octobre 2002
L'e-mail trouve peu à peu sa place dans la relation client
Groupama Loire Bourgogne veut un service homogène
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Danone et l'agroalimentaire confirment
En Europe, le CRM n'est pas logé à même enseigne
Les TPE plus adeptes d'Internet que du haut débit
Le CRM, chouchou technologique des entreprises européennes
Les PME friandes de NTIC
Téléphone mobile : 59 % des Soho pourvus
"L'affaire" Euro-CRM : « On vient émarger, on joue aux cartes, on boit des cafés »
En rachetant Convergys et LFC, Armatis devient le n° 6 du marché
UrsaMaior Contacts, outsourcer outsourcé
Une journée "portes ouvertes" dans une vingtaine de villes
Cegetel : portabilité sur les 800 à coûts partagés
Coheris rachète l'intégrateur britannique InfoCat
Selligent met un pied en Europe centrale
Adia : 25 agences spécialisées en réseau
Sesame vérifie les maux
San Francisco, la ville la plus chère des Etats-Unis
Des Moines : le sacerdoce des NTIC
Teleperformance USA : 850 stations au pays des Mormons
Quand le bassin d'emploi pose ses conditions
Un help-desk prêt à monter en puissance
Un management, deux marques, trois sites
Formation Proximité et précision
Concentré
Mondial Assistance France
Transcom WorldWide SA,
Selligent,
Une préparation à canaux rompus
Bouygues Telecom ouvre son sixième centre à Strasbourg
E.piphany E.6 : le "smart CRM" sans frontière
MEI intègre, collecte et analyse
NetCentrex et Telisma : intégration autour du vocal
Unilog et Prosodie veulent parler d'une même voix
Ptolmix conjugue analytique et opérationnel
« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »