octobre 2003
Assistances techniques : baisse de la performance
Podium de la Relation Client 2003 : la Maif n°1
Satas centralise ses contacts
Banques : vers la maturité commerciale ?
Victoria Line à l'île Maurice
Phone Marketing parle aux Français
Cash Performance joue avec le temps
Atos Origin chez SNT France ?
Peregrine sort de parenthèses
CRM : un outil maîtrisé
Une Journée qui s'impose
Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté toujours “meilleur payeur”
La CFDT se lie à l'international
Européaniser pour mieux gérer
Off-shore calaisien
L'union réussie du Web et du téléphone
Le web call center en stand by chez Air France
L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne
France Loisirs met en place le multicanal
Regrettable
Un système de coaching en test
Des services sinon rien
Les offres de téléphonie : un vaste champ de batailles... juridiques
9-La portabilité sans douleur
Un centre virtuel pour VediorBis
Etablir une relation de partenariat avec un outsourcer
Modes de rémunération Un équilibre pour les deux partenaires
Engagement sur les résultats : niveaux de services et flexibilité
La clause de réversibilité
Du partage des risques à la montée en compétence
Un partenariat pour des actions sociales et solidaires
VediorBis explore le potentiel du partenariat
Un partenariat gagnant-gagnant
Kaidara améliore son produit phare
Sage enrichit SalesLogix
EADS Telecom : une nouvelle génération de PABX IP
Mco zénifie son offre
« Tout seul, le CRM ne fait rien »
L'automatisation,une solution miracle ?
L'automatisation,une solution miracle ?
Ne pas dépasser la limite !
Le programme Club Avantages s'automatise
SVI chez Axa Epargne Entreprises
Franz Fodere,Etienne Ortega
Olivier Klejtman, Alexis Velasquez
Didier Mamma
Steve Garnett
Julien Bianchini
Hervé Guery
Philippe Besseyre des Horts
Jean Sénéchaut
Centres d'appels
Outsourcing
Le Top 50 des outsourcers
Externalisation ou ASP : quels risques pour quels enjeux ?