décembre 2001
KDP : une offre CTI pour les PME
Access Commerce lance une nouvelle version de sa suite CRM
Genesys ajoute 60 fonctionnalités à sa suite
WellX et Excendia rendent le PABX plus intelligent
FrontSales évolue vers le support client
Onyx : le e-CRM version client léger
EGain lance une offre tout-en-un
Genesys 6 et Siebel 7 compatibles
Sintel cherche à démocratiser les centres d'appels
Elvia : une cellule de crise pour faire face aux attentats du 11 septembre
La RATP se fait normer
Shell filialise sa gestion de la relation client
Nabab, une relation client à l'aise
Centres d'appels en France : fléchissement dans la croissance
Actel fait du rab à Bar-le-Duc
Coheris étend son offre à la SFA
Peregrine absorbe l'offre logicielle de Remedy
L'Américain E.piphany à l'assaut du marché français
La formation, oui mais...
Bouygues Telecom à Bordeaux : 75 % de filles
La convention des prestataires de service applicable à tous les outsourcers
Dacia au coeur d'un vaste projet de développement
Lastminute.com automatise sa réservation
SAS adopte la reconnaissance vocale
« Faciliter le contact du client avec la marque »
Pannes sous contrôle
Forme-toi, le management t'aidera
Une vieille dame qui assure
La vente directe comme leitmotiv
Le téléphone au secours du e-commerce
Jouer le jeu
Les sites marchands commencent à intégrer le téléphone
La Redoute, pionnier pragmatique
Des outils contre l'"amnésie organisationnelle"
Xerox multiplie les canaux de contact
Jean-Pierre Godard
Martine Garnier-Lorette
Teleperformance France fait appel à Odile Peixoto au poste de directeur du pôle études marketing.
B2S recrute Etienne Ortega
Trigilog
Corvis
Gestion de la relation client
Le Top 50 des outsourcers 2000