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Quelles sont les sources de la fidélité?
Il n'existe pas une mais des fidélités client: incitative, silencieuse, éthique... Au global, 66% des consommateurs indiquent porter une confiance aveugle à une marque.
Par Stéphanie Marius
Commerce unifié : quelles sont les grandes gagnantes parmi les enseignes ?
Quelles enseignes ont développé leurs services digitaux pour répondre aux nouvelles attentes [...]
Par Dalila Bouaziz
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Les consommateurs anticipent une hausse des prix
À l'occasion de la rentrée des classes, mais plus largement jusqu'à la fin de l'année, les [...]
Par Stéphanie Marius
Diaporama
Été 2021: les chiffres de la relation client
Évolutions du parcours omnicanal, protection des données personnelles, frictions au cours du [...]
Par Stéphanie Marius
#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain
Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: [...]
Par Stéphanie Marius
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Les consommateurs français, pas si infidèles?
Les Français attendent autant de leurs interactions avec les marques que de leurs échanges [...]
Par Stéphanie Marius
Amazonisation du commerce: la satisfaction client à tout prix
Si la crise sanitaire a entraîné une baisse de l'implication des clients dans la relation [...]
Par Stéphanie Marius
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Conformité au RGPD: les entreprises progressent
Sensibilisation des collaborateurs, respect des nouvelles directives concernant les cookies: [...]
Par Stéphanie Marius
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Près de 7 consommateurs sur 10 satisfaits de leur échange avec un service client
Les consommateurs attendent en priorité un traitement "once and done" de leurs demandes [...]
Par Stéphanie Marius
BVA met sur pied une entité dédiée à l'expérience client
La BVA CX Unit, nouvelle-née de BVA Group, vise à proposer une stratégie clients à 360° au [...]
Par Stéphanie Marius
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Les banques en ligne gagnent du terrain
Baisse des visites en agence, hausse des souscriptions auprès des banques en ligne: les [...]
Par Stéphanie Marius
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Veepee monte sur la première marche du classement Qualiweb 2021
Veepee, LDLC et Filorga composent le trio de tête du top 15 récompensé par Qualiweb, en [...]
Par Stéphanie Marius
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Baromètre X index: les champions de l'expérience client
La troisième édition du Baromètre X Index, publié par BETC Fullsix, distingue Michelin, [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![3e confinement : les commerces et rayons non-essentiels de nouveau fermés dans 16 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358650/confinement-commerces-rayons-non-essentiels-nouveau-fermes-dans-departements-LE.jpg)
3e confinement : les commerces et rayons non-essentiels de nouveau fermés dans 16 [...]
Les commerces et rayons de grandes surfaces ne rentrant pas dans la liste de ceux "vendant [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire
Le moral des ménages européens se révèle globalement impacté par la crise (-0,7 point), même [...]
Par Dalila Bouaziz
8 min.![Équipement de la maison : les consommateurs français ont dépensé 29 milliards [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357807/equipement-maison-consommateurs-fran-ais-ont-depense-milliards-euros-2020-LE.jpg)
Équipement de la maison : les consommateurs français ont dépensé 29 milliards [...]
L'univers Équipement de la maison affiche un bilan 2020 positif, déjouant les pronostics [...]
Par Dalila Bouaziz
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59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours [...]
Par Stéphanie Marius
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Le PIB recule de 8,3% en 2020
L'économie française s'est contractée de 8,3% en 2020 sous l'effet de la crise sanitaire qui [...]
Par Dalila Bouaziz
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Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation
Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise [...]
Par Dalila Bouaziz
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Diaporama
Les 6 tendances de la relation client en 2021
En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière [...]
Par Stéphanie Marius
Alimentaire : Un Français sur deux est plus attentif aux prix depuis la crise sanitaire
54% des Français sondés par l'Institut Poll&Roll pour UntieNots montre un intérêt croissant [...]
Par Clément Fages
3 min.![[Étude] Comment la crise a impacté la digitalisation des consommateurs français ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356094/etude-Comment-crise-impacte-digitalisation-consommateurs-fran-ais--LE.jpg)
[Étude] Comment la crise a impacté la digitalisation des consommateurs français ?
Réalisée par l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance, cette enquête a été menée auprès de 5 [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Baromètre & Étude : [Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355562/Tribune-tendances-relation-client-2021-L.jpg)
[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021
Si le numérique est désormais bien ancré dans le quotidien des consommateurs, ces derniers [...]
Par Stéphane Dehoche (Imagino)
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Noël : quelles sont les intentions d'achat en ligne ?
A l'approche des fêtes de fin d'année, Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé [...]
Par Dalila Bouaziz
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Black Friday : deux consommateurs sur trois comptent effectuer des achats
Strategy&, l'entité de conseil en stratégie de PwC France et Maghreb, révèle les résultats de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?
Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du [...]
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un [...]
Par Dalila Bouaziz
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La proximité client, une priorité pour les entreprises
30% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la [...]
Par Stéphanie Marius
![Baromètre & Étude : [Étude] L'écoute client gagne en importance](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351846/etude-ecoute-client-gagne-importance-L.jpg)
[Étude] L'écoute client gagne en importance
48% des entreprises voient comme une priorité absolue la création d'une expérience client [...]
Par Nicolas Apaire
4 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Les millennials attachés à leur smartphone](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351562/etude-millennials-attaches-leur-smartphone-L.jpg)
[Étude] Les millennials attachés à leur smartphone
Les millennials utilisent leur smartphone au moins deux heures par jour mais seuls 19% [...]
Par Nicolas Apaire
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