février 2004
Inquiétant
E-mails : le Crédit du Nord ne perd pas le nord
Flash Info : l'info pour éviter les flashs
GRC sur Internet : une marge de progression encore importante
SNT France devient Vitalicom SNT
Recrutement : une question de moyens
Montée en charge
Donneurs d'ordres-outsourcers : qui est gagnant ?
Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Appel d'offres : les nouvelles exigences des donneurs d'ordres
La formation initiale encore à ses balbutiements
Mettre à niveau son centre d'appels
Approche Remise à niveaux : les objectifs
Etude de cas Cofidis uniformise la structure de la relation téléphonique
Evolutions Prolonger la durée de vie de son logiciel ?
Modules Une refonte partielle des logiciels
Etude de cas Selecta : plus de productivité avec moins de postes
Commentaire Le projet de Selecta est typique !
Etude de cas L'Insee regroupe les contacts sur un poste de travail unique
Structures Qui a besoin d'un centre “virtuel” ?
Panasonic fait encore plus d'hybride
CBC Développement intègre de l'éthique dans ses solutions
KDP Informatique fait du CRM analytique
AIMS Software : toujours plus d'automatisation
Halim Belkhatir Responsable développement offre téléphonie et centres de contacts, Cisco Systems
A l'écoute des micro-casques
Le niveau sonore des plateaux en question
Otis prend soin de ses casques
Senheiser, nouvel arrivant sur le marché
Le transfert des personnels en cas de changement d'employeur
Jérôme Ventura,Sébastien Reydon
Neil Weston
Jean-Philippe Sohier
Olivier Garcia
Olivier Garcia
« Proposer qualité, proximité et expertise »