Techno & UX

Lancé en 2016 Notify est une solution SAAS d'orchestration CRM qui aide les marques à préserver leurs performances tout en réduisant la pression marketing et leur empreinte carbone numérique. La scale-up revient sur cette très belle année 2023 marquée par de nombreuses récompenses qui assoient son modèle, une rentabilité atteinte et une levée de fonds lui permettant d'accélérer encore sur 2024.

Selon une étude Intellias, entreprise technologique de numérisation durable, les américains désirent que l'Intelligence Artificielle doit être apportée avec des interactions humaines, sans pour autant faire disparaître le rôle des personnes physiques.

Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech Mahindra, l'un des principaux fournisseurs de services et de solutions de transformation numérique, de conseil et de réingénierie d'entreprise, afin de déployer une plateforme de gestion de l'expérience client (CXM) AI-first qui fournira des services unifiés à travers les différents points de contact et se concentrera sur les stratégies go-to-market.

Une analyse d'Airship révèle un faible taux d'activation et d'engagement pour les clients acquis lors des fêtes de fin d'année, malgré des installations d'app 40 à 100 % plus nombreuses qu'en octobre. Pour les marques qui voient bondir leurs installations d'app les jours de pic de consommation, capturer la valeur de cet effort repose essentiellement sur les semaines qui suivent. Airship, acteur de l'expérience sur apps mobiles, révèle qu'un record d'installations ne suffit pas en soi.

Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises du secteur doivent repenser leurs modes d'interaction pour renforcer la confiance des consommateurs et s'ouvrir vers de nouvelles opportunités.