Gestion de la relation client
Publié par La rédaction
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Cet ouvrage fournit un aperçu du défi que constitue la gestion de la
relation client pour les entreprises, et développe une approche pragmatique du
CRM en mettant en exergue les points forts et les points faibles du système.
Les dirigeants d'entreprise ayant mis en place un programme CRM, sans en avoir
retiré les bénéfices escomptés, pourront trouver dans ce livre des explications
et des conseils sur la stratégie à adopter. The Relationship-Based Enterprise,
par Ray McKenzie. Editions DMR Consulting, 368 pages, 26,21 €.
