![Baromètre & Étude : [Étude] L'écoute client gagne en importance](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351846/etude-ecoute-client-gagne-importance-L.jpg)
48% des entreprises voient comme une priorité absolue la création d'une expérience client optimale et plus de la moitié mesure la satisfaction client, selon le rapport annuel d'Hubspot.
Par Nicolas Apaire
4 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Les millennials attachés à leur smartphone](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351562/etude-millennials-attaches-leur-smartphone-L.jpg)
Les millennials utilisent leur smartphone au moins deux heures par jour mais seuls 19% [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![Baromètre & Étude : [Étude] La clientèle chinoise attend plus de soutien de la part des marques](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/7/351308/etude-clientele-chinoise-attend-plus-soutien-part-marques-L.jpg)
Intentions de voyage, réduction des dépenses, demande d'attention... Le ressenti de la [...]
Par Nicolas Apaire
5 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/7/350600/etude-consommateurs-entreprises-premiers-acteurs-changements-RSE-L.jpg)
Les Français souhaiteraient une France plus équitable, citoyenne, verte et efficace, et dans [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.
La première semaine de déconfinement a été marquée par une forte hausse des dépenses [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Avant le confinement, les Français avaient globalement un rapport distancié et froid avec [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
L'Académie du Service à publié lundi 4 mai les résultats d'une enquête portant sur [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Consommation : 57% des Français accordent davantage d'importance au prix](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349346/etude-Consommation-Fran-ais-accordent-davantage-importance-prix-L.jpg)
La crise sanitaire du Covid-19 a considérablement impacté le quotidien des Français et [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Le cabinet de conseil et d'audit PwC France présente les résultats de son étude sur la [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
L'Observatoire Cetelem et l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance dévoilent les résultats [...]
Par Dalila Bouaziz
Du 6 au 12 avril, les ménages français ont de nouveau fait des courses atypiques pour leur [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
La croissance économique asiatique devrait rester bloquée à 0 % en 2020 pour la première fois [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Les ventes au détail en France ont baissé de 24% en mars par rapport au mois précédent, [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Un mois après le début du confinement, les Français vident certains rayons mais en délaissent [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
L'application du confinement en France depuis le 17 mars bouleverse la consommation, et [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Depuis le début de la période de confinement en France, AliExpress, la plateforme [...]
Par Brandvoice
5 min.
Le confinement et les règles qui y sont associées ont bouleversé la fréquentation des [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
La première semaine de confinement montre à nouveau une forte progression des courses des [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Kantar publie les résultats de son étude mondiale sur les attitudes des consommateurs, les [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Nielsen a identifié les principales étapes dans l'évolution des comportements à venir et [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
À l'occasion de la présentation de sa conjoncture annuelle ce jeudi 6 février, Nielsen [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées [...]
Par Aude David
3 min.![Baromètre & Étude : [Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/346190/Etude-leviers-ameliorer-son-experience-client-L.jpg)
À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Baromètre & Étude : #NRF2020 Micro-moments de shopping et écosensibilité: bienvenue chez le [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345732/nRF2020-Micro-moments-shopping-ecosensibilite-bienvenue-chez-consommateur-2020-L.jpg)
Les shoppers se montrent de plus concernés par la dimension responsable de leurs achats, [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
