février 2006
La solution EMilll se dote d'une interface web et d'un module SMS
Guide de la ToIP
Nouvelle solution d'Alcatel pour les centres de contacts
Acticall gère les appels liés au virus H5N1
Akio propose une nouvelle version de sa plate-forme de Chat professionel
App-line sort Sibilo Voice en version 4
Teleperformance USA et CallTech Communications ne font plus qu'un
Salesforce.com fait son "Tour de France"
Fami pass : nouveau service citoyen de la ville de Rueil-Malmaison
Les utilisateurs de portables plébiscitent le vocal
HP France partenaire du Samusocial de Paris
Kim'hotline de Kimoce passe en version 4.1
Systel distribue PGS en Tunisie
Business & Decision rejoint le Programme Partenaires SMB de Siebel
ABcroisiere.com : + 15 % de CA avec une solution de France Télécom
Arvato services assure une prestation de centre de contacts pour Ecureuil gestion FCP
L’ETSI choisit Neocase 10
Voyages-sncf.com gère son marketing relationnel avec Neolane v4
SR.Teleperformance investit en Russie
Colt signe un partenariat avec Avaya
Akio Software accompagne MV4Parunion dans la gestion de ses e-mails entrants
L'Urssaf de Paris opte pour Eptica
Une nouvelle solution IP d'Avaya pour simplifier les communications d'affaires
Neocase Software passe en version 10
Oracle et SPSS renforcent leur partenariat
Nouveau site parisien pour Sitel
Marque Attitude
La formation au coeur de la reconnaissance des métiers
Armatis s'implante à Caen
SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord
CCA International avale Victoria Line et V Lines Mauritius
Numéros 118 : trois acteurs émergent
Le homeshoring, une alternative à la délocalisation à l'étranger ?
FDV Concept rejoint le groupe Coheris
L'e-mail, déclencheur du processus d'achat
SeCA 2006 : les temps forts
Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur
Aastra Matra enrichit sa gamme NeXspan
Mitel étend sa gamme de postes
Noble modernise la supervision
Campaign Commander passe en version 4.5
Telefonica Empresas lance une offre de centre de contacts à la demande
Les intégrateurs :le maillon indispensable des projets de GRC
Christophe Nepveux (The Phone House Services Telecom)« Intégrer la culture du client pour être en phase avec ses valeurs »
TNT Express s'implante à Tourcoing
Bouygues Telecom modernise ses centres de contacts
La Caisse d'Epargne Ile-de-France Nord s'équipe d'un portail vocal
La CCI de Lyon renforce son centre de contacts
Ikea s'héberge chez l'opérateur
Groupama Rhône-Alpes Auvergne à la pointe avec SIP
Comment exploiter le capital de l'entreprise
Le correspondant à la protection des données
Distribution des appels : quelles sont les bonnes cartes ?
Pan Nordic Logistics choisit salesforce.com
Eicon Networks participe au premier déploiement de Microsoft Speech Server en Europe
IP : déficit de compétences sur l'Europe
L'e-learning selon Cylande
Telisma augmente son capital
C2A mise sur Sage CRM