[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?
Publié par Stéphane Guillard
le - mis à jour à
![[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?](https://img.relationclientmag.fr/Img/BREVE/2016/11/303185/Infographie-Quels-KPI-mesurer-relation-client--T.jpg)
Après avoir interrogé plus de 200 entreprises sur leurs différents KPI observés, easiware dresse un état des lieux. L'un des principaux enseignements : près de la moitié peine à atteindre leurs objectifs en termes de délai de réponse, tous canaux confondus.
Je m'abonne
La Lettre de la Rédac
Chaque semaine, l'essentiel de l'actu
La rédaction vous recommande
![[LIVRE BLANC] Lancer et réussir son projet d'écoute et mesure de la satisfaction client en toute sérénité](https://s1.edi-static.fr/Img/LivreBlanc/Book/340401/Image/lancer-reussir-projet-decoute-mesure-satisfaction-client-votre-guide-complet-gratui-Cover.png)
Par Critizr
Vous lancez un projet ecoute et de mesure de la satisfaction client et vous ne savez pas par ou commencer Quels conseils avant de se lancer [...]
[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!
![[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2019/3/337801/Tribune-Relation-client-vous-trompez-pas-indicateur--L.jpg)
Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel ?
MediaTech Solutions annonce des résultats en hausse en 2018
KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019
