octobre 2003 Assistances techniques : baisse de la performance Podium de la Relation Client 2003 : la Maif n°1 Satas centralise ses contacts Banques : vers la maturité commerciale ? Victoria Line à l'île Maurice Phone Marketing parle aux Français Cash Performance joue avec le temps Atos Origin chez SNT France ? Peregrine sort de parenthèses CRM : un outil maîtrisé Une Journée qui s'impose Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté toujours “meilleur payeur” La CFDT se lie à l'international Européaniser pour mieux gérer Off-shore calaisien L'union réussie du Web et du téléphone Le web call center en stand by chez Air France L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne France Loisirs met en place le multicanal Regrettable Un système de coaching en test Des services sinon rien Les offres de téléphonie : un vaste champ de batailles... juridiques 9-La portabilité sans douleur Un centre virtuel pour VediorBis Etablir une relation de partenariat avec un outsourcer Modes de rémunération Un équilibre pour les deux partenaires Engagement sur les résultats : niveaux de services et flexibilité La clause de réversibilité Du partage des risques à la montée en compétence Un partenariat pour des actions sociales et solidaires VediorBis explore le potentiel du partenariat Un partenariat gagnant-gagnant Kaidara améliore son produit phare Sage enrichit SalesLogix EADS Telecom : une nouvelle génération de PABX IP Mco zénifie son offre « Tout seul, le CRM ne fait rien » L'automatisation,une solution miracle ? L'automatisation,une solution miracle ? Ne pas dépasser la limite ! Le programme Club Avantages s'automatise SVI chez Axa Epargne Entreprises Franz Fodere,Etienne Ortega Olivier Klejtman, Alexis Velasquez Didier Mamma Steve Garnett Julien Bianchini Hervé Guery Philippe Besseyre des Horts Jean Sénéchaut Centres d'appels Outsourcing Le Top 50 des outsourcers Externalisation ou ASP : quels risques pour quels enjeux ?