sont le socle de la satisfaction client.
Ils sont au centre d’un échiquier appelé « Expérience client ».
Reconnaître leur savoir-faire n’est pas qu’une affaire de rémunération.
Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même.
Comment accompagner, faciliter, valoriser le travail des conseillers et les guider vers l’excellence opérationnelle ?
Un guide pour passer à l’action
Dans ce livre blanc, Hubicus livre les clés pour réconcilier la qualité des services délivrés par les conseillers du centre de contact avec la qualité perçue par les consommateurs.
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