
Alors que 76 % des clients jugent leur expérience digitale ennuyeuse, une étude internationale de KPAM décrypte les clés de "l'e-enchantement". En s'appuyant sur 3 500 témoignages, elle dévoile comment certaines marques parviennent à transformer de simples interactions en moments mémorables [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.