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[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?

Publié par Stéphane Guillard le - mis à jour à
[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?

Après avoir interrogé plus de 200 entreprises sur leurs différents KPI observés, easiware dresse un état des lieux. L'un des principaux enseignements : près de la moitié peine à atteindre leurs objectifs en termes de délai de réponse, tous canaux confondus.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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