septembre 2006
Emailvision lance la nouvelle version de son outil de gestion de campagne
Le Centre Hospitalier Sud Francilien s'équipe en solutions vocales
Randstad recrute 500 agents de clientèle
Brésil : Voxline choisit Nortel pour son nouveau centre d'appels
Fiat se dote d'un outil CRM événementiel
Les appels parasites polluent les centres d'appels
Samsung Mobile confie à Jet Multimédia l'hébergement de ses plates-formes
eStara lance Click to Chat
Acticall absorbe Vitalicom
Salesforce.com annonce Winter '07
Lancement d'un Club Utilisateurs de Pivotal
Nouvelles fonctionnalités pour Nice Perform
Virgin Megastores UK adopte Neolane
Intrum Justitia lance un service automatique de recouvrement de créances par téléphone
Imakys Communications et Trinicom signent un accord stratégique
Thomson implante sa hot line et son service après vente en Espagne
YellowBox CRM passe en v2.0
Maileva partenaire de CameleOne
La MGEN réorganise son accueil téléphonique
Une nouvelle interface pour Aspect eWorkforce Management 7.0
Akio propose une offre e-CRM en mode locatif
CosmoCom devient interopérable avec la plate-forme de BroadSoft
Attractives
Les régions livrent bataille sur le front de leurs offres
Satisfaction client : une perception mitigée
Télécoms : prix en baisse
Acticall s'installe à Rouen
Teletech International crée 400 emplois
Coriolis ouvre un cinquième centre en Corrèze
Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris
Alliance stratégique entre Nortel et Microsoft
Pivotal signe un partenariat avec ISI-Com
Le stress, principal fléau des centres d'appels
Le Quality Monitoring promis à un bel avenir
KDP Informatique lance la V 7.0 de Vente Partner Web
Une nouvelle interface pour Aspect eWorkforce Management 7.0
Salesforce.com propose sa version “Summer'06”
Vocal Expo décerne ses premiers Trophées
La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client
Denis Akriche (Armatis) « Privilégier les régions plutôt que partir à l'off-shore »
Le conseil général de la Manche renforce sa hot line
Allo Assurances positionne son service clients dans l'ère numérique
Lustucru Frais coordonne sa relation client et fournisseurs
L'Onisep propose aux internautes un accès à l'information à la carte
L'ANPE améliore son accueil téléphonique
Thalys refond son dispositif CRM
Une hot line sans turbulence pour Airbus
Comment choisir son implantation en région
Matériel et logiciels pour téléconseillers : un vaste choix
Déléguer en toute sécurité
Neuf optimise ses ventes en ligne grâce au call back