Bouygues Telecom modernise ses centres de contacts
Bouygues Telecom dispose actuellement de six centres de relation clientèle
à travers la France et emploie 2 500 conseillers. Estimant que l'équipement de
ses plates-formes téléphoniques était devenu obsolète, Bouygues Telecom a
choisi la Genesys Voice Plateform (GVP) en collaboration avec Atos Origin,
afin de disposer d'une architecture de serveurs vocaux basée sur des standards.
L'objectif pour l'opérateur de téléphonie mobile est de développer une relation
multicanal et de franchir une première étape dans la mise en œuvre des
possibilités IP dans son infrastructure de centres de contacts en France. La
solution de Genesys apportera à Bouygues Telecom tous les bénéfices d'une
solution VoiceXML, garantissant la meilleure continuité possible entre le
centre de contacts et le self-service.
