Le marketing multilocal croît de manière exponentielle depuis le début de l'année 2020 et nécessite de mener une stratégie d'optimisation des fiches Google My Business, selon une étude menée par le gestionnaire d'avis clients Custplace au sein de 11 secteurs d'activité.
Par Stéphanie Marius
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Il n'existe pas une mais des fidélités client: incitative, silencieuse, éthique... Au global, [...]
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Quelles enseignes ont développé leurs services digitaux pour répondre aux nouvelles attentes [...]
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À l'occasion de la rentrée des classes, mais plus largement jusqu'à la fin de l'année, les [...]
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Évolutions du parcours omnicanal, protection des données personnelles, frictions au cours du [...]
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Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: [...]
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Les consommateurs attendent en priorité un traitement "once and done" de leurs demandes [...]
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La troisième édition du Baromètre X Index, publié par BETC Fullsix, distingue Michelin, [...]
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2 min.![3e confinement : les commerces et rayons non-essentiels de nouveau fermés dans 16 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358650/confinement-commerces-rayons-non-essentiels-nouveau-fermes-dans-departements-LE.jpg)
Les commerces et rayons de grandes surfaces ne rentrant pas dans la liste de ceux "vendant [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le moral des ménages européens se révèle globalement impacté par la crise (-0,7 point), même [...]
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8 min.![Équipement de la maison : les consommateurs français ont dépensé 29 milliards [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357807/equipement-maison-consommateurs-fran-ais-ont-depense-milliards-euros-2020-LE.jpg)
L'univers Équipement de la maison affiche un bilan 2020 positif, déjouant les pronostics [...]
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Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours [...]
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L'économie française s'est contractée de 8,3% en 2020 sous l'effet de la crise sanitaire qui [...]
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Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise [...]
Par Dalila Bouaziz
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En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière [...]
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54% des Français sondés par l'Institut Poll&Roll pour UntieNots montre un intérêt croissant [...]
Par Clément Fages
3 min.![[Étude] Comment la crise a impacté la digitalisation des consommateurs français ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356094/etude-Comment-crise-impacte-digitalisation-consommateurs-fran-ais--LE.jpg)
Réalisée par l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance, cette enquête a été menée auprès de 5 [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Baromètre & Étude : [Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355562/Tribune-tendances-relation-client-2021-L.jpg)
Si le numérique est désormais bien ancré dans le quotidien des consommateurs, ces derniers [...]
Par Stéphane Dehoche (Imagino)
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A l'approche des fêtes de fin d'année, Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé [...]
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Strategy&, l'entité de conseil en stratégie de PwC France et Maghreb, révèle les résultats de [...]
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Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une [...]
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4 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un [...]
Par Dalila Bouaziz
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30% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la [...]
Par Stéphanie Marius
![Baromètre & Étude : [Étude] L'écoute client gagne en importance](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351846/etude-ecoute-client-gagne-importance-L.jpg)
48% des entreprises voient comme une priorité absolue la création d'une expérience client [...]
Par Nicolas Apaire
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