Teleperformance USA : 850 stations au pays des Mormons

Teleperformance USA, la plus importante filiale du groupe SR Teleperformance, rachète les actifs de Communication & Commerce, la division réception d'appels de Reese Brother. Ce, pour un montant tenu secret. Avec un chiffre d'affaires estimé à plus de 50 millions de dollars et quelque 850 stations de travail sur son centre de contacts de Salt Lake City, Communication & Commerce fait travailler 1 300 téléacteurs. Cette acquisition devrait permettre à Teleperformance USA de générer un chiffre d'affaires supérieur à 200 M$ pour 2002 : 60 % sur de l'émission d'appels et 40 % sur de la réception. Elle permet en outre à la filiale américaine du groupe français d'intégrer la technologie ESP, un process de collecte proactive de données lors des appels via le SVI, déclenchant la transmission de nouvelles informations en temps réel sur l'écran de l'agent. Teleperformance USA gère désormais plus de 4 100 postes de travail sur 38 sites et emploie près de 10 000 personnes aux Etats-Unis, au Canada, en République dominicaine, aux Philippines et en Inde.