Dossier La voix est-elle devenue intelligente?
Publié par Stéphanie Marius le
Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des assistants vocaux demeure timide en France, les promesses concernant l'IA pour une exploitation efficace du canal vocal se concrétisent.
Sommaire
- 1 - Les innovations vocales se multiplient Alors que le canal téléphonique demeure le premier point de contact pour les consommateurs, les marques et prestataires réalisent des progrès importants, notamment concernant l'analyse acoustique. Lire »
- 2 - "Le contact humain demeure la solution que nous privilégions" Griet Lissens, directrice qualité et service clients de Thalys, a misé en priorité sur le contact téléphonique pour assister les clients en difficulté durant la crise sanitaire. Lire »
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