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Expérience digitale

L'ennui numérique, fléau de l'expérience client
Veille & Tribune

Alors que 76 % des clients jugent leur expérience digitale ennuyeuse, une étude internationale de KPAM décrypte les clés de "l'e-enchantement". En s'appuyant sur 3 500 témoignages, elle dévoile comment certaines marques parviennent à transformer de simples interactions en moments mémorables [...]

Par Jérôme Pouponnot

3 min.
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