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Les retailers, champions de l'empathie sur Twitter
Veille & Tribune

Les retailers, champions de l'empathie sur Twitter

Par Stéphanie Marius

Utilisé par les deux tiers des consommateurs pour joindre le service client d'une entreprise, Twitter constitue un observatoire intéressant des pratiques des marques en termes [...]

SNCF: Simone devient la voix des voyageurs sur Twitter
Stratégies

SNCF: Simone devient la voix des voyageurs sur Twitter

Par Stéphanie Marius

Simone Hérault, la voix de la SNCF à qui l'on doit plus d'1 milliard d'annonces dans les gares depuis plus de 30 ans, devient dès le 13 juillet la porte-parole des clients [...]

Les 10 idées expérience client (19-23 juin)
Data room

Les 10 idées expérience client (19-23 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé mobile MobyMart devance Amazon Go, Twitter se met au "call [...]

Comment lancer son chatbot?
Techno & UX

Comment lancer son chatbot?

Par Floriane Salgues

Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour concevoir et déployer un chatbot de marque.

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme
Stratégies

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Par Floriane Salgues

Twitter annonce l'arrivée de deux nouveaux services - les "messages de bienvenue" et les "réponses rapides" - offrant aux marques la possibilité d'automatiser leur service [...]

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Stratégies

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Par Floriane Salgues

Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser leur relation client en ligne. Retour d'expériences avec [...]

Comment les PME peuvent bien utiliser Snapchat
Stratégies

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Par Nicolas Santucci

Avec plus de 100 millions d'utilisateurs, Snapchat est le réseau social qui monte. De plus en plus d'entreprises s'y intéressent, mais pour bien réussir son entrée sur ce [...]

Les 7 défis de l'expérience client
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Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

AccorHotels accueille les nouveaux arrivants sur Twitter
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Par Floriane Salgues

Aussi agile sur les médias sociaux que dans son accueil hôtelier : AccorHotels a investi Twitter et souhaite la bienvenue, avec une "surprise", aux nouveaux inscrits sur [...]

Les 5 piliers de la relation client sur Twitter
Stratégies

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Par Claire Morel

A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour réussir sa relation client sur Twitter.

Le service clients sur Twitter, générateur de revenus
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Par Claire Morel

Twitter a réalisé une étude avec Applied Marketing Science sur l'impact de l'expérience des clients sur sa plateforme. Il s'avère que pour une réponse rapide de qualité, [...]

Comment déployer un service clients sur Twitter ?
Stratégies

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Par Paul Monin

Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal pour gérer les demandes des clients. Mais qui dit nouvel [...]

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter
Techno & UX

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter

Par Adrien Boussemart

Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le lancement d'une solution de social care pour Twitter. Un outil permettant aux entreprises [...]

Le service de VTC Marcel ouvre un centre d'appels
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Par Anne-Laure Février

Marcel Cab, plateforme de réservation en ligne de Véhicules de Tourisme avec Chauffeur (VTC) en Ile de France, ouvre un centre d'appels pour permettre à ses clients de le [...]

Service clients en ligne : peut mieux faire...
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Par Anne-Laure Février

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, [...]